“玩盲盒就像玩游戲，游戲最重要是規(guī)則，但他們提供的商品并沒有遵守規(guī)則，售后也沒有一個(gè)公平的處理方式?！苯?，成都消費(fèi)者李女士在購買拉布布系列盲盒時(shí)，遇到了糟心事——為了抽隱藏款而“端盒”(愛好者購買整箱同一系列盲盒的行為)，卻開出了重復(fù)款。最初，商家拒絕更換整端，只能更換缺少的常規(guī)款。在李女士看來，這樣的解決方案是直接剝奪了自己抽取隱藏款的機(jī)會(huì)。

旗艦店直播間購買整端盲盒 開箱卻發(fā)現(xiàn)重復(fù)款

10月20日，李女士在泡泡瑪特旗艦店直播間購買了拉布布心底密碼系列搪膠毛絨掛件盲盒。官方介紹顯示，該系列單個(gè)盲盒售價(jià)為79元，(A-M)/(N-Z)各含14個(gè)常規(guī)款，1個(gè)隱藏款，常規(guī)款概率是1:14，隱藏款概率為1:168。

李女士購買14個(gè)盲盒，直播間曾表示默認(rèn)發(fā)整端（圖據(jù)受訪者）

“直播間說的拍14個(gè)，默認(rèn)發(fā)整端?！崩钆空f，當(dāng)時(shí)，她下了兩單，A-M以及N-Z她各買了一整端，“一端是14個(gè)，1106元，這14個(gè)要么是14個(gè)不同款式的常規(guī)款掛件，要么是13個(gè)互不相同的常規(guī)款及一個(gè)隱藏款?！?/p>

10月25日，李女士收到盲盒時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)整端的包裝盒大小不一樣?！伴_箱前，我特地問了，是不是有個(gè)發(fā)成散盒了?！崩钆肯蚍饷嫘侣?dòng)浾哒故玖怂涂头牧奶煊涗?，對方根?jù)她提供的快遞單號，只證實(shí)其中N-Z那一單為整端，另一單卻無法核實(shí)是端盒還是散盒?？头谖淖只貜?fù)中稱“正常都是以實(shí)際收到的為準(zhǔn)”，但強(qiáng)調(diào)“拆箱后不支持退貨”。

“我不拆開，也不知道究竟是不是整端。”無奈之下，李女士還是拆箱了，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是包裝好的端盒，但拆開后卻發(fā)現(xiàn)有重復(fù)款。

李女士端盒后拆出兩個(gè)F款（圖據(jù)受訪者）

起初只支持更換缺失普通款 多次投訴后同意換整端

隨后，李女士聯(lián)系客服，并根據(jù)要求提供了照片，但得到的解決方案卻是“可以將重復(fù)的那一款換成當(dāng)前缺失的一款常規(guī)款?！?/p>

李女士聯(lián)系客服，卻被告知只能更換一個(gè)缺少的常規(guī)款（圖據(jù)受訪者）

對此，李女士無法接受，她認(rèn)為，商家發(fā)貨存在問題，售后又出現(xiàn)“霸王條款”?！巴婷ず芯拖裢嬗螒?，游戲最重要是規(guī)則，但他們提供的商品并沒有遵守規(guī)則，售后也沒有一個(gè)公平的處理方式?！崩钆空f，當(dāng)時(shí)買整端，就是為了隱藏款，自己也明明有抽取隱藏款的機(jī)會(huì)，但商家只同意更換常規(guī)款，這是損害了自己的權(quán)益。

多次投訴后，11月5日，泡泡瑪特售后聯(lián)系上李女士，提出可以換整端，但拒絕了李女士退貨的要求?！笆撬麄兊纳唐烦霈F(xiàn)了問題，而后又霸王售后，我現(xiàn)在已經(jīng)不想要了?！?/p>

客服多次回復(fù)只能更換缺少的常規(guī)款（圖據(jù)受訪者）

泡泡瑪特：優(yōu)先按照整端發(fā)貨 可能存在庫存異常

11月7日上午，記者以消費(fèi)者身份撥打泡泡瑪特官方熱線，一位工作人員表示，如果按照整端數(shù)量購買，會(huì)優(yōu)先按照整端進(jìn)行發(fā)貨，如果出現(xiàn)異常的情況，可能無法放在一個(gè)大盒的外包裝里。對于所謂的“異常的情況”，該工作人員稱，是整端大盒的庫存問題，“但這個(gè)基本遇不到。”該工作人員還表示，整端盲盒是沒有重復(fù)款，如果拆開有重復(fù)款，可聯(lián)系客服。

記者同樣以消費(fèi)者的身份，聯(lián)系了泡泡瑪特某平臺(tái)旗艦店客服。得到的答案依舊是，整端不會(huì)重復(fù)，如果遇到重復(fù)，可聯(lián)系客服申請換貨。

兩個(gè)渠道的客服都表示，只能換缺失的常規(guī)款。

為何拍整端卻收到重復(fù)款？為何解決方式只能是更換常規(guī)款？記者聯(lián)系泡泡瑪特方進(jìn)行采訪，工作人員表示，將反饋相關(guān)問題。但截至發(fā)稿，記者并未收到回復(fù)。

多位消費(fèi)者吐槽類似遭遇 法院曾判商家違約退款

購買整合盲盒出現(xiàn)重復(fù)款并非個(gè)例。記者在社交平臺(tái)搜索“端盒”“重復(fù)”等關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)有不少網(wǎng)友都提到自己有這樣的遭遇。今年2月，北京一網(wǎng)友發(fā)文稱，“端盒”后發(fā)現(xiàn)6個(gè)一模一樣的玩偶，多次協(xié)商后，商家同意換3個(gè)；7月，佛山一網(wǎng)友等了一個(gè)月的拉布布三代盲盒，同樣也是在整端盲盒中抽出了重復(fù)款。

記者從中國裁判文書網(wǎng)獲悉，2023年8月，張某在泡泡瑪特某平臺(tái)旗艦店花費(fèi)582元購買標(biāo)注“整盒8個(gè)盲盒”的商品。收貨后發(fā)現(xiàn)其中一款“只要你想念我”重復(fù)出現(xiàn)，實(shí)際僅7種款式。商家承認(rèn)商品不符承諾，但僅同意更換重復(fù)款或部分退款。

法院經(jīng)審理認(rèn)定，被告客服在溝通中明確承諾“整盒不重復(fù)”，但實(shí)際交付商品存在重復(fù)，已構(gòu)成違約。北京互聯(lián)網(wǎng)法院判決解除合同并退還貨款582元。

律師：消費(fèi)者可要求退貨退款，若認(rèn)定為欺詐可“退一賠三”

整端盲盒理應(yīng)沒有重復(fù)款，消費(fèi)者“端盒”正是為了避免單抽重復(fù)以及提高隱藏款的概率，但商家發(fā)來的貨卻有重復(fù)，這是否構(gòu)成欺詐？

四川省消委會(huì)法律顧問謝文強(qiáng)表示，認(rèn)定欺詐的關(guān)鍵在于商家的主觀狀態(tài)。如果商家明知其庫存或發(fā)貨系統(tǒng)存在問題，無法保證“整盒不重復(fù)”，卻仍以此作為賣點(diǎn)進(jìn)行宣傳，則構(gòu)成欺詐?！皬目头o出的‘可能存在庫存異常’的解釋來看，商家試圖將責(zé)任歸咎于客觀原因，但這并不能完全排除其主觀上存在過錯(cuò)的可能性，需由司法機(jī)關(guān)根據(jù)證據(jù)綜合認(rèn)定。”

謝文強(qiáng)認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百七十七條，商家在銷售時(shí)明確承諾“整盒不重復(fù)”，但實(shí)際交付的商品存在重復(fù)款，這直接違反了其承諾，構(gòu)成了違約。商家違約導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者有權(quán)要求解除合同并退貨退款。此外，如果商家的行為被認(rèn)定為欺詐，消費(fèi)者有權(quán)要求“退一賠三”。

來源：封面新聞