（來源：河工新聞網(wǎng)）

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　　張家口市郵政管理局“服務(wù)+入會”創(chuàng)新模式打通快遞員關(guān)愛“最后一公里”

　　“暖蜂服務(wù)”照亮“小蜜蜂”歸家路

張家口市郵政快遞行業(yè)職工職業(yè)技能競賽現(xiàn)場

　　“以前派單高峰，午飯大多是在路邊湊合，休息時也只能在電動車上瞇一會兒?！泵刻烨宄?點，張家口申通快遞員張磊準(zhǔn)時到崗開始一天的工作。他日均處理180余件包裹，騎行超過120公里，高峰期常忙至晚上9點。張磊告訴記者，自從加入工會組織后他的工作發(fā)生了很大變化：“現(xiàn)在不一樣了，派送范圍內(nèi)的‘工會驛站’數(shù)量多，不但能熱飯、充電，還能喝上熱水，就像回家一樣?！?/p>

　　這一轉(zhuǎn)變，源自張家口市郵政管理局（以下簡稱張家口市郵管局）2024年啟動的一項深入調(diào)研。通過6場線下座談會，與180名快遞員面對面交流，精準(zhǔn)掌握了全市從業(yè)者代表們的心聲：超80%的快遞員渴望提升職業(yè)技能，75%關(guān)注社會保障，60%需要心理關(guān)懷?；谶@些調(diào)研結(jié)果，一套以“暖蜂服務(wù)”為先導(dǎo)、入會為紐帶的工作機制應(yīng)運而生。

　　機制首先回應(yīng)了快遞員對職業(yè)技能提升的迫切愿望。自2024年起，張家口市郵管局聯(lián)合市總工會共同舉辦全市郵政快遞行業(yè)職工職業(yè)技能競賽，并根據(jù)實際情況設(shè)置了快遞員、快件處理員、安檢員三個工種，采取“理論知識+實際操作”的比拼模式，獲獎選手由競賽組委會授予榮譽證書和獎金，各工種獲得第一名的選手由張家口市總工會同時授予“張家口市五一勞動獎?wù)隆??！斑@場賽事不僅吸引了300余名選手直接參與，更帶動超1000人投入技能培訓(xùn)?！睆埣铱谑朽]管局負責(zé)人表示，比賽讓一些選手從普通快遞員成長為培訓(xùn)師，不僅收入實現(xiàn)翻番，職業(yè)規(guī)劃也發(fā)生了變化。

　　同步推進的是權(quán)益保障體系的完善。在該市各級工會的努力下，逐步建立起16個市縣行業(yè)勞動爭議調(diào)解中心，通過普法宣傳、法律咨詢等服務(wù)，為快遞員權(quán)益筑起了一道防護網(wǎng)。

　　更讓快遞員們感到溫暖的是細致入微的人文關(guān)懷。冬季的棉服手套、夏季的“清涼禮包”，全年3場節(jié)日慰問覆蓋350人次；乒乓球比賽、集體觀影等活動吸引120余人參與；而整合資源建設(shè)的“工會驛站”更是成為他們的“暖心港灣”——這里不僅配備微波爐、飲水機、充電設(shè)備、急救箱，還設(shè)置了投放1200余冊書籍的讀書角和配備減壓玩具的心理疏導(dǎo)角，累計服務(wù)已超2000人次。

　　所有“暖蜂服務(wù)”的落地，最終都是為了吸引快遞員主動融入組織。依托“職工之家”APP，快遞員動動手指就能完成入會申請和進度查詢；線下網(wǎng)點配備的專職人員則隨時提供操作指導(dǎo)，真正實現(xiàn)了“指尖入會”。張家口韻達快遞員趙師傅從業(yè)6年，曾經(jīng)因工作流動性大且對工會不了解而對入會猶豫不決，直到親身體驗了“夏送清涼”服務(wù)、參加了乒乓球比賽后，不僅主動入會，還帶動了7名同事一起加入。

　　“以前覺得工會很遠，現(xiàn)在連心理壓力都有地方疏解，原來‘娘家人’就在身邊。”趙師傅的感受道出了許多同行的心聲。截至目前，全市快遞員入會人數(shù)已突破2000人，入會率從不足10%提升至40%。

　　這一系列“暖蜂行動”正在結(jié)出碩果。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，該市快遞員對工會服務(wù)滿意度達95%以上，80%以上工會會員會主動推薦同事加入；行業(yè)層面，2025年快遞服務(wù)有效投訴率顯著下降，用戶滿意度持續(xù)提升?！奥毠w屬感強了，流失率降了，管理更順暢了。”順豐快遞魚兒山站點負責(zé)人訾小男對此深有體會，工會組織的活動讓職工們的關(guān)系更融洽，工作失誤率也大幅降低。

　　如今，越來越多的快遞員在派送途中會主動上報安全隱患，悄然成為城市治理的“移動探頭”。從“漂泊個體”到“歸家成員”，快遞員們正用奔跑的身影，書寫著溫暖而有力的新篇章。

　　面對未來，張家口市郵管局相關(guān)負責(zé)人表示，將繼續(xù)聚焦新能源車使用培訓(xùn)、直播電商寄遞等新需求，持續(xù)優(yōu)化“服務(wù)+入會”模式?！拔覀儗⑴ψ尮蔀榭爝f員可信賴的‘娘家’，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入更強動力。”該負責(zé)人說。

　　文/圖　記者韓廷鈺