編者按：

物質(zhì)文明和精神文明相協(xié)調(diào)，是中國(guó)式現(xiàn)代化的重要特征。文明，是一座城市的幸福底色，也是城市軟實(shí)力的重要體現(xiàn)。文明，蘊(yùn)含在城市治理經(jīng)年累月的繡花功夫中，生長(zhǎng)于每個(gè)人理性友善的日常言行里。共建城市文明，共創(chuàng)美好生活，我們，都是行動(dòng)者。

2025年，上海市精神文明建設(shè)辦公室在全市持續(xù)開展“人民城市 文明風(fēng)采”群眾性主題活動(dòng)，邀請(qǐng)各行各業(yè)的建設(shè)者走上“城市文明開放麥”舞臺(tái)，講親身故事，傳城市溫情，揚(yáng)文明新風(fēng)，并推出2025年度城市文明市民發(fā)言人30余人。今天起，市精神文明辦、新民晚報(bào)聯(lián)合推出“人民城市 文明風(fēng)采”專欄，邀請(qǐng)城市文明市民發(fā)言人們與大家分享參與城市文明建設(shè)的生動(dòng)故事。讓我們攜起手來，共同為建設(shè)開放之城、美麗之城、創(chuàng)新之城、文明之城匯聚精神的力量。

我是吳娜，上海虹橋機(jī)場(chǎng)安檢護(hù)衛(wèi)保障部的一員，也是黨的十九大、二十大代表，更是首屆進(jìn)博會(huì)最美服務(wù)窗口“安捷組”的成員。自2007年穿上安檢制服起，我已在民航空防安全一線堅(jiān)守了18年。通過這“小窗口”的堅(jiān)守，我觸摸著民航高質(zhì)量發(fā)展的脈搏，也見證著國(guó)家發(fā)展的時(shí)代浪潮。

今年，是我和團(tuán)隊(duì)服務(wù)進(jìn)博會(huì)的第八年。盡管我們歷經(jīng)世博、奧運(yùn)、亞信峰會(huì)等多項(xiàng)重大保障任務(wù)，但進(jìn)博會(huì)在我心中始終有著特殊的分量。因?yàn)槲抑?，這不僅因?yàn)檫M(jìn)博是一年一度的大考，更因?yàn)樗菄?guó)家形象展示的重要窗口，而機(jī)場(chǎng)安檢，正是這扇窗口的最前沿。

圖說：吳娜為旅客熱情服務(wù)。（下同）

兩年前的某個(gè)早高峰，一位行色匆匆的旅客引起了我們安檢員的注意。在判斷她可能趕不上航班后，我們主動(dòng)引導(dǎo)她使用“智能通道”，并通過人臉識(shí)別設(shè)備迅速完成驗(yàn)證。當(dāng)系統(tǒng)響起“祝您生日快樂”的語(yǔ)音時(shí)，旅客又驚又喜。一分鐘后，她順利通過安檢，并在社交媒體上發(fā)文感謝虹橋安檢的暖心服務(wù)。這樣的一幕，不僅是“精品機(jī)場(chǎng)”建設(shè)的縮影，更是上海機(jī)場(chǎng)踐行“美好出行最佳航空保障”的生動(dòng)寫照。

我深知，安檢工作常常面臨規(guī)章與需求之間的碰撞。但我和團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持以真情破題：用折疊登機(jī)牌的方式避免油墨污染，用分裝瓶平衡“限液令”與旅客需求，用“愛心手環(huán)”串聯(lián)起首乘旅客、長(zhǎng)者、孕婦等群體的特殊關(guān)懷……讓每一位旅客在過檢的片刻之間，感受到安全托底與暖心服務(wù)。

隨著國(guó)家免簽政策持續(xù)擴(kuò)大，虹橋機(jī)場(chǎng)的外籍旅客日益增多。他們?cè)谶@里體驗(yàn)支付、通信、交通、文旅等一站式便利服務(wù)，感受上海的開放與溫度。我們希望通過每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓國(guó)際友人感受到中國(guó)的自信與包容。

民航高質(zhì)量發(fā)展不斷推進(jìn)，上海兩場(chǎng)客貨流量持續(xù)攀升，安檢現(xiàn)場(chǎng)成為感知經(jīng)濟(jì)活力的“溫度計(jì)”。面對(duì)高鐵提速帶來的挑戰(zhàn)，虹橋機(jī)場(chǎng)積極探索“空鐵聯(lián)運(yùn)”，于2024年進(jìn)博前夕推出合作服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化樞紐功能。我認(rèn)為，這正是國(guó)家綜合交通運(yùn)輸體系不斷完善的體現(xiàn)。

窗口雖小，初心彌堅(jiān)。作為參加二十屆四中全會(huì)的上海黨代表之一，我將全會(huì)精神與“十五五”規(guī)劃藍(lán)圖帶回機(jī)場(chǎng)一線。我和團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)圍繞肩負(fù)“美好生活的最佳航空保障”的企業(yè)使命，踐行“安全至上，服務(wù)至臻，擔(dān)當(dāng)有為，協(xié)作共進(jìn)”的企業(yè)精神，為上海城市窗口增添一道靚麗的風(fēng)景線。

原標(biāo)題：《在窗口的“方寸”間，守護(hù)“奔赴”的美好 | 人民城市 文明風(fēng)采》

欄目編輯：顧瑩穎

本文作者：新民晚報(bào) 曹博文 實(shí)習(xí)生 施奕奕

圖片來源：采訪對(duì)象供圖