為規(guī)范預(yù)付式消費市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，廣州市花都區(qū)市場監(jiān)督管理局近期查處多起預(yù)付式消費領(lǐng)域違法案件?，F(xiàn)將典型案例及警示提醒通報如下，望廣大經(jīng)營者引以為戒，消費者提高警惕，共同營造良好消費環(huán)境。

01

某健身管理公司利用格式條款免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任案

【案情簡介】

2025年5月，執(zhí)法人員根據(jù)線索對某健身管理公司執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)當事人在銷售私教訓(xùn)練課程時，使用的《私人教練課程購買協(xié)議》制式合同存在違法格式條款。經(jīng)查明，合同中設(shè)置“……由于自身原因?qū)е碌膿p失由會員自己負責，包括會員的配偶、小孩、朋友、家屬、訪客等”“僅限提供運動指導(dǎo)服務(wù)，……無法對由于器械瑕疵所造成的傷害負責”等條款，擅自免除經(jīng)營者安全保障、器械質(zhì)量相關(guān)法定責任；同時設(shè)置“若學員在課程有效期內(nèi)因個人原因退款，需扣除交易金額的20%為違約金”條款，不合理加重消費者退款義務(wù)。

當事人上述行為違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條第二款及《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第十七條規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第五十條，廣州市花都區(qū)市場監(jiān)督管理局對其作出警告、罰款8000元的行政處罰。

【警示提醒】

經(jīng)營者定制格式合同條款需遵循公平原則，明確雙方權(quán)利義務(wù)，主動履行安全保障、合理退款等義務(wù)，不得以“自身損失自負”“器械瑕疵不擔責”等違法條款，通過“一刀切”表述規(guī)避法定責任。

消費者簽訂私教合同前，務(wù)必仔細閱讀條款，重點關(guān)注責任免除、違約金比例等內(nèi)容。發(fā)現(xiàn)不合理條款時，可拒絕簽約或要求修改，留存合同、付款憑證等證據(jù)，遇權(quán)益受損可向監(jiān)管部門投訴舉報。

02

某健身公司利用格式條款加重消費者責任、排除或者限制消費者權(quán)利案

【案情簡介】

2025年9月，執(zhí)法人員根據(jù)線索對某健身公司執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)當事人與消費者訂立的《私教服務(wù)合同》存在違法條款。經(jīng)查明，合同中設(shè)置“私教課程一經(jīng)售出概不退款，也不可轉(zhuǎn)為其他用途的費用，并請在有效期限內(nèi)完成，未在有效期內(nèi)完成的課程過期時，會員需另付費重新激活”條款，實質(zhì)排除消費者退款權(quán)、公平交易權(quán)，加重消費者課程過期后的額外付費責任。

當事人上述行為違反《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第一款第四項、第八項規(guī)定，依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條，鑒于當事人積極配合調(diào)查、主動刪除違法條款，廣州市花都區(qū)市場監(jiān)督管理局對其作出警告、罰款5000元的行政處罰。

【警示提醒】

“概不退款”“過期付費激活”等條款屬于典型違法條款，即使事后整改仍需承擔法律責任。建議經(jīng)營者制定合同條款時兼顧經(jīng)營需求與消費者權(quán)益，明確課程退款、延期等合理規(guī)則，通過公平約定提升消費者信任，避免因條款違法引發(fā)糾紛。

消費者切勿輕信“一經(jīng)售出概不退款”的口頭或書面約定，遇到此類條款可明確拒絕。購買私教課程時，優(yōu)先選擇支持合理退款、課程期限靈活的商家，留存相關(guān)憑證，若被“霸王條款”限制權(quán)益，可依法通過投訴、訴訟等途徑維權(quán)。

03

某美容美發(fā)店收取預(yù)付款未與消費者訂立書面合同案

【案情簡介】

2025年9月，執(zhí)法人員根據(jù)線索，發(fā)現(xiàn)某美容美發(fā)店以收取預(yù)付款方式提供服務(wù)，但未與消費者訂立書面合同。經(jīng)查明，當事人在收取消費者預(yù)付款后，未以書面形式約定服務(wù)具體內(nèi)容、價款、預(yù)付款退還方式、違約責任等關(guān)鍵事項，違反預(yù)付式消費相關(guān)規(guī)定。

當事人上述行為違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第二十二條規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第五十條第二款，鑒于當事人積極配合調(diào)查并及時改正，廣州市花都區(qū)市場監(jiān)督管理局對其作出警告的行政處罰。

【警示提醒】

經(jīng)營者以預(yù)付款方式提供服務(wù)時，簽訂書面合同是法定強制性義務(wù)。經(jīng)營者需主動與消費者簽訂合同，明確服務(wù)標準、退款規(guī)則等核心內(nèi)容，不得僅以口頭承諾替代書面約定；已收取預(yù)付款但未簽合同的，應(yīng)及時與消費者補簽，規(guī)范預(yù)付款管理。

消費者辦理預(yù)付卡時，應(yīng)該要求經(jīng)營者簽訂書面合同，仔細核對服務(wù)內(nèi)容、價款、退款條件等條款，拒絕“口頭承諾無合同”的消費模式。留存合同、付款小票、溝通記錄等證據(jù)，避免因無書面依據(jù)導(dǎo)致維權(quán)困難。

04

某旅行社公司銷售旅游預(yù)付式套餐價格欺詐、虛假宣傳案

【案情簡介】

2025年6月，執(zhí)法人員根據(jù)線索對某旅行社公司開展監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)當事人在預(yù)付式消費套餐銷售中存在多項違法行為：一是在微信公眾號銷售1198元會員套餐時，宣傳“特權(quán)服務(wù)價值1198元”及各類折扣優(yōu)惠，但未明示價格計算方法和優(yōu)惠使用條件，且對外宣稱“套餐原價2000元”卻無法提供價格依據(jù)，涉嫌價格欺詐，違反《中華人民共和國價格法》第十四條第四項；二是宣傳“各機場300多間貴賓廳，擁有高端會員300多萬”，但無法提供內(nèi)容真實性證明，導(dǎo)致消費者對服務(wù)規(guī)模、會員數(shù)量產(chǎn)生誤解，涉嫌虛假宣傳，違反《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款。

目前，廣州市花都區(qū)市場監(jiān)督管理局已依法對當事人立案調(diào)查，案件正在進一步調(diào)查處理中，后續(xù)處理結(jié)果將及時向社會公布。

【警示提醒】

經(jīng)營者宣傳預(yù)付式旅游套餐需真實、準確，不得虛構(gòu)原價、夸大服務(wù)內(nèi)容或會員規(guī)模，價格標注需明示計算方法、優(yōu)惠條件，確保宣傳內(nèi)容有充分事實依據(jù)。

消費者購買預(yù)付式旅游套餐時，對“高價值特權(quán)”“大幅折扣”等宣傳要理性看待，可以要求經(jīng)營者出示價格依據(jù)、服務(wù)詳情證明；優(yōu)先選擇證照齊全、口碑良好的旅行社，簽訂書面合同并明確服務(wù)標準、退款規(guī)則、違約責任等；留存宣傳頁面截圖、合同、付款憑證，若發(fā)現(xiàn)虛假宣傳或價格欺詐，及時向監(jiān)管部門反饋。

廣州市花都區(qū)市場監(jiān)督管理局將持續(xù)加強預(yù)付式消費領(lǐng)域監(jiān)管，嚴厲打擊違法違規(guī)行為。廣大經(jīng)營者需嚴格遵守法律法規(guī)，規(guī)范經(jīng)營行為；消費者在預(yù)付式消費中要增強風險意識，主動留存證據(jù)，遇權(quán)益受損及時通過12315平臺、12345熱線投訴，共同營造安全、放心的消費環(huán)境。

來源：花都區(qū)市場監(jiān)督管理局

編輯：花小萌

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