“以前村里路難走，反映好幾次都沒動(dòng)靜；現(xiàn)在剛提的飲水問題，沒幾天就有人來修，這‘家事有理’是真辦事！”近日，重慶市開州區(qū)趙家街道居民李大爺看著家門口新鋪的水管，忍不住為街道的暖心舉措點(diǎn)贊。作為劉伯承元帥故里，趙家街道既是拆遷重點(diǎn)街道也是移民集中街道，城鄉(xiāng)交織、山區(qū)廣闊，轄區(qū)常住人口中留守老人多，公共設(shè)施建設(shè)、移民后扶等任務(wù)繁雜，群眾需求五花八門。曾經(jīng)，“小事沒人管、大事難推進(jìn)、矛盾解不開”的困擾，讓不少群眾心里有了“疙瘩”。

小事暖人心，微心愿傳遞大溫暖

“沒想到網(wǎng)格員剛記下，三天就把新電飯煲送來了！”趙家街道清橋村81歲的獨(dú)居老人余大爺撫摸著嶄新的電飯煲，眼眶泛起暖意。老人原有的電飯煲突然故障，腿腳不便的他連吃熱飯都成了難題，網(wǎng)格員在日常走訪中發(fā)現(xiàn)這個(gè)需求后，立刻通過“141”基層自治平臺(tái)上傳到街道基層治理指揮中心。

不到1小時(shí)，這條“微心愿”就通過“141”基層智治平臺(tái)派單至指揮中心，街道黨工委隨即發(fā)動(dòng)區(qū)人大代表和愛心單位認(rèn)領(lǐng)。轄區(qū)愛心企業(yè)負(fù)責(zé)人看到信息后第一時(shí)間響應(yīng)，不僅采購了品牌電飯煲，還安排員工專程送貨上門，手把手教老人使用方法。這并非個(gè)例，趙家街道網(wǎng)格員通過常態(tài)化走訪收集解決各類“微心愿”185個(gè)，“群眾點(diǎn)單、網(wǎng)格接單、中心派單、社會(huì)認(rèn)單”的閉環(huán)模式基本實(shí)現(xiàn)。

“小到一件羽絨服，大到居家環(huán)境改造，都有人惦記著?！苯值烂裆?wù)崗負(fù)責(zé)人介紹，參與心愿認(rèn)領(lǐng)的既有40余名人大代表、議事代表，也有30余家愛心單位，最快3天就能完成心愿送達(dá)。留守兒童想要的課外書、殘障人士急需的助行器，這些看似微小的需求，在社會(huì)力量的合力下一一落地，讓“小事”真正暖到群眾心坎里。這背后，正是趙家街道針對(duì)“小事無人理”困境，組織網(wǎng)格員、“法律明白人”、志愿者等力量成立微心愿“圓夢隊(duì)”，采取日常巡查、線上“隨手拍”、群眾即時(shí)報(bào)等方式24小時(shí)收集民生訴求，用“不等待”的行動(dòng)力接住群眾每一個(gè)小需求，讓“小事暖心”不止于口號(hào)，更是觸手可及的民生溫度。

為留守兒童提供的物資。

大事聚合力，泥濘路變身致富路

今年春天，趙家街道周都村幾位村民在駐村工作隊(duì)日常院壩會(huì)上表示，村里的生產(chǎn)路坑洼不平，收割季節(jié)農(nóng)機(jī)進(jìn)不來，農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)不出去，多次反映卻因涉及資金、占地等問題遲遲沒解決。這事兒被工作隊(duì)員記錄上報(bào)后，街道黨工委立刻安排包村領(lǐng)導(dǎo)、工作隊(duì)員、村干部集體入戶走訪調(diào)研。面對(duì)這個(gè)難題，街道沒有大包大攬，而是召集村“兩委”、鄉(xiāng)賢、村民代表開起了“鄉(xiāng)村茶社”議事會(huì)。大家你一言我一語，最終商量出“群眾湊一點(diǎn)、鄉(xiāng)賢捐一點(diǎn)、集體補(bǔ)一點(diǎn)、街道獎(jiǎng)一點(diǎn)”的籌資辦法，4個(gè)月就籌齊了資金，把8公里泥濘路修成了平坦的水泥路。

施工期間，村民自發(fā)組建了“監(jiān)工隊(duì)”，每天輪流到工地查看用料和進(jìn)度；懂工程的村民主動(dòng)參與到建設(shè)當(dāng)中，用實(shí)際行動(dòng)為修路出力；婦女們則自發(fā)準(zhǔn)備茶水、點(diǎn)心，送到施工現(xiàn)場。從路線規(guī)劃、資金籌集到施工監(jiān)督，全程由村民主導(dǎo)，街道只負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)政策、對(duì)接資源。不到4個(gè)月時(shí)間，原本的泥濘路就變成了3.5米寬的水泥致富路，不僅解決了村民的出行難題，更讓村里的農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸成本降低了30%。截至目前，街道通過“四個(gè)一點(diǎn)”的工作方法，共集資809萬元，硬化道路36.8公里，硬化道路長度超過3年總和。這正是街道面對(duì)“大事無法理”時(shí)的破題思路——借助“渝里鄉(xiāng)商”“院壩會(huì)”等平臺(tái)，讓群眾從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”，一起定方案、督進(jìn)度，街道則做好政策協(xié)調(diào)與資源支撐，用“不推諉”的擔(dān)當(dāng)凝聚多方合力，讓曾經(jīng)“難推進(jìn)”的大事，變成了惠及民生的致富實(shí)事。

修建的平坦水泥路。

矛盾巧化解，老心結(jié)化作順心事

“看著施工機(jī)械進(jìn)場，這堵了十多年的斷頭路總算要通了！”趙家街道朝陽社區(qū)居民圍著龍盤路工地，你一言我一語，難掩心頭喜悅——困擾大家多年的“出行難”，終于有了圓滿解決。

這條龍盤路，曾是周邊居民的“心頭堵”：因居民老趙對(duì)拆遷補(bǔ)償存疑，拒絕搬遷，道路建設(shè)一擱置就是10余年，成了遠(yuǎn)近聞名的“斷頭路”。下雨天老人買菜、孩子上學(xué)要在泥濘路里蹚著走，稍不注意就要摔跤；社區(qū)的垃圾清運(yùn)車，也得避開這段路繞圈，效率大打折扣。此前社區(qū)多次上門調(diào)解，要么苦口婆心講政策卻沒人聽，要么剛聊兩句就因“補(bǔ)償沒到位”的分歧鬧僵，這類矛盾像塊“硬骨頭”，越拖越難啃。

針對(duì)此類問題，街道沒再走“強(qiáng)制推進(jìn)”的老路，而是緊扣“講透道理、尊重權(quán)益”的核心，由園區(qū)服務(wù)中心牽頭，聯(lián)合法律顧問、社區(qū)鄉(xiāng)賢組建“共情式調(diào)解專班”。專班沒急著談拆遷，先多次上門陪老趙拉家常，聽他念叨對(duì)老房子的感情，也耐心記下他對(duì)拆遷補(bǔ)償?shù)念檻]與訴求，慢慢消解了他的抵觸情緒；工作人員接著又帶著政策文件、周邊補(bǔ)償案例，逐頁講清標(biāo)準(zhǔn)，還陪他去看畫地安置的區(qū)域，暢想“路通后出門方便”的日子。一來二去，老趙的心結(jié)漸漸解開，主動(dòng)在拆遷協(xié)議上簽了字。如今，龍盤路的斷頭路建設(shè)正在有序開展，困擾居民多年的老大難問題終于畫上了“句號(hào)”。

借助“一庭兩所”聯(lián)調(diào)機(jī)制和社會(huì)力量，趙家街道已成功化解征地拆遷、鄰里糾紛等復(fù)雜矛盾80余件，真正實(shí)現(xiàn)了“矛盾不上交、就地解民憂”。今年以來，街道上訪率同比下降65%，矛盾化解率同比提升70%。這恰是街道應(yīng)對(duì)“矛盾難調(diào)理”的關(guān)鍵舉措——邀請(qǐng)法律顧問、鄉(xiāng)賢能人，聯(lián)動(dòng)“一庭兩所”，把說理的地方搬到群眾家門口，用“不敷衍”的態(tài)度傾聽訴求、講透政策，用“共情式調(diào)解”解開群眾心結(jié)，讓曾經(jīng)“解不開”的老矛盾，最終變成了群眾滿意的順心事。

從這些實(shí)事中，街道總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)：群眾的“小事”不能等，“大事”不能推，“矛盾”不能拖?！斑@些探索，最終凝聚成家事有理黨建品牌，其內(nèi)涵就是趙家的事情‘依法理、有人理、講道理、事理順’，目的就是變‘政府干、群眾看’為趙家的事情大家辦?！壁w家街道黨工委書記全修橋介紹。街道通過建立 “三級(jí)臺(tái)賬”：基礎(chǔ)設(shè)施完善、就業(yè)幫扶等 “大事” 由街道統(tǒng)籌，環(huán)境整治、設(shè)施報(bào)修等 “小事” 由村社承辦，孤寡老人、留守兒童的 “微心愿” 由網(wǎng)格幫扶，同步推行“搜事、分事、議事、辦事、督事、評(píng)事”六步流程，形成了完整的“336”民生實(shí)事辦理機(jī)制。

如今的趙家街道，道路硬化持續(xù)推進(jìn)，用水難題有效解決，就業(yè)招聘精準(zhǔn)對(duì)接，老舊小區(qū)煥然一新?！凹沂掠欣怼辈皇呛俺鰜淼目谔?hào)，而是黨員領(lǐng)辦、群眾參與、社會(huì)助力共同干出來的品牌，是一件件實(shí)事堆出來的口碑。它讓基層治理的“最后一米”充滿溫度，更讓“共建共治共享”的理念深植人心，為趙家街道的發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

上游新聞 譚柯 實(shí)習(xí)生 郭婧丹 通訊員 程林偉 陳林