記者獲悉，日前，2025年攜程集團(tuán)全球合作伙伴峰會(huì)商旅分論壇暨攜程商旅伙伴大會(huì)在土耳其伊斯坦布爾舉辦。會(huì)上，攜程商旅推出了兩項(xiàng)重要發(fā)布——全球差旅解決方案以及“小藍(lán)心”守護(hù)計(jì)劃，明確提出以“全球化”與“高品質(zhì)服務(wù)”作為雙引擎，推動(dòng)商旅管理行業(yè)從“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”向“價(jià)值服務(wù)”轉(zhuǎn)型。

跨國(guó)差旅成新增長(zhǎng)極

跨國(guó)差旅正成為商旅市場(chǎng)最具潛力的增長(zhǎng)板塊。攜程商旅CEO宋濤表示，公司國(guó)際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)顯著增長(zhǎng)，其中新加坡客戶數(shù)同比增長(zhǎng)290%，日本市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。為支撐全球化服務(wù)能力，攜程商旅今年在國(guó)際化技術(shù)投入上同比增長(zhǎng)130%，重點(diǎn)用于系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全與全球資源整合。

宋濤指出，在不確定性的市場(chǎng)環(huán)境中，“服務(wù)確定性”已成為T(mén)MC與企業(yè)客戶之間的信任基石。隨著行業(yè)告別粗放增長(zhǎng)階段，企業(yè)對(duì)差旅管理的關(guān)注點(diǎn)正從“控成本”向“保體驗(yàn)、提效能”升級(jí)。

“全球差旅解決方案”應(yīng)運(yùn)而生

數(shù)據(jù)顯示，2025年以來(lái)，攜程商旅已服務(wù)2.5萬(wàn)家中資企業(yè)出海，境外企業(yè)客戶數(shù)實(shí)現(xiàn)390%的同比增長(zhǎng)。自2023年啟動(dòng)“全球影響力計(jì)劃”以來(lái)，其服務(wù)覆蓋的目的地城市數(shù)量增長(zhǎng)88%，遍及203個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

在這一過(guò)程中，攜程商旅積累了中資企業(yè)、亞太本土企業(yè)及跨國(guó)企業(yè)等不同類(lèi)型客戶的差旅管理經(jīng)驗(yàn)，并在大會(huì)上發(fā)布了“全球差旅解決方案全景圖”。攜程商旅EMEA總經(jīng)理鐘哲駿在解讀全景圖時(shí)表示，“全球化服務(wù)能力不僅在于可預(yù)訂海外資源，更在于能否提供一套覆蓋資源、支付、結(jié)算、產(chǎn)品與服務(wù)的可配置解決方案?！?/p>

值得注意的是，攜程商旅在出海過(guò)程中并未簡(jiǎn)單復(fù)制國(guó)內(nèi)產(chǎn)品。針對(duì)海外用戶更依賴PC端、偏好簡(jiǎn)約界面的特點(diǎn)，公司專門(mén)開(kāi)發(fā)了適配海外使用習(xí)慣的“Trip.Biz ONE”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從“產(chǎn)品出?！钡健绑w驗(yàn)本地化”的跨越。

此外，攜程商旅還發(fā)布了以“5+1”保障體系為核心的“小藍(lán)心”守護(hù)計(jì)劃，覆蓋行程、應(yīng)急、體驗(yàn)、合規(guī)與系統(tǒng)五大場(chǎng)景，并設(shè)立千萬(wàn)級(jí)保障基金，用于緊急行程處理、退款保障與體驗(yàn)補(bǔ)償。

隨著攜程商旅完成對(duì)歐洲差旅管理公司Key Travel的收購(gòu)，并在2025年覆蓋全球超30個(gè)市場(chǎng)站點(diǎn)、支持20種服務(wù)語(yǔ)言，其全球化布局已進(jìn)入深度運(yùn)營(yíng)階段。