河南法治報(bào)記者 翟國明/文圖

近年來，平煤神馬醫(yī)療集團(tuán)總醫(yī)院（以下簡稱總醫(yī)院）在創(chuàng)建清廉醫(yī)院的道路上取得了顯著成效，其“醫(yī)心向黨，呵護(hù)健康”的服務(wù)品牌不僅贏得了患者的贊譽(yù)，也在行業(yè)內(nèi)樹立了標(biāo)桿。為此，河南法治報(bào)記者專訪了總醫(yī)院院長董勝利，深入探討其成功之道。

記者：總醫(yī)院創(chuàng)建的“醫(yī)心向黨，呵護(hù)健康”服務(wù)品牌在提升患者滿意度方面發(fā)揮了重要作用。請您談?wù)?，總醫(yī)院是如何通過這個品牌來創(chuàng)新服務(wù)模式的？

董勝利：“醫(yī)心向黨，呵護(hù)健康”是我們醫(yī)院黨建與業(yè)務(wù)深度融合的核心品牌。我們的核心理念是“群眾需要什么，我們就想辦法做什么”。圍繞這個理念，我們主要從三個方面創(chuàng)新服務(wù)模式：

首先，我們以黨員骨干為先鋒，用特色學(xué)科拓展服務(wù)的深度。我們堅(jiān)持“把黨員培養(yǎng)成骨干，把骨干發(fā)展成黨員”的思路，推動形成了以醫(yī)療為核心，健康管理、康復(fù)治療、養(yǎng)老服務(wù)等多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展的“1+N”多元化學(xué)科產(chǎn)業(yè)體系。這意味著我們醫(yī)院不僅治病，還提供全周期的健康服務(wù)。

其次，我們以服務(wù)創(chuàng)新為載體，用暖心舉措提升服務(wù)的溫度。我們大力推進(jìn)智慧醫(yī)療，爭取“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓患者少跑腿”，不斷優(yōu)化就診流程。同時，我們?nèi)轿蛔龊谩皫娃k陪送”服務(wù)，并定期開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”“天使好人榜”等評選活動，營造了濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，讓患者感受到家一般的溫暖。

最后，我們利用科技手段加強(qiáng)監(jiān)管。我們建立了智能醫(yī)患體驗(yàn)監(jiān)督管理平臺，通過線上線下多種途徑收集患者意見建議，確保問題能被精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)、及時改進(jìn)，形成了良性循環(huán)。

記者：總醫(yī)院在規(guī)范診療行為、加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面，采取了哪些具體的“硬核”措施呢？

董勝利：清廉是醫(yī)院發(fā)展的生命線。我們始終把廉潔自律作為衡量工作的標(biāo)尺，用鐵腕作風(fēng)建設(shè)來加大服務(wù)力度。

第一，制度先行，筑牢“防火墻”。我們先后制定下發(fā)了《加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施考核方案》《黨建與業(yè)務(wù)工作十條紅線》《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作實(shí)施方案》等一系列文件，從制度上明確行為邊界，做到防患于未然。

第二，專項(xiàng)治理，打好“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。我們嚴(yán)格開展醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正之風(fēng)專項(xiàng)治理，督促落實(shí)高值醫(yī)用耗材“雙十”制度，堅(jiān)決治理統(tǒng)方回扣等問題。同時，扎實(shí)開展“四合理一規(guī)范”（合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，規(guī)范診療行為）專項(xiàng)治理活動，通過日考核、周講評、月總結(jié)等方式，力爭問題整改到位。

第三，科技賦能，用上“緊箍咒”。我們在合理用藥監(jiān)管上加大力度，處方前置審核系統(tǒng)已覆蓋所有臨床科室，實(shí)時攔截不合理處方。我們還對重點(diǎn)藥物監(jiān)控實(shí)行考核，對藥占比超標(biāo)的科室和個人實(shí)行“黑名單制”和“典型曝光制”，目前醫(yī)院的藥占比已成功控制在20%以內(nèi)。

記者：通過這一系列舉措，總醫(yī)院在經(jīng)營管理和社會評價方面取得了哪些成效？

董勝利：我們的努力換來了實(shí)實(shí)在在的成效，具體可以概括為“五升、五降”的良好態(tài)勢。

“五升”：醫(yī)務(wù)性收入占比持續(xù)提升，說明醫(yī)院的核心醫(yī)療技術(shù)價值得到了更好體現(xiàn)；四級手術(shù)占比持續(xù)提升，標(biāo)志著醫(yī)院的診療技術(shù)水平邁上了新臺階；門診患者滿意度、住院患者滿意度持續(xù)提升，這是對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量最直接的肯定；職工滿意度持續(xù)提升，說明醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和內(nèi)部管理得到了員工的認(rèn)可。

“五降”：次均住院費(fèi)用、次均藥品費(fèi)用、門診患者次均費(fèi)用持續(xù)下降，減輕了患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)；藥占比持續(xù)下降，目前已穩(wěn)定在20%以內(nèi)；百元醫(yī)療收入耗材占比和成本費(fèi)用持續(xù)下降，表明醫(yī)院的精細(xì)化管理和成本控制初見成效。

在最新的國家三級公立醫(yī)院績效考核中，醫(yī)院成功進(jìn)入了A級方陣。這充分證明，以“醫(yī)心向黨，呵護(hù)健康”品牌為抓手的清廉醫(yī)院建設(shè)，不僅提升了服務(wù)品質(zhì)和患者滿意度，也顯著增強(qiáng)了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展能力。