“付訂金時(shí)明明顯示到手價(jià)268元，付尾款時(shí)卻變成了345元。”消費(fèi)者李女士面對(duì)淘寶上的訂單詳情，感到困惑不已。她仔細(xì)核對(duì)后發(fā)現(xiàn)，原本應(yīng)該自動(dòng)疊加的店鋪優(yōu)惠券并未生效，而客服告知她“該優(yōu)惠券需要滿足特定條件才能使用”。

今年“雙十一”從10月20日開(kāi)啟付尾款階段，越來(lái)越多的消費(fèi)者在支付尾款時(shí)遭遇了類似問(wèn)題。被各種優(yōu)惠計(jì)算規(guī)則搞得暈頭轉(zhuǎn)向的消費(fèi)者們，最終發(fā)現(xiàn)預(yù)售價(jià)格甚至高于現(xiàn)貨價(jià)格，紛紛選擇退款。

這個(gè)本應(yīng)讓利消費(fèi)者的購(gòu)物狂歡節(jié)，為何變成了一場(chǎng)價(jià)格“迷局”？

熬夜付訂金以為撿便宜，實(shí)際支付價(jià)格比預(yù)估要高

“我熬夜付了十幾件商品的訂金，當(dāng)時(shí)還覺(jué)得自己搶到了大便宜?！毕M(fèi)者王先生告訴記者，“到10月20日付尾款時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)多件商品的實(shí)際支付價(jià)格比預(yù)估價(jià)高出不少。”

王先生表示，他在淘寶上購(gòu)買的一款吸塵器，在預(yù)售頁(yè)面顯示“到手價(jià)不高于899元”，但實(shí)際支付尾款時(shí)卻需要支付1099元。他聯(lián)系客服后得知，899元的價(jià)格需要滿足“前1小時(shí)付款”“疊加平臺(tái)券”等一系列條件。

王先生的遭遇并非個(gè)例。不少消費(fèi)者反映，隨著“雙十一”尾款支付正式開(kāi)始，部分預(yù)售商品實(shí)際支付價(jià)格遠(yuǎn)高于預(yù)估價(jià)格。

“花時(shí)間蹲直播、算優(yōu)惠，結(jié)果還是貴?！鄙缃黄脚_(tái)上，網(wǎng)友的吐槽道出普遍焦慮。

更讓消費(fèi)者難以接受的是，部分商品的預(yù)售價(jià)格甚至高于活動(dòng)期間的現(xiàn)貨價(jià)格。張女士發(fā)現(xiàn)，她在淘寶上預(yù)付訂金的一款護(hù)膚品，在支付完尾款后的總價(jià)為319元，而10月24日，同款商品直接購(gòu)買的現(xiàn)貨價(jià)格僅為287.1元，張女士憤而申請(qǐng)退款。

消費(fèi)者李女士向記者表示，她在某服飾品牌旗艦店付訂金購(gòu)買了一件外套，在支付尾款時(shí)發(fā)現(xiàn)，店鋪承諾的優(yōu)惠券并未自動(dòng)疊加使用，導(dǎo)致最終價(jià)格比預(yù)期高了100元?！拔衣?lián)系了客服，客服說(shuō)是系統(tǒng)問(wèn)題，讓我申請(qǐng)退款重拍，但這時(shí)候現(xiàn)貨已經(jīng)賣光了，在店里直接買現(xiàn)貨反而有9折品類券優(yōu)惠，更便宜?！崩钆空f(shuō)。

優(yōu)惠規(guī)則復(fù)雜難懂，消費(fèi)者淪為“計(jì)價(jià)員”

“訂金+尾款”的模式原本是“雙十一”預(yù)售的核心機(jī)制，旨在幫助商家預(yù)估銷量，合理安排庫(kù)存。但如今，不少消費(fèi)者認(rèn)為，訂金機(jī)制失去意義，紅包規(guī)則太過(guò)復(fù)雜。有網(wǎng)友直言：“如果預(yù)售不能保證最低價(jià)，訂金還有什么意義？不如直接取消。”

預(yù)售付訂金本應(yīng)是“提前鎖定優(yōu)惠”，為何會(huì)出現(xiàn)尾款比預(yù)估價(jià)更高的情況？某電商平臺(tái)人士透露，這通常與平臺(tái)和商家的促銷策略有關(guān)。

“預(yù)售階段，商家會(huì)根據(jù)往年數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)銷量并向供應(yīng)商下單，為了吸引消費(fèi)者，他們會(huì)設(shè)置一個(gè)較低的價(jià)格吸引眼球。但到了現(xiàn)貨階段，如果發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格更低，或者庫(kù)存壓力較大，他們可能會(huì)進(jìn)一步降價(jià)清庫(kù)存?！痹撊耸勘硎?，這就導(dǎo)致后買的消費(fèi)者反而享受了更低的價(jià)格。

此外，優(yōu)惠規(guī)則的復(fù)雜性也是導(dǎo)致價(jià)格混亂的重要原因。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年“雙十一”的優(yōu)惠活動(dòng)包括店鋪優(yōu)惠券、平臺(tái)優(yōu)惠券、購(gòu)物金膨脹、會(huì)員專屬券等多種形式。這些優(yōu)惠的疊加規(guī)則復(fù)雜，有些需要消費(fèi)者手動(dòng)領(lǐng)取或使用，且常有使用條件限制。

值得注意的是，在合并支付多個(gè)預(yù)售訂單時(shí)，平臺(tái)優(yōu)惠券會(huì)被分?jǐn)偟礁鱾€(gè)訂單中，導(dǎo)致單個(gè)訂單的實(shí)際優(yōu)惠力度減少，最終價(jià)格高于預(yù)期。

以一款原價(jià)1589元的空氣炸鍋為例，其優(yōu)惠規(guī)則包括：1件7.5折、店鋪滿999減100、平臺(tái)滿600減80、會(huì)員專屬滿500減50。消費(fèi)者需要滿足所有條件，才能以最低價(jià)購(gòu)買。但在實(shí)際支付時(shí)，部分優(yōu)惠可能無(wú)法同時(shí)生效。

記者了解到，在現(xiàn)行電商平臺(tái)規(guī)則下，消費(fèi)者支付訂金后，若未按時(shí)支付尾款，訂金不予退還；但若消費(fèi)者支付完尾款后申請(qǐng)退款，包括訂金在內(nèi)的全款均可退還。這一規(guī)則本是為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，卻因價(jià)格問(wèn)題導(dǎo)致“雙十一”后出現(xiàn)大規(guī)模退款潮。

“我在淘寶上付了8件商品的訂金，最后只支付了3件商品的尾款，其他申請(qǐng)了退款。”消費(fèi)者趙女士表示，“算下來(lái)，還是直接購(gòu)買現(xiàn)貨劃算一點(diǎn)?！?/p>

重建消費(fèi)信任，需回歸簡(jiǎn)單透明

面對(duì)消費(fèi)者的普遍質(zhì)疑，部分平臺(tái)和商家已開(kāi)始調(diào)整策略。

一些電商平臺(tái)推出了“全程價(jià)?！狈?wù)，承諾若消費(fèi)者在購(gòu)買后一段時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品降價(jià)，可申請(qǐng)退差價(jià)。然而，價(jià)保服務(wù)本身也存在諸多限制，如不包含優(yōu)惠券、購(gòu)物金等優(yōu)惠方式，導(dǎo)致實(shí)際保障效果有限。

2024年，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，其中強(qiáng)調(diào)，要嚴(yán)格禁止“二選一”等違法行為，公平有序參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。圍繞促銷工具、折扣展示、優(yōu)惠發(fā)放、結(jié)算支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全鏈條優(yōu)化促銷規(guī)則，保障活動(dòng)規(guī)范、透明。嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。

山東國(guó)曜琴島律師事務(wù)所律師李立紅指出，“預(yù)售價(jià)格高于現(xiàn)貨”是較為常見(jiàn)的消費(fèi)陷阱，可能構(gòu)成價(jià)格欺詐，屬于《價(jià)格法》明令禁止的“利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易”的行為。

如果商品頁(yè)面明確展示了具體的優(yōu)惠條件，比如“到手價(jià)899元”，這些內(nèi)容構(gòu)成了合同的要約，消費(fèi)者下單付款，合同即成立，商家有義務(wù)按約定價(jià)格交付商品。商家未按約定疊加優(yōu)惠、購(gòu)物金未及時(shí)到賬的行為構(gòu)成違約，同時(shí)，這也可能屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所禁止的虛假宣傳行為。作為消費(fèi)者，可以要求商家繼續(xù)履行合同，即按看到并理解的優(yōu)惠價(jià)格完成交易，如果因此造成其他損失，有權(quán)要求賠償。

李立紅建議，當(dāng)權(quán)益受損時(shí)，消費(fèi)者要注意合法維權(quán)。首先要保存好證據(jù)，比如商品頁(yè)面的完整截圖、訂單詳情、支付記錄、與商家的聊天記錄、直播帶貨中主播對(duì)商品價(jià)格和功效的承諾等。準(zhǔn)備好證據(jù)后，可以先聯(lián)系商家協(xié)商，明確表達(dá)個(gè)人訴求和法律依據(jù)。若商家不解決，可向購(gòu)物平臺(tái)官方投訴，如果平臺(tái)也無(wú)法解決問(wèn)題，可以通過(guò)12315平臺(tái)，或向經(jīng)營(yíng)者所涉行業(yè)主管機(jī)關(guān)投訴。對(duì)于涉及金額較大、證據(jù)確鑿的案件，可以考慮向法院提起訴訟。

來(lái)源：大眾新聞