來源：滾動播報(bào)

（來源：合肥在線）

全年開展12場講座，覆蓋2萬學(xué)子；全員持紅十字救護(hù)員證書，建立“黃金4分鐘”急救響應(yīng)機(jī)制……近日，安徽醫(yī)科大學(xué)“寓之通”學(xué)生公寓管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)成功獲評全國教育后勤系統(tǒng)“2024年度最美后勤人”。

頒獎現(xiàn)場。

溫暖小事：于日常瑣碎中守護(hù)平安

在年復(fù)一年、日復(fù)一日的工作中，總有一些瞬間讓這群后勤人印象深刻。曾有學(xué)生突發(fā)暈厥，宿舍管理員李慶蕊憑借扎實(shí)的急救知識，第一時(shí)間對學(xué)生進(jìn)行心肺復(fù)蘇并撥打急救電話，為后續(xù)專業(yè)救治爭取了寶貴時(shí)間，成功挽救了學(xué)生的生命。

溫馨宿舍環(huán)境的背后，離不開團(tuán)隊(duì)細(xì)致入微的日常守護(hù)。保潔員姚玲秉持自創(chuàng)的“五步清潔法”，將公共區(qū)域打理得一塵不染，同時(shí)兼顧檢查消防設(shè)施，確保其在危急時(shí)刻能“挺身而出”。

值得一提的是，團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了“意見直通車”，建立“1小時(shí)、1個(gè)工作日、3個(gè)工作日”的三級響應(yīng)機(jī)制，確保學(xué)生的每一個(gè)訴求都能被聽見、被回應(yīng)。

去年十一月，居住在尚美樓的一位學(xué)生在宿舍留言板上反饋，深夜熱水供應(yīng)不足給實(shí)習(xí)晚歸同學(xué)帶來用水困擾。團(tuán)隊(duì)接收到反映后立即組織排查，三日內(nèi)便聯(lián)合水電中心擴(kuò)容線路、敦促服務(wù)商增配機(jī)組，解決了這一困擾同學(xué)們的“冬季難題”。

李慶蕊送暈厥學(xué)生就醫(yī)。

心靈撫慰：讓管理充滿育人溫度

團(tuán)隊(duì)很快發(fā)現(xiàn)，留言板承載的不只是“報(bào)修整改”，更有“考研壓力大”“室友矛盾”等無聲的求助。漸漸地，每條此類留言后，都會有經(jīng)驗(yàn)豐富的宿管或充滿親和力的年輕同事主動跟進(jìn)。他們或許會邀學(xué)生在樓下漫步談心，或許會分享往屆學(xué)生的溫暖故事，將管理用的“留言板”化為育人的“談心亭”。

去年，一位來自宿州的新生因初次離家、思家心切，在樓道邊默默哭泣。細(xì)心的宿舍管理員發(fā)現(xiàn)后，主動上前輕聲安慰。為緩解她的思鄉(xiāng)之情，在征得新生同意后，宿管阿姨貼心地通過視頻連線其家人，讓這份思念得以落地。此后，宿管阿姨更時(shí)常通過微信關(guān)心，直至女孩完全適應(yīng)校園生活。

作為團(tuán)隊(duì)中最年輕的“00后”，劉茜玥考慮到醫(yī)學(xué)生課業(yè)繁重的情況，摒棄耗時(shí)冗長的活動，別出心裁地策劃“輕量化”趣味小活動，“粽情扇藝，醫(yī)藝傳承”等熱門校園活動由此誕生。

談及此事，劉茜玥眼中漾起笑意：“活動結(jié)束后，好多學(xué)生把包的粽子、畫的漆扇發(fā)朋友圈，字里行間滿是成就感。看到這些，我就知道這些活動真的‘戳中’了他們的需求，也感覺所有的付出都有了甘甜的回報(bào)?！?/p>

學(xué)生座談會。

科技服務(wù)：以智能賦能提升效能

在“寓之通”的服務(wù)版圖中，智慧管理系統(tǒng)如同一雙看不見的溫暖之手，于無聲中提升著管理的精度與服務(wù)的溫度。它不僅是高效統(tǒng)計(jì)住宿數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)收集滿意度的工具，更讓整個(gè)公寓空間變得愈發(fā)便捷、智能與可感。

“AI門禁實(shí)現(xiàn)學(xué)子‘刷臉歸寢’；AI能耗實(shí)時(shí)監(jiān)測，預(yù)警違規(guī)電器；AI決策助手匯聚學(xué)生心聲，助力科學(xué)決策……”談及“AI+公寓管理”的具體成果，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人朱寶林如數(shù)家珍。

目前，智慧平臺已集成12項(xiàng)服務(wù)功能，年均處理需求2.3萬件，響應(yīng)速度提升60%。基于6578份問卷搭建的決策模型，更精準(zhǔn)優(yōu)化了20項(xiàng)服務(wù)流程，最終凝聚成98%的師生滿意度。未來，團(tuán)隊(duì)還將開發(fā)“AI生活助手”，通過分析報(bào)修數(shù)據(jù)主動預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，并依據(jù)學(xué)生偏好精準(zhǔn)推送活動，讓服務(wù)走在需求之前。

團(tuán)隊(duì)還立志從信息化角度建立“標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生公寓”，積極聯(lián)通“智慧后勤”“教務(wù)系統(tǒng)”“一卡通”等大數(shù)據(jù)平臺。這不僅是為了極致的便利，更是為了從綜合素質(zhì)與成長評價(jià)體系入手，構(gòu)建一個(gè)真正的智慧育人生態(tài)。

正如學(xué)校后勤保障部負(fù)責(zé)人所言：“學(xué)生生活中的‘關(guān)鍵小事’，就是后勤工作的‘頭等大事’?！彼硎?，未來他們將全力推動后勤保障工作高質(zhì)量發(fā)展，讓師生在學(xué)校發(fā)展進(jìn)程中擁有更多獲得感、幸福感與安全感。

合報(bào)學(xué)在合肥融媒體工作室

合肥在線-合新聞記者 莊文倩 通訊員 李若菲 付瀅 圖片來源于安徽醫(yī)科大學(xué)