來(lái)源：首席財(cái)經(jīng)觀察

網(wǎng)友：小米這招，殺敵一百，自損一千。

出品 | 首席財(cái)經(jīng)觀察 作者 | 松濤

營(yíng)銷(xiāo)需要會(huì)講故事，但故事必須建立在事實(shí)之上，否則所謂的“故事”，終會(huì)演變成“事故”。

距離小米車(chē)主因“穿孔機(jī)蓋”事件正式起訴小米，已經(jīng)過(guò)去了五個(gè)月。就在眾人以為，11月10日的開(kāi)庭能為這場(chǎng)風(fēng)波畫(huà)上句點(diǎn)時(shí)，小米方卻以“證據(jù)突襲”的方式，使審理再度推遲至11月20日。

隨著時(shí)間線(xiàn)不斷拉長(zhǎng)，輿論持續(xù)發(fā)酵，小米又一次被推至輿論漩渦的中心。

一次次的延期與應(yīng)對(duì)，不僅消耗著當(dāng)事人的耐心，也在不斷消磨公眾的信任。隨之而來(lái)的，是車(chē)主與大眾對(duì)小米品牌的信賴(lài)感一再降低。

曾經(jīng)建立在“技術(shù)為本”“用戶(hù)體驗(yàn)至上”敘事之上的小米，正面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

小米“挖孔機(jī)蓋”事件最新進(jìn)展

11月10日，小米車(chē)主因“穿孔機(jī)蓋”事件起訴小米正式開(kāi)庭。

就在車(chē)主和大眾都期待著這次審理會(huì)有怎樣的結(jié)果時(shí)，小米又提交了一份新的證據(jù)。因此，案件的審理被再次推遲。

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據(jù)了解，在庭上，小米用了一份長(zhǎng)達(dá)84頁(yè)的證據(jù)對(duì)小米車(chē)主主張的虛假宣傳等問(wèn)題進(jìn)行了答辯。

在這份答辯狀中，小米有關(guān)宣傳情況的回應(yīng)成為了大眾的焦點(diǎn)。

根據(jù)小米車(chē)主在社交平臺(tái)發(fā)布的截圖，小米在答辯狀中表示，此前在發(fā)布會(huì)中特別強(qiáng)調(diào)過(guò)量產(chǎn)車(chē)和原版車(chē)“非常的不一樣”。雷軍也特別提過(guò)“有點(diǎn)小貴，所以我也不推薦大家購(gòu)買(mǎi)”。

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也就是說(shuō)，小米方認(rèn)為，其曾對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行過(guò)多次提醒，強(qiáng)調(diào)差異并提示謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)，因此并不存在欺詐故意。

小米的這一部分回應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)引起軒然大波。有網(wǎng)友認(rèn)為這樣的解釋并不能服眾，表示：“既然不讓買(mǎi)，為什么要拿出來(lái)賣(mài)呢？”也有網(wǎng)友認(rèn)為：“這樣的內(nèi)容作為證據(jù)提交本身沒(méi)有錯(cuò)，只是從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，這是殺敵一百自損一千?！?/p>

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從目前的輿論來(lái)看，大眾又重新將目光聚焦到了問(wèn)題的本質(zhì)——營(yíng)銷(xiāo)。

時(shí)間線(xiàn)拉回到今年年初。

2月份，小米在宣傳SU7 Ultra車(chē)型時(shí)，重點(diǎn)突出了這款車(chē)的選裝部分——價(jià)值4.2萬(wàn)元碳纖維雙風(fēng)道前艙蓋。小米表示，這款前艙蓋“復(fù)刻原型車(chē)雙風(fēng)道設(shè)計(jì)”“雙風(fēng)道直接導(dǎo)向輪轂，支持輪轂散熱”。雷軍在發(fā)布會(huì)上也表示該部件“結(jié)構(gòu)全改”。

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這樣的宣傳介紹，讓不少車(chē)主為這款前艙蓋的性能心動(dòng)，紛紛為其下單。

可當(dāng)首批車(chē)主提車(chē)測(cè)試后，發(fā)現(xiàn)碳纖維蓋板下的內(nèi)部結(jié)構(gòu)與普通版幾乎一樣，僅多了一塊支撐塑料板。這款前艙蓋的性能也與小米在發(fā)布會(huì)上所宣傳的相去甚遠(yuǎn)，不及車(chē)主預(yù)期。

因此，相關(guān)車(chē)主開(kāi)始建群維權(quán)，質(zhì)疑小米涉嫌虛假宣傳。

5月份，小米對(duì)車(chē)主進(jìn)行致歉，稱(chēng)此前信息表達(dá)不夠清晰，并且提出了補(bǔ)償方案：一是未交付訂單可進(jìn)行改配，換回鋁制前艙蓋；二是對(duì)已提車(chē)用戶(hù)和鎖單用戶(hù)贈(zèng)送2萬(wàn)積分（價(jià)值約2000元）。

這樣的方案并不能讓車(chē)主接受。后續(xù)車(chē)主和小米方溝通始終無(wú)法達(dá)成一致，二者最終走到了對(duì)簿公堂的地步。

有相關(guān)人士和網(wǎng)友對(duì)小米提供的證據(jù)和答辯狀進(jìn)行了解讀，認(rèn)為小米的證據(jù)鏈充分且條理清晰，小米車(chē)主勝訴的可能性很小。

也就是說(shuō)，小米這次的“證據(jù)突襲”讓事件出現(xiàn)了新的走向。

不過(guò)最終判決如何，還需要等待11月20日的審理結(jié)果才能揭曉。

然而，無(wú)論法庭上的勝負(fù)如何，在部分網(wǎng)友看來(lái)，小米在答辯狀中的回應(yīng)讓人反感，其聲譽(yù)也不可避免地會(huì)受到損害。

小米在法庭上或許證明了自身的“有理”，但在公共輿論場(chǎng)中，其應(yīng)對(duì)方式卻被不少人視為“無(wú)情”，這種觀感上的落差，是法律勝訴難以彌補(bǔ)的。

回溯過(guò)往，小米似乎總在各類(lèi)輿論風(fēng)波中打轉(zhuǎn)。一次次的事件消耗著公眾的耐心與信任，仿佛陷入了一種“解決舊爭(zhēng)議，又遇新問(wèn)題”的循環(huán)。

從商業(yè)發(fā)展來(lái)看，小米無(wú)疑是成功的。但從輿論角度出發(fā)，小米還有很長(zhǎng)一段路要走。

喜憂(yōu)參半的小米

雖然“穿孔機(jī)蓋”事件讓近期的小米深陷輿論漩渦，但小米也有好消息傳來(lái)。

11月13日，小米官方宣布，小米YU7 20合1一體化壓鑄鋁三角梁獲2025國(guó)際壓鑄大賽最佳結(jié)構(gòu)獎(jiǎng)，也是該大賽的最高級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。

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對(duì)小米來(lái)說(shuō)，這次獲獎(jiǎng)不僅僅是一個(gè)獎(jiǎng)杯，更是其技術(shù)、品牌和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

據(jù)了解，這項(xiàng)賽事由行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)北美壓鑄協(xié)會(huì)（NADCA）主辦，是北美地區(qū)規(guī)模最大、專(zhuān)業(yè)性最強(qiáng)的壓鑄行業(yè)展會(huì)之一。

小米的獲獎(jiǎng)，意味著小米汽車(chē)在車(chē)身結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和制造工藝上獲得了國(guó)際專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的認(rèn)可。這也是其自身技術(shù)實(shí)力過(guò)硬的表現(xiàn)。畢竟“一體化壓鑄”這項(xiàng)前沿技術(shù)，對(duì)于提升車(chē)輛性能、安全性和空間利用率都有著重要意義。

除此之外，近期小米雙十一也傳來(lái)捷報(bào)。小米官方凌晨公布戰(zhàn)報(bào)，截至11月11日23:59:59，全渠道累計(jì)支付金額破290億元。次日早晨，雷軍對(duì)小米雙十一的戰(zhàn)績(jī)進(jìn)行了回應(yīng)，表示感謝大家對(duì)小米的支持。

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盧偉冰也發(fā)博表示，今年的小米雙11圓滿(mǎn)收官，“小米手機(jī)連續(xù)3年斬獲國(guó)產(chǎn)手機(jī)銷(xiāo)量第一，包攬各大電商平臺(tái)國(guó)產(chǎn)手機(jī)銷(xiāo)量冠軍。小米17 Pro Max獲得6K+國(guó)產(chǎn)手機(jī)銷(xiāo)量銷(xiāo)額雙料冠軍，持續(xù)突破超高端。”

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從數(shù)據(jù)看來(lái)，消費(fèi)者對(duì)小米手機(jī)和小米的其他產(chǎn)品有著較高的支持度。在國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)大環(huán)境面臨挑戰(zhàn)的情況下，小米的這份成績(jī)證明了它在國(guó)產(chǎn)手機(jī)陣營(yíng)中的領(lǐng)先地位和生態(tài)模式的強(qiáng)大韌性。

綜合來(lái)看，如今的小米，正站在一個(gè)成就與挑戰(zhàn)交織的十字路口。它在技術(shù)研發(fā)上摘得國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)，在市場(chǎng)中憑借生態(tài)戰(zhàn)略站穩(wěn)腳跟，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的創(chuàng)新活力與商業(yè)韌性；然而，產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議與輿論信任危機(jī)也如影隨形，不斷考驗(yàn)著品牌的長(zhǎng)期信譽(yù)與用戶(hù)耐心。

未來(lái)的小米，若想行穩(wěn)致遠(yuǎn)，就不能僅滿(mǎn)足于制造“爆款”的故事，更需用持續(xù)可靠的產(chǎn)品體驗(yàn)、真誠(chéng)透明的溝通，將技術(shù)實(shí)力真正轉(zhuǎn)化為牢不可破的用戶(hù)信任。

前路漫漫，唯有腳踏實(shí)地，方能穿越周期，把一時(shí)的“風(fēng)波”變?yōu)槌砷L(zhǎng)的“風(fēng)景”。