采訪對象供圖

古美路街道坐落于閔行區(qū)的東大門，毗鄰大虹橋商務(wù)區(qū)和漕河涇開發(fā)區(qū)，是閔行區(qū)最早完成城市化的社區(qū)，服務(wù)業(yè)和商業(yè)發(fā)達(dá)，每年新注冊企業(yè)商戶超過1200家。經(jīng)營主體對開業(yè)的證照辦理需求較大，同時(shí)對相關(guān)流程的時(shí)長較為敏感。在日常走訪當(dāng)中街道企業(yè)服務(wù)人員經(jīng)常聽到“要開個(gè)店各種登記備案跑部門就要大半個(gè)月，付了租金房子空耗著，心里沒底啊”等感嘆。

為切實(shí)解決轄區(qū)經(jīng)營主體的所思所盼，古美路街道在閔行區(qū)人民政府辦公室、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心指導(dǎo)下，堅(jiān)持以企業(yè)群眾“高效辦成一件事”為核心，聚焦店鋪開業(yè)全生命周期，通過“一口受理、一窗通辦、一次遞交”的業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新服務(wù)，系統(tǒng)性破解開業(yè)開店“多頭跑、多次跑”問題，打造“優(yōu)服至美”的古美特色營商環(huán)境，顯著提升經(jīng)營主體的獲得感與滿意度。

“第一次開店的時(shí)候，整個(gè)就是很迷茫的狀態(tài)，跑完市場監(jiān)管所跑管理辦、跑完管理辦還要跑建管中心，每個(gè)部門收的材料也不一樣，前后花了半個(gè)月才能裝修開店。這次在古美路街道，街區(qū)書記和窗口工作人員引導(dǎo)我進(jìn)一次社區(qū)事務(wù)受理中心、交一次材料，隔天就被通知可以裝修開店，開店真的很絲滑！”古美路街道的一位店主華小姐通過“開店一件事”服務(wù)專窗辦理營業(yè)執(zhí)照等業(yè)務(wù)后，發(fā)出了這樣的感嘆。

“開店一件事”窗口成立后，街道也充分發(fā)揮街區(qū)黨支部的力量，對古美轄區(qū)內(nèi)的商戶企業(yè)進(jìn)行全覆蓋的走訪宣傳。平陽里街區(qū)書記在日常走訪商戶中，偶然得知了轄區(qū)的華小姐有再開一家寵物店的意愿，當(dāng)即將街道印制的《“開店一件事”通辦指南》交給對方，并主動(dòng)提出可以全程陪同辦理。

開店心切的華小姐隨后便撥打了《通辦指南》上的咨詢電話，得到了窗口工作人員的耐心解答，對所需材料和流程節(jié)點(diǎn)都有了充分的了解和準(zhǔn)備。她信心滿滿地來到社區(qū)事務(wù)受理中心的“開店一件事”服務(wù)窗口遞交材料后，第二天就收到了手續(xù)全部辦結(jié)的通知。

“沒想到速度這么快?！比A小姐興奮地說，“以前開店，各種登記備案跑部門就要半個(gè)月，付了租金，房子空耗著，店何時(shí)能開起來，心里沒底?，F(xiàn)在材料齊全的話，當(dāng)天提交，次日拿證，幾個(gè)事項(xiàng)同步推進(jìn)，一點(diǎn)不用多跑，太有獲得感了?！?/p>

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古美路街道“開店一件事”窗口自7月正式運(yùn)行，已經(jīng)為轄區(qū)70多位經(jīng)營者提供了高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！伴_店一件事”服務(wù)的順利落地，得益于街道在創(chuàng)新管理服務(wù)模式上探索“加減乘除”的做法。

在協(xié)同上做“加法”，街道主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立了工作小組專項(xiàng)推進(jìn)“開店一件事”創(chuàng)新實(shí)踐，打破條塊壁壘、理順組織架構(gòu)，參與部門從最初的社區(qū)事務(wù)受理中心等4個(gè)部門逐漸擴(kuò)展到11個(gè)部門（受理中心、市場監(jiān)管所、管理辦、建管中心、黨政辦、黨群辦、營商辦、城運(yùn)中心、3個(gè)街區(qū)），“開店一件事朋友圈”不斷擴(kuò)大。

在流程上做“減法”，通過一個(gè)窗口專項(xiàng)受理、一個(gè)小組分工協(xié)作、一套材料內(nèi)部流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)辦理時(shí)長大幅縮短，顯著提高了辦事效率，最快1個(gè)工作日就能完成相關(guān)證照審批和備案。

在宣傳上做“乘法”，線下通過街區(qū)走訪、發(fā)放通辦指南和宣傳資料、舉辦政府開放月活動(dòng)等多種形式進(jìn)行推廣，線上通過微信公眾號、專項(xiàng)咨詢熱線等途徑提供清晰指引，“線下×線上”使服務(wù)的宣傳實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。

在服務(wù)上做“除法”，將服務(wù)向前后兩端延伸，以全周期服務(wù)徹底消除經(jīng)營主體經(jīng)營難題，事前提供走訪咨詢和選址指導(dǎo)，事后送上貼心的“街區(qū)大禮包”和持續(xù)的營商指引，全程陪伴企業(yè)成長，營造“古美一家親”的營商氛圍。

華女士的第二家店已進(jìn)入裝修階段。采訪對象供圖

古美路街道“開店一件事”創(chuàng)新服務(wù)的成功實(shí)踐，是《閔行區(qū)聚焦企業(yè)滿意度全面優(yōu)化營商環(huán)境8.0行動(dòng)方案》在基層落地的鮮活樣本。它證明，只要堅(jiān)持以經(jīng)營主體需求為導(dǎo)向，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，就能夠切實(shí)解決企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的難題，有效提升企業(yè)的滿意度和獲得感。未來，古美路街道將繼續(xù)聚焦經(jīng)營主體的所需所盼，讓更多像華小姐一樣的創(chuàng)業(yè)者能夠輕裝上陣，專注發(fā)展，共同譜寫古美社區(qū)繁榮與活力的新篇章。