“真是太感謝你們了！不然我丈夫行動不便，這業(yè)務(wù)真不知道要拖到什么時候，你們的服務(wù)太貼心了！”日前，客戶傅阿姨緊緊握住奉賢區(qū)郵政分公司肖塘支局理財(cái)經(jīng)理鄒溢的手，將一面寫著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)好員工 排憂解難暖人心”的特制錦旗鄭重送上，現(xiàn)場響起了經(jīng)久不息的掌聲。這溫暖動人的一幕，源于一次及時高效的上門服務(wù)，也生動彰顯了中國郵政始終堅(jiān)守的 “以客戶為中心” 的服務(wù)初心。

故事始于10月29日上午，傅阿姨神色焦急地出現(xiàn)在肖塘支局營業(yè)大廳，在大廳來回徘徊，難掩焦慮之情。正在認(rèn)真整理業(yè)務(wù)資料的理財(cái)經(jīng)理鄒溢第一時間察覺異常，主動上前詢問。通過耐心交談，鄒溢了解到，原來傅阿姨的丈夫因身體患病導(dǎo)致行動不便，近期急需辦理一項(xiàng)重要的金融業(yè)務(wù)。然而，按照相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，該業(yè)務(wù)需本人到場辦理，這一要求讓傅阿姨陷入了既著急又無助的困境，一時不知如何是好。

面對客戶的實(shí)際困境，鄒溢沒有絲毫推諉回避，而是靜下心來耐心傾聽傅阿姨的詳細(xì)訴求，一邊輕聲安撫她焦慮的情緒，一邊認(rèn)真細(xì)致地記錄下業(yè)務(wù)需求的關(guān)鍵信息。他深知，對于行動不便的客戶而言，往返網(wǎng)點(diǎn) “多跑一趟” 都可能帶來極大的困擾，解決客戶的燃眉之急是郵政工作人員的責(zé)任所在。

“您放心，我們一定會想辦法！”鄒溢當(dāng)即把情況匯報給網(wǎng)點(diǎn)主任顧凱，為切實(shí)幫助傅阿姨夫婦化解難題，兩人拍板：特事特辦，“柜臺”搬到客戶家。

10月30日上午10點(diǎn)，鄒溢與顧凱便攜帶全套所需的業(yè)務(wù)資料和相關(guān)設(shè)備準(zhǔn)時抵達(dá)傅阿姨家中。在業(yè)務(wù)辦理過程中，兩人始終嚴(yán)格遵守各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)范，一絲不茍地核對每一項(xiàng)相關(guān)信息，確保業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性與準(zhǔn)確性。

同時，他們還耐心細(xì)致地向傅阿姨夫婦詳細(xì)講解了業(yè)務(wù)辦理的具體流程、相關(guān)注意事項(xiàng)以及后續(xù)的服務(wù)保障等內(nèi)容，用專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和貼心、周到的服務(wù)，讓老兩口倍感安心。

“原來還擔(dān)心要跑好幾趟，沒想到一趟都不用跑！”辦理完畢后，傅阿姨拉著鄒溢的手連聲道謝，稱贊郵政的服務(wù)既人性化又充滿溫度。面對客戶的贊譽(yù)，鄒溢只是樸實(shí)地表示：“客戶的需求就是我們的責(zé)任，能幫客戶解決實(shí)際困難，是我們應(yīng)該做的！”