最近，一位原墅景園的業(yè)主向《科林維權(quán)熱線》投訴稱，因綠城物業(yè)沒(méi)有盡到定期檢查房子的責(zé)任，致使她家長(zhǎng)時(shí)間被糞水倒灌浸泡后無(wú)人知曉，損失嚴(yán)重，她希望物業(yè)要給她個(gè)說(shuō)法。

業(yè)主：高達(dá) 5 厘米以上，整個(gè)房間臭氣熏天的。我是在 12 年買(mǎi)了這個(gè)溫州鹿城那個(gè)學(xué)院中路的，這里原墅景園的兩套房產(chǎn)。3樓，嗯，那么房屋是購(gòu)買(mǎi)了以后，我直到現(xiàn)在也一直是毛坯空置著，沒(méi)有進(jìn)度入住過(guò)。嗯，那么今年到直到今年9月初，樓下業(yè)主就是我住的樓下業(yè)主電話打過(guò)來(lái)說(shuō)我家的這個(gè)他家的房頂上天花板有污水滴落，向物業(yè)要求把我的房門(mén)打開(kāi)，發(fā)現(xiàn)我這個(gè)房子里面整個(gè)就是污水糞水滿，整個(gè)溢滿了。

業(yè)主說(shuō)，雖然房子購(gòu)買(mǎi)至今已有十來(lái)年之久，但是因?yàn)殚L(zhǎng)期沒(méi)有入住，也沒(méi)有裝修，就把鑰匙放在了物業(yè)管理處，委托物業(yè)定期到她家里檢查。 由于委托關(guān)系只是“口頭約定”，并沒(méi)有形成書(shū)面文字，事發(fā)后物業(yè)公司并不承認(rèn)是他們的責(zé)任。自己的房子一天沒(méi)住，被糟蹋成這個(gè)樣子，業(yè)主內(nèi)心難以接受。

科林維權(quán)記者：你這邊也提到就是說(shuō)其實(shí)你鑰匙交到他那里，你是有明確跟他說(shuō)幫我保管，定期到我房子里來(lái)看一下？

業(yè)主：這個(gè)話我是跟他口頭是說(shuō)過(guò)的，對(duì)，我說(shuō)你應(yīng)該要定期給我做進(jìn)行檢查，開(kāi)窗通風(fēng)這些都是有說(shuō)的，有過(guò)要求的。因?yàn)槲颐看谓晃飿I(yè)費(fèi)，我說(shuō)我交你這么多物業(yè)費(fèi)，我其他什么都沒(méi)有。我說(shuō)你那定期總要有這些記錄給我，那他當(dāng)時(shí)也是說(shuō)應(yīng)該的，結(jié)果都什么都沒(méi)做。滿到這樣的一個(gè)位置，就說(shuō)明已經(jīng)堵塞很久了，不是一天兩天的事情。

接到投訴后《科林維權(quán)熱線》》記者向綠城物業(yè)求證此事，前臺(tái)工作人員表示會(huì)在30分鐘內(nèi)讓經(jīng)辦人員聯(lián)系記者。然而截止發(fā)稿前記者仍沒(méi)有等到答復(fù)。

科林維權(quán)記者：你好，你們這邊是原墅景園的物業(yè)是嗎？

物業(yè)工作人員：對(duì)對(duì)對(duì)，

科林維權(quán)記者：我們這邊是溫州市新聞傳媒中心科林維權(quán)熱線，哎，有一位業(yè)主就是之前不是家里被糞水、污水淹了嗎？就打電話到我們這里來(lái)投訴你們，你們這邊是誰(shuí)管這個(gè)事情的？就是比較清楚的？

物業(yè)工作人員：那要問(wèn)問(wèn)我們那個(gè)什么經(jīng)理了，

科林維權(quán)記者：經(jīng)理有聯(lián)系方式嗎？我直接打給他，還是請(qǐng)問(wèn)你們是？

物業(yè)工作人員：麻煩重復(fù)一下，我剛剛沒(méi)聽(tīng)清，你們是政府部門(mén)是吧？

科林維權(quán)記者：我們是溫州市新聞傳媒中心媒體部門(mén)。

物業(yè)工作人員：新聞媒體中心??？對(duì)，你先留個(gè)電話，我待會(huì)再打給你。

科林維權(quán)記者：大概什么時(shí)候早上能回一個(gè)電話給我嗎？

物業(yè)工作人員：大概 11 點(diǎn)半個(gè)小時(shí)之內(nèi)。好的，可以，好好好，再見(jiàn)。

雖然被污水倒灌后，物業(yè)公司已經(jīng)安排人員對(duì)房?jī)?nèi)進(jìn)行了清理，對(duì)排污管道的堵塞進(jìn)行了疏通，但業(yè)主認(rèn)為污水浸泡已經(jīng)對(duì)房子的價(jià)值產(chǎn)生了影響，于是向物業(yè)提出了房?jī)r(jià)折損補(bǔ)償?shù)囊蟆?/p>

業(yè)主是否有權(quán)向向物業(yè)公司進(jìn)行索賠？口頭約定是否具備法律效力？溫州市未成年人公益法律服務(wù)團(tuán)成員、聚祺律所的律師陳欣欣做了分析。

陳律師：物業(yè)管理一般是對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備。針對(duì)這個(gè)投訴，現(xiàn)在要明晰一下這個(gè)導(dǎo)致污水倒灌的原因是什么，是房屋建筑問(wèn)題呢？還是不當(dāng)使用問(wèn)題？還是說(shuō)時(shí)間太久了造成的質(zhì)量問(wèn)題？都會(huì)不太一樣。首先要把造成污水倒灌的原因排查出來(lái)。

陳律師認(rèn)為首先要查清管道堵塞的原因，到底是開(kāi)發(fā)商在設(shè)計(jì)施工的時(shí)候管道本身就有不合理的地方，還是有業(yè)主使用不當(dāng)，往管道里丟棄一些容易造成擁堵的物品，亦或是個(gè)別業(yè)主裝修時(shí)改變了洗手間位置，管道布局等等，找到問(wèn)題才能更好地明確責(zé)任主體，進(jìn)行追償。至于“ 口頭約定 ”是否具備法律效力，要看業(yè)主是否能找到與物業(yè)關(guān)于這方面的聊天記錄或者電話錄音。

律師：口頭約定我們法律上沒(méi)有說(shuō)這個(gè)效力就不行。比如業(yè)主跟物業(yè)或管家說(shuō)你定期去我房子里看看，如果有問(wèn)題及時(shí)告訴我，那這里（物業(yè)）可能會(huì)有一定的疏忽，但是在訴訟或者糾紛產(chǎn)生的過(guò)程中，我們沒(méi)有辦法證明我們?cè)羞^(guò)口頭約定。

最后，《科林維權(quán)熱線》記者也希望物業(yè)方面能夠更加積極主動(dòng)地和業(yè)主進(jìn)行協(xié)調(diào)，幫助業(yè)主一起尋找原因，找到責(zé)任主體，也要更積極主動(dòng)地應(yīng)對(duì)媒體，讓事情的處理能夠更加有效。

科林觀點(diǎn)

長(zhǎng)期不居住的房子如何保障它的基本安全？物業(yè)公司該不該代管房子？這篇報(bào)道給廣大業(yè)主和物業(yè)都敲了警鐘，我很理解此刻當(dāng)事業(yè)主的心情，房子沒(méi)有入住，物業(yè)費(fèi)交了十多年，原本指望有個(gè)人能幫著照看下也就知足了，結(jié)果出了這么大一簍子事兒，擱誰(shuí)誰(shuí)心里都不舒服。但事情既然已經(jīng)發(fā)生了，馬后炮說(shuō)再多也沒(méi)用，怎么解決？總要有個(gè)定數(shù)。物業(yè)公司此時(shí)不回復(fù)，不“自證清白” 豈不更令人生疑。管道堵塞的原因究竟是什么？是養(yǎng)護(hù)不當(dāng)？還是使用不當(dāng)？還是質(zhì)量問(wèn)題？，至少這個(gè)問(wèn)題必須要查清楚，講明白，否則就很難不被質(zhì)疑脫不了干系。話語(yǔ)權(quán)我們已經(jīng)給了，聽(tīng)不聽(tīng)由你。

來(lái)源：科林維權(quán)熱線，科林觀點(diǎn)

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