“高效辦成一件事”是深化“放管服”改革的核心抓手，更是政務(wù)服務(wù)以民為本的生動(dòng)注腳。近日，廣州市花都區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局再添創(chuàng)新碩果，“母嬰保健技術(shù)考核合格證一件事”辦理實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)效率與群眾體驗(yàn)的雙重躍升：提交材料從單個(gè)事項(xiàng)分散辦理的37份精簡(jiǎn)至最少13份，精簡(jiǎn)率達(dá)65%；辦理時(shí)限從法定20個(gè)工作日壓縮至1個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn) “即來(lái)即辦、一次辦結(jié)”。

聯(lián)合編制標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南與聯(lián)辦指引

“高效辦成一件事”改革，始終錨定“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)”的核心目標(biāo)，依托改革引領(lǐng)與數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動(dòng)，打破部門間的 “信息壁壘”與“業(yè)務(wù)孤島”，推動(dòng)跨領(lǐng)域、跨層級(jí)業(yè)務(wù)協(xié)同辦理。今年7月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于健全“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制的意見》，標(biāo)志著這項(xiàng)改革正式邁入常態(tài)化推進(jìn)、系統(tǒng)性實(shí)施、規(guī)范化提升的全新階段，為地方政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新提供了根本遵循與行動(dòng)指南。

為全面貫徹落實(shí)國(guó)家及省、市“高效辦成一件事”改革部署，2025年初，花都區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局選取由區(qū)衛(wèi)生健康局牽頭的“母嬰保健技術(shù)考核合格證一件事”作為重點(diǎn)攻堅(jiān)項(xiàng)目，迅速啟動(dòng)專項(xiàng)改革行動(dòng)。組織區(qū)衛(wèi)健局、教育局集中研討，圍繞事項(xiàng)梳理、平臺(tái)搭建、試點(diǎn)推進(jìn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)深入磋商，逐一破解業(yè)務(wù)銜接、數(shù)據(jù)共享等難題。細(xì)化分解工作任務(wù)，明確責(zé)任分工與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，聯(lián)合編制標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南與聯(lián)辦指引，同步開展窗口工作人員專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，涵蓋政策解讀、系統(tǒng)操作、材料審核等全流程內(nèi)容，確保一線服務(wù)人員熟練掌握改革要點(diǎn)。

辦理時(shí)限從20個(gè)工作日壓縮至1個(gè)工作日

此次改革核心亮點(diǎn)在于“整合”與“協(xié)同”的深度融合。花都區(qū)將區(qū)衛(wèi)生健康局負(fù)責(zé)的醫(yī)師首次執(zhí)業(yè)注冊(cè)、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書核發(fā)、助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)及結(jié)扎手術(shù)、終止妊娠手術(shù)母嬰保健技術(shù)考核合格證書核發(fā)等事項(xiàng)，與教育部門負(fù)責(zé)的學(xué)歷證書查詢事項(xiàng)有機(jī)整合，終結(jié)以往“多部門跑、多窗口辦、多材料交”的分散辦理模式，實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”。

在流程優(yōu)化上，將原本“串聯(lián)式”審批改為“并聯(lián)式”辦理，大幅削減辦事環(huán)節(jié)的交叉冗余，讓審批流程更順暢；在材料精簡(jiǎn)上，嚴(yán)格推行 “一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料”制度，對(duì)重復(fù)提交、可通過(guò)數(shù)據(jù)核驗(yàn)的材料一律取消，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”成為現(xiàn)實(shí)；在時(shí)限壓縮上，將整體辦理時(shí)限從法定20個(gè)工作日大幅壓縮至1個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn) “即來(lái)即辦”。

線上線下服務(wù)渠道全面貫通無(wú)縫銜接

如今，“母嬰保健技術(shù)考核合格證一件事”已上線廣州市“高效辦成一件事”服務(wù)專區(qū)，線上線下服務(wù)渠道全面貫通、無(wú)縫銜接。

線上依托花都區(qū)行政審批系統(tǒng)，專門開發(fā)“母嬰保健技術(shù)考核合格證一件事”專項(xiàng)模塊，打造場(chǎng)景化導(dǎo)辦、智能化填報(bào)、全程化查詢的線上服務(wù)體系，群眾足不出戶即可完成申請(qǐng)?zhí)峤?、材料上傳、進(jìn)度查詢等全流程操作，做到“一網(wǎng)通辦、全程網(wǎng)辦”。

線下將該事項(xiàng)整體進(jìn)駐花都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合受理窗口，推行“一門進(jìn)駐、一窗受理、一次辦結(jié)”服務(wù)模式，配備專人負(fù)責(zé)咨詢引導(dǎo)、材料核驗(yàn)、結(jié)果送達(dá)等工作，群眾只需“進(jìn)一扇門、到一個(gè)窗”，就能完成所有辦理流程，徹底告別“多頭跑、反復(fù)跑”的困擾。該事項(xiàng)辦理群眾滿意度和獲得感持續(xù)攀升。

花都區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“母嬰保健技術(shù)考核合格證一件事”改革，不僅是對(duì)“高效辦成一件事”機(jī)制的成功實(shí)踐，更構(gòu)建了“跨部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)、流程優(yōu)化再造、線上線下融合”的政務(wù)服務(wù)新模式?；ǘ紖^(qū)將以此次改革為樣板，持續(xù)聚焦企業(yè)群眾辦事高頻事項(xiàng)，不斷擴(kuò)大“一件事一次辦”改革覆蓋面，進(jìn)一步深化數(shù)據(jù)共享、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能，推出更多有溫度、有速度、有效率的政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新舉措，全力打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化的一流營(yíng)商環(huán)境，讓企業(yè)群眾辦事更省心、更舒心、更放心，以政務(wù)服務(wù)的“軟實(shí)力”賦能區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展的“硬支撐”。

采寫：南都N視頻記者 袁炯賢 實(shí)習(xí)生 王笛