合肥市蜀山區(qū)醫(yī)保局在提升醫(yī)保經(jīng)辦服務水平和提高服務效率上下功夫，從“三零”服務理念著手，“小細節(jié)”推動“大滿意”，讓醫(yī)保服務更有溫度、更顯細節(jié)。

服務“零投訴”，打造暖心服務窗口。嚴格落實崗位責任、首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)、服務承諾、責任追究等六項制度。建立常態(tài)化培訓機制，通過定期業(yè)務培訓、服務禮儀演練，培養(yǎng)“微笑服務三做到”(面帶微笑、熱情周到、專業(yè)解答)的服務標兵。窗口日均接待群眾270余人次，接聽電話咨詢300人次，服務滿意度超90%。

宣傳“零距離”，構(gòu)建立體宣傳網(wǎng)絡(luò)。積極推廣“線上+線下”宣傳模式，全區(qū)11個便民服務中心設(shè)置醫(yī)保政策“明白墻”。印制醫(yī)保宣傳材料2萬份，聯(lián)合鎮(zhèn)街開展戶外宣傳活動11場次，廣泛宣傳醫(yī)保政策，在各類新聞媒體發(fā)布宣傳稿件13篇，營造良好醫(yī)保宣傳氛圍。

業(yè)務“零差錯”，鍛造專業(yè)服務鐵軍。定期舉辦培訓班，針對參保人員關(guān)注的熱點問題和醫(yī)保高頻事項，積極推進各級醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)和定點醫(yī)藥機構(gòu)工作人員的業(yè)務水平，培訓全區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦和醫(yī)藥機構(gòu)負責人300人次。抽調(diào)醫(yī)保業(yè)務骨干，先后到鎮(zhèn)街、定點醫(yī)藥機構(gòu)開展醫(yī)保政策宣講，不斷提升干部職工和參保人員對醫(yī)保的知曉率，組建“醫(yī)保曉宣”志愿服務隊開展宣傳活動3場次。(合醫(yī)保)