澎湃首席評論員 李勤余

我的錢、我的號，究竟誰來做主？據(jù)央視新聞報道，前不久，一位律師在銀行取款時因為要配合反詐工作被詢問私人用途，最終只能放棄取款；一名醫(yī)生因為手機(jī)號可能存在涉詐風(fēng)險而被停機(jī)。

同樣在最近，澎湃新聞記者實測多家銀行，看看大額取款有多少“門檻”，結(jié)果顯示部分網(wǎng)點的核實流程超出了合理范圍；類似的情況也發(fā)生在電信領(lǐng)域，實測多家線下營業(yè)廳后，記者發(fā)現(xiàn)多地辦電話卡需提供工作證明、無犯罪證明、銀行流水，流程相當(dāng)麻煩。

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近年來，打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作持續(xù)強(qiáng)化，成為維護(hù)社會公共安全的重要一環(huán)。然而，當(dāng)防護(hù)網(wǎng)越織越密，一些執(zhí)行層面的做法，是否在無形中模糊了必要的邊界、造成了“誤傷”？

反詐的網(wǎng)，應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)撒向犯罪分子、違法賬戶，而不應(yīng)輕易困住普通百姓，這是共識。但是，這事能不能都怪銀行柜員、運(yùn)營商客服？仔細(xì)想一想，用戶到柜臺取個錢，辦張電話卡而已，柜員和客服為什么非要自找麻煩，給自己增加工作量呢？

銀行柜員和運(yùn)營商客服是反詐的第一線沒有錯，他們應(yīng)該用警覺性保護(hù)用戶合法權(quán)益也沒有錯，但他們的辛苦和為難也應(yīng)該被看到。這么說，并不是要為他們“喊冤”，而是想進(jìn)一步討論，這種“誤傷普通用戶”的現(xiàn)象到底從哪里來的，又該如何消除。

其實，基層員工不是看不見用戶的不滿，不是不關(guān)心群眾的意見，而是更擔(dān)心，如果輕易放行，最后出現(xiàn)詐騙案到底由誰來負(fù)責(zé)任？“上面”有規(guī)定，有人來取款或者來辦卡，一定要嚴(yán)防電詐，那么不管是哪個崗位上的工作人員，都會嚴(yán)格執(zhí)行。執(zhí)行得越來越嚴(yán)格，說到底，是為了“留痕”。萬一真的“出事”了，也可以對“上面”有一個交代。

問題的關(guān)鍵，可能還是在責(zé)任的分配上。一家銀行也好，一家營業(yè)廳也罷，各個層級都理應(yīng)拿出擔(dān)當(dāng)，不能把責(zé)任都推給基層，壓給“下面”。在實際工作中，更不能只給一個模糊、曖昧的意見，給一個宏觀、大概的指示，讓基層員工自己去“體會”。工作人員左右為難，畏首畏尾，最后只能讓此類“誤傷”現(xiàn)象越來越突出。

要看到，嚴(yán)防電詐和服務(wù)便利絕不是非此即彼、非黑即白的關(guān)系。公安部提供的數(shù)據(jù)顯示，2024年以來，國家反詐中心下發(fā)資金預(yù)警指令180多萬條，緊急攔截的涉案資金超過3000億元，形成了齊抓共管、群防群治的整體合力，有力維護(hù)了人民群眾財產(chǎn)安全和合法權(quán)益。以持續(xù)高壓的態(tài)勢嚴(yán)厲打擊、高度警惕電詐，是必須堅持下去的工作。

但在確保反詐工作高效開展的同時，也要避免對普通群眾的正常生活造成不必要的干擾。這是一道難解的題，但再難，也要想辦法去破題。而具體該怎么做，不能全部交給基層，交給“下面”。不管在哪一個層級，都應(yīng)該設(shè)身處地為群眾、用戶多考慮，用更合理的制度設(shè)計為基層多減壓。

本 期 編 輯 邢潭