齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 尚青龍

11月12日，青島市政府新聞辦召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，介紹《青島市打造“在青島·青易辦”政務(wù)服務(wù)體系 全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提智增效實(shí)施方案》相關(guān)情況。《實(shí)施方案》堅(jiān)持以“高效辦成一件事”為牽引，聚焦企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，圍繞打造一體化、數(shù)字化、智能化政務(wù)服務(wù)體系，從統(tǒng)籌政務(wù)服務(wù)前端整合、深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)、強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)數(shù)智支撐、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)效能管理及組織保障等方面提出具體舉措。

政務(wù)服務(wù)前端整合方面

打造全市一體化咨詢服務(wù)

聚焦破解政務(wù)服務(wù)前端各環(huán)節(jié)服務(wù)資源分散、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，企業(yè)群眾“盲目跑、多頭問(wèn)”等問(wèn)題，提出打造全市一體化咨詢服務(wù)、預(yù)約取號(hào)、幫辦代辦、政策兌現(xiàn)4項(xiàng)舉措，推動(dòng)服務(wù)資源高效整合、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一體規(guī)范，從源頭上減少服務(wù)供給的不確定性。如加快“青島政策通”平臺(tái)改造升級(jí)，建立惠企政策“1+4”清單管理體系，提高資金撥付效率，推動(dòng)惠企政策兌現(xiàn)“直達(dá)快享”常態(tài)化運(yùn)行。

政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新方面

推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)供給”

聚焦破解疑難問(wèn)題“找不對(duì)人”、關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“跑多次”、異地辦事“折返跑”等問(wèn)題，提出“靠前一步、兜底服務(wù)”、特色標(biāo)桿“一件事”、異地事項(xiàng)“跨域通辦”3項(xiàng)舉措，著力打破部門(mén)壁壘、區(qū)域限制和流程斷點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)供給”轉(zhuǎn)變。如緊緊圍繞青島市委、市政府為企服務(wù)部署要求，發(fā)揮營(yíng)商企服“金牌團(tuán)隊(duì)”作用，針對(duì)企業(yè)遇到的“跨部門(mén)、跨系統(tǒng)、跨區(qū)域、跨層級(jí)、跨周期”問(wèn)題，主動(dòng)靠前一步，不求回報(bào)、不怕麻煩、不信無(wú)解，常態(tài)化為企業(yè)提供全生命周期問(wèn)題解決的兜底服務(wù)，在為企服務(wù)的實(shí)踐中不斷豐富和提升企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感、獲得感，使“靠前一步、兜底服務(wù)”成為營(yíng)商企服“金牌團(tuán)隊(duì)”的鮮明標(biāo)識(shí)。

政務(wù)服務(wù)渠道優(yōu)化方面

讓線上線下銜接更高效

聚焦破解實(shí)際網(wǎng)辦率不高，線下資源配置不均衡，涉企服務(wù)多頭分散等問(wèn)題，提出提升線上智能導(dǎo)引、“云提醒”等辦事體驗(yàn)，優(yōu)化線下集約高效辦事服務(wù)，深化線上線下同標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同服務(wù)，拓展“一站式”增值服務(wù)4項(xiàng)舉措，讓線上辦事更智能、線下服務(wù)更集約、線上線下銜接更高效。如推動(dòng)更多事項(xiàng)線上辦理，釋放更多線下資源，在市、區(qū)（市）兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置增值服務(wù)專區(qū)，為企業(yè)群眾提供政策、法律、金融、人才等“一站式”增值服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)數(shù)智支撐方面

創(chuàng)新政務(wù)大模型應(yīng)用，高頻事項(xiàng)“邊聊邊辦”

聚焦深化人工智能等新技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，本著安全穩(wěn)妥有序的原則，提出高頻事項(xiàng)“邊聊邊辦”、創(chuàng)新政務(wù)大模型應(yīng)用、加快全流程數(shù)字化運(yùn)行、提升政務(wù)數(shù)據(jù)共享實(shí)效、搭建政務(wù)服務(wù)“數(shù)字駕駛艙”5項(xiàng)舉措，讓技術(shù)真正服務(wù)于流程再造和體驗(yàn)升級(jí)。如探索DeepSeek大模型在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用，在公安、人社、醫(yī)保、公積金、“個(gè)轉(zhuǎn)企”、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)等領(lǐng)域打造一批“邊聊邊辦”AI場(chǎng)景，提供交互式網(wǎng)辦體驗(yàn)。

政務(wù)服務(wù)效能管理方面

“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”進(jìn)行監(jiān)督

聚焦提升企業(yè)群眾訴求實(shí)際解決率，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從管理思維向服務(wù)思維轉(zhuǎn)向、從部門(mén)局部思維向政府整體思維轉(zhuǎn)變，提出健全問(wèn)題發(fā)現(xiàn)解決閉環(huán)機(jī)制、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)運(yùn)行效能評(píng)估、強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍能力建設(shè)3項(xiàng)舉措，以制度化、機(jī)制化手段確保改革成果真正惠及群眾、經(jīng)得起檢驗(yàn)。如常態(tài)化組織開(kāi)展“我陪群眾走流程”等活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表以“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”身份對(duì)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，著力提升政務(wù)服務(wù)效能。

組織保障方面

持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦”迭代升級(jí)

構(gòu)建合力推進(jìn)機(jī)制，壓實(shí)各級(jí)各部門(mén)工作職責(zé)，形成齊抓共管的工作格局，確保各項(xiàng)任務(wù)落地落實(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)改革經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉和宣傳推廣，通過(guò)典型引路、示范帶動(dòng)等多形式講好青島政務(wù)服務(wù)改革故事，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心支持、參與改革的濃厚氛圍，不斷提升“在青島·青易辦”政務(wù)服務(wù)體系影響力和品牌內(nèi)涵。

《實(shí)施方案》既是落實(shí)省“民事無(wú)憂·企事有解·政事高效”品牌方案的重要舉措，也是對(duì)青島市未來(lái)兩年內(nèi)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)一體化、數(shù)字化、智能化發(fā)展的總體規(guī)劃。下一步，青島市行政審批局將會(huì)同有關(guān)部門(mén)以《實(shí)施方案》為抓手，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦”迭代升級(jí)。

強(qiáng)化整體政府理念，打破部門(mén)壁壘和層級(jí)限制，完善標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、運(yùn)行高效、服務(wù)集成的一體化政務(wù)服務(wù)體系。

突出數(shù)字技術(shù)賦能，穩(wěn)妥推進(jìn)人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景中的創(chuàng)新應(yīng)用，提升服務(wù)的精準(zhǔn)性、主動(dòng)性和智能化水平。

注重改革成效督導(dǎo)評(píng)估，把服務(wù)評(píng)價(jià)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，健全常態(tài)化評(píng)估反饋機(jī)制，強(qiáng)化政策宣傳解讀和典型經(jīng)驗(yàn)推廣，凝聚改革共識(shí)。

通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)水平，努力為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)將“在青島·青易辦”打造成為體現(xiàn)青島特色、彰顯服務(wù)溫度的政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿品牌，為青島市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。

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