市民周女士向“新民幫儂忙”微信公眾號(hào)發(fā)來(lái)求助，訴說(shuō)整個(gè)家庭因“美容消費(fèi)”而陷入難以自拔的困境。

女兒兩年里在同一家美容店花費(fèi)55萬(wàn)元，到現(xiàn)在還背著68萬(wàn)元巨債！

幫忙君調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該起事件背后暗藏多重疑點(diǎn)：單日消費(fèi)高達(dá)17.3萬(wàn)元卻無(wú)消費(fèi)者本人簽字確認(rèn)；紙質(zhì)賬本與電腦系統(tǒng)記錄不符；店家在消費(fèi)者明確表示“無(wú)力支付”后仍引導(dǎo)其通過(guò)“倒卡”“網(wǎng)貸”透支消費(fèi)。而門店后續(xù)變更負(fù)責(zé)人、搬遷地址等行為，更讓維權(quán)之路雪上加霜。

天價(jià)賬單

單日17萬(wàn)

周女士告訴幫忙君，女兒性格偏內(nèi)向、不善拒絕，此前便有在歐聞美發(fā)美容店消費(fèi)的習(xí)慣，兩年前轉(zhuǎn)至離家較近的寶山區(qū)共康東路159號(hào)門店后，從常規(guī)美容消費(fèi)逐漸掉進(jìn)店家設(shè)置的“消費(fèi)套路”。

2023年起，每次到店，店員都會(huì)極力推銷所謂“獨(dú)家技術(shù)”的高價(jià)美容項(xiàng)目，聲稱能徹底改善膚質(zhì)，反復(fù)勸說(shuō)女兒充值消費(fèi)。

經(jīng)全家核查，2023年至2024年期間，周女士的女兒在該門店累計(jì)充值消費(fèi)達(dá)55萬(wàn)元。

周女士向幫忙君展示女兒在歐聞美發(fā)美容店的消費(fèi)記錄，讓人震驚的是，記錄顯示：2023年7月1日當(dāng)天，單日消費(fèi)金額竟高達(dá)173344元，涉及“TF”4萬(wàn)元、“傾顏”9.8萬(wàn)元、“童顏6D”2萬(wàn)元、童顏時(shí)光機(jī)1.2027萬(wàn)元、360煥顏3317元等多個(gè)名稱模糊的“高端項(xiàng)目”。

這些項(xiàng)目阿拉從來(lái)都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，定價(jià)也沒(méi)有依據(jù)，女兒對(duì)這筆“天價(jià)消費(fèi)”更是沒(méi)有任何印象，所有高額消費(fèi)均沒(méi)有她本人的簽字確認(rèn)。

美容賬單

周女士出示的證據(jù)顯示，該店的紙質(zhì)賬本與電腦系統(tǒng)記錄存在明顯矛盾。

開單日期與操作日期不一致，部分項(xiàng)目甚至是在女兒沒(méi)有到店的時(shí)間段開具的。

而針對(duì)上述一系列問(wèn)題，店家始終都沒(méi)能提供消費(fèi)簽名字跡、服務(wù)所用儀器設(shè)備資質(zhì)、項(xiàng)目具體明細(xì)等，而當(dāng)周女士的女兒提出拍攝相關(guān)美容儀器時(shí)，又遭到店家明確拒絕。

此外，在累計(jì)55萬(wàn)元的消費(fèi)過(guò)程中，周女士一家沒(méi)有收到過(guò)一張正規(guī)發(fā)票或完整服務(wù)單據(jù)。而當(dāng)母女倆要求核查17.3萬(wàn)元“天價(jià)項(xiàng)目”對(duì)應(yīng)的儀器設(shè)備、產(chǎn)品合格證明及操作流程時(shí)，店家同樣予以回絕。

部分消費(fèi)記錄

無(wú)力消費(fèi)

倒卡網(wǎng)貸

據(jù)周女士的女兒講述，在其多次明確告知店員“已無(wú)消費(fèi)額度、超出經(jīng)濟(jì)承受能力”后，店家不僅沒(méi)有停止推銷，反而主動(dòng)指導(dǎo)其通過(guò)“倒卡”“網(wǎng)貸”的方式繼續(xù)透支消費(fèi)。

我早就說(shuō)沒(méi)錢了，但店員教我用多張信用卡互相倒換資金，還推薦了多個(gè)網(wǎng)貸平臺(tái)讓我借款。

周女士的女兒透露，在店員引導(dǎo)下，自己先后透支了6張信用卡，并在美團(tuán)、花唄、借唄、招聯(lián)金融等9家機(jī)構(gòu)辦理網(wǎng)貸，累計(jì)透支及借款金額超60萬(wàn)元。借款記錄顯示，僅2024年，她就曾在單一網(wǎng)貸平臺(tái)申請(qǐng)借款9次，合計(jì)10.2萬(wàn)元，借款成功后，記錄便顯示在歐聞美發(fā)美容店內(nèi)進(jìn)行了消費(fèi)。

僅一家平臺(tái)就借款10.2萬(wàn)元

這場(chǎng)“失控的消費(fèi)”讓周女士的女兒付出沉重代價(jià)：不僅耗盡全部積蓄，還被迫變賣汽車，如今每月工資剛發(fā)放便需用于償還貸款及利息。

生活質(zhì)量一落千丈，精神壓力大到長(zhǎng)期失眠，身心狀態(tài)瀕臨崩潰。

周女士哽咽著說(shuō)，截至目前，女兒仍背負(fù)著包括信用卡透支、網(wǎng)貸本金及利息在內(nèi)的總計(jì)68萬(wàn)元債務(wù)，原本平靜的生活被徹底打亂。

今年，周女士偶然發(fā)現(xiàn)女兒的債務(wù)情況后，全家才得知真相。隨后，他們多次與歐聞美發(fā)美容店協(xié)商，從店家電腦記錄中查到女兒尚有26萬(wàn)多元的“未消費(fèi)余款”，但店家僅同意返還17萬(wàn)元，相當(dāng)于按6.4折折算。

店家完全回避“天價(jià)收費(fèi)”等核心內(nèi)容，只在返還金額上一再壓價(jià)，這哪里是解決問(wèn)題的態(tài)度？

周女士稱，她和女兒的核心訴求有三點(diǎn)：

■一是徹查美容院的各項(xiàng)賬目，還原真實(shí)消費(fèi)記錄；

■二是要求店家提供“天價(jià)項(xiàng)目”的合法依據(jù)，包括儀器資質(zhì)、服務(wù)明細(xì)、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等；

■三是在查清事實(shí)基礎(chǔ)上，協(xié)商達(dá)成公平合理的退賠方案。

搬遷易主

維權(quán)遇阻

幫忙君在采訪中了解到，近年來(lái)上海多家美容院因“天價(jià)收費(fèi)”“誘導(dǎo)消費(fèi)”等問(wèn)題被消費(fèi)者投訴。業(yè)內(nèi)人士透露，部分不良商家利用消費(fèi)者愛(ài)美心理和信息的不對(duì)稱，通過(guò)引導(dǎo)“美容貸”等方式，讓消費(fèi)者深陷債務(wù)危機(jī)。

上海市消保委曾多次發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者接受美容服務(wù)時(shí)應(yīng)核實(shí)機(jī)構(gòu)資質(zhì)，對(duì)遠(yuǎn)超市場(chǎng)價(jià)的高額消費(fèi)保持警惕，并務(wù)必保留完整消費(fèi)憑證。

幫忙君聯(lián)系了歐聞美發(fā)美容店現(xiàn)任王姓負(fù)責(zé)人。對(duì)方反饋，自己于2024年5月接手該門店，對(duì)于之前周女士的女兒在原共康東路門店的消費(fèi)情況并不清楚，僅能提供其接手后的4萬(wàn)多元消費(fèi)明細(xì)。

針對(duì)這樣的回復(fù)，周女士當(dāng)即提出質(zhì)疑：該王姓負(fù)責(zé)人此前一直自稱是店家的區(qū)域負(fù)責(zé)人，曾于2025年10月親筆簽字承諾，對(duì)2023年至2024年期間的消費(fèi)事宜負(fù)責(zé)。同時(shí)，店家今年從寶山區(qū)共康東路159號(hào)搬遷至一二八紀(jì)念路774號(hào)時(shí)，曾與高境鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)督管理所簽訂《簽單承包書》，明確約定承接原共康店顧客的消費(fèi)、退款等全部義務(wù)。周女士指出，店家如今又使出各種套路敷衍搪塞，是否想以變更負(fù)責(zé)人、搬遷門店等理由，規(guī)避相關(guān)責(zé)任，試圖“金蟬脫殼”。

市場(chǎng)監(jiān)管

介入調(diào)查

就此事，幫忙君咨詢了消保領(lǐng)域?qū)＜?，?duì)方認(rèn)為，若消費(fèi)者所述情況屬實(shí)，歐聞美發(fā)美容店的相關(guān)行為已涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》的相關(guān)規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，如實(shí)披露商品或服務(wù)的真實(shí)信息。誘導(dǎo)消費(fèi)者超出自身經(jīng)濟(jì)能力消費(fèi)，甚至指導(dǎo)其通過(guò)信用卡“倒卡”、網(wǎng)貸等方式透支消費(fèi)，已觸碰法律紅線。

專家進(jìn)一步提醒：

?消費(fèi)者在接受美容服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)查驗(yàn)店家資質(zhì)、項(xiàng)目?jī)r(jià)目表及產(chǎn)品合格證明，對(duì)金額較高的服務(wù)項(xiàng)目，務(wù)必簽訂書面協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退款規(guī)則等關(guān)鍵信息，并要求店家提供正規(guī)發(fā)票及消費(fèi)明細(xì)。

?若遭遇強(qiáng)制推銷、價(jià)格欺詐、虛假宣傳等情況，應(yīng)及時(shí)留存溝通記錄、支付憑證、消費(fèi)記錄等證據(jù)，通過(guò)12315平臺(tái)向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，或通過(guò)司法途徑主張權(quán)利，必要時(shí)可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，主張懲罰性賠償。

幫忙君從寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，目前已開展調(diào)查核實(shí)，若店家存在違法違規(guī)行為，將依法予以嚴(yán)厲查處。對(duì)此，幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 陸常青

攝影 | 受訪者

編輯 | 錢俊毅姚儲(chǔ)杰

編校 | 楊葉