“手機(jī)上到底要裝多少個(gè)銀行App？”最近，“銀行App迎來(lái)關(guān)停潮”沖上熱搜。多家銀行宣布關(guān)停旗下部分App，其中既有國(guó)有大行，同時(shí)也不乏頭部城商行。主要集中于信用卡與直銷(xiāo)銀行兩個(gè)領(lǐng)域。

“銀行App太多了”

中國(guó)銀行信用卡官方公眾號(hào)此前發(fā)布公告，宣布逐步關(guān)停“繽紛生活”App，并將其全部功能逐步遷移至“中國(guó)銀行”App。中國(guó)銀行也成為首家關(guān)停獨(dú)立信用卡App的國(guó)有大行。

除了中國(guó)銀行外，近兩年來(lái)，還有多家中小銀行陸續(xù)整合旗下信用卡App。今年3月31日，北京農(nóng)商銀行關(guān)停旗下“鳳凰信用卡”App，相關(guān)業(yè)務(wù)功能已遷移至“北京農(nóng)商銀行手機(jī)銀行”App；去年12月30日起，“渤海銀行信用卡”App正式停止服務(wù)，相應(yīng)功能也遷移至“渤海銀行”App信用卡板塊內(nèi)。

在很多人看來(lái)，銀行App的高存量是其關(guān)停潮的重要背景。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)發(fā)布的移動(dòng)金融客戶(hù)端應(yīng)用軟件備案自律管理情況通報(bào)，截至2025年6月底，全國(guó)累計(jì)有836家機(jī)構(gòu)的2664款移動(dòng)金融App完成備案，相當(dāng)于平均每一家金融機(jī)構(gòu)有3.18個(gè)App。

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出，因?yàn)閷?duì)于銀行來(lái)說(shuō)，多一個(gè)App就意味著多一個(gè)入口，而這可能轉(zhuǎn)化為更多交易——無(wú)論是直銷(xiāo)銀行的無(wú)網(wǎng)點(diǎn)、高收益，還是信用卡的低門(mén)檻、多權(quán)益，目的都是利用流量紅利來(lái)深度開(kāi)拓市場(chǎng)。

銀行App迎來(lái)關(guān)停潮也在網(wǎng)絡(luò)上迎來(lái)了熱議。在社交平臺(tái)上，關(guān)于“銀行App太多了”的吐槽超過(guò)了1萬(wàn)條。網(wǎng)民在支持關(guān)停的同時(shí)，明確提出兩大核心訴求：一是“一個(gè)銀行一個(gè)高質(zhì)量App”，反對(duì)功能拆分。

“不少銀行App功能單一、占用內(nèi)存不說(shuō)，操作也較為煩瑣，不同業(yè)務(wù)需要在多個(gè)App之間跳轉(zhuǎn)。在部分銀行，用戶(hù)查賬單要裝信用卡App，買(mǎi)理財(cái)又需要回到手機(jī)銀行，登錄密碼、資產(chǎn)信息難以同步，有時(shí)辦一筆跨業(yè)務(wù)的小額繳費(fèi)也要在兩App間復(fù)制卡號(hào)?！睂?duì)于銀行密集關(guān)停整合App的操作，網(wǎng)友們紛紛表示支持。有的人更是直言“早該這樣了”，有的認(rèn)為“每個(gè)銀行有一個(gè)App就行了”。

比拼服務(wù)才是正確方向

這場(chǎng)銀行App整合潮的本質(zhì)，也是銀行業(yè)告別“數(shù)字化焦慮”后的理性回歸。

“App的‘野蠻生長(zhǎng)’不僅造成資源浪費(fèi)，還帶來(lái)數(shù)據(jù)孤島、隱私泄露、合規(guī)成本高等問(wèn)題?！庇袠I(yè)內(nèi)人士表示。

博通分析金融行業(yè)資深分析師王蓬博指出，獨(dú)立App運(yùn)維成本高，而用戶(hù)活躍度持續(xù)下滑，疊加信用卡增長(zhǎng)見(jiàn)頂，使得原有的高風(fēng)險(xiǎn)粗放模式難以為繼。此外，用戶(hù)普遍反感多端切換、重復(fù)注冊(cè)，整合為統(tǒng)一入口已成為提升體驗(yàn)的必然選擇。

此外，金融管理部門(mén)出臺(tái)的相關(guān)政策也讓原本猶豫的銀行加速了整合步伐。2024年9月，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序管理的通知》，其中明確要求金融機(jī)構(gòu)“對(duì)用戶(hù)活躍度低、體驗(yàn)差、功能冗余、安全合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)隱患大的移動(dòng)應(yīng)用及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化整合或終止運(yùn)營(yíng)”。

“不再以數(shù)量和功能堆疊來(lái)展示‘進(jìn)步’，而是把效率和體驗(yàn)放到更關(guān)鍵位置。畢竟，只有讓操作更輕便、流程更順暢，銀行數(shù)字化的意義才能凸顯出來(lái)?！庇袠I(yè)內(nèi)評(píng)論指出，未來(lái)銀行的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該不在于誰(shuí)的App更多，而在于誰(shuí)能更高效地理解用戶(hù)、服務(wù)用戶(hù)?！皵?shù)字化發(fā)展的核心，不再是追隨互聯(lián)網(wǎng)的形態(tài)，而是回歸金融服務(wù)的本質(zhì)與規(guī)律?！?/p>

來(lái)源 | 新民晚報(bào)

作者 | 楊碩