來源：【人民日報中央廚房-民生無小事工作室】

河南省三門峽市澠池縣委書記 錢程

自2024年下半年起，澠池縣積極探索新時代群眾工作方法，創(chuàng)新推行“三問三請”制度：問需于民，請群眾點題；問計于民，請群眾支招；問效于民，請群眾評議。這一制度運用互聯(lián)網思維與新媒體平臺，構建起民生實事從線上征集、公開承諾到透明督辦的云端閉環(huán)管理新模式。
如今，這一機制成為澠池優(yōu)化干部作風的關鍵抓手，成為踐行網上群眾路線、深化工作落實的核心載體。

網上點題，民聲一鍵直達

“高鐵站沒有電梯，出行極其不便?！?/p>

“老舊小區(qū)供暖問題急需解決?！?/p>

“小區(qū)停車位嚴重不足，回家搶車位成了每日必修課?！?/p>

這些鮮活的訴求，通過澠池縣打造的短視頻加直播雙軌線上征集渠道，跨越時空限制，從指尖直通云端。僅抖音平臺一年間便匯聚上千條意見建議，實現(xiàn)了民情收集“永不掉線”。

海量訴求如何精準轉化為實事項目？澠池縣推出《向人民承諾》線上專欄，各承辦單位“一把手”直面鏡頭，在網絡空間立下“軍令狀”，公開承諾辦理時限與預期成效。欄目累計收獲410萬次瀏覽量，凝聚起強大的網絡輿論監(jiān)督力量。

“過去是政府定實事，群眾旁觀；如今是群眾線上點題，政府云端接單、線下答卷?！睗瞥乜h相關部門負責人說。

錢程（右三）調研國道628仁村段改線項目，詳細征詢群眾的意見和建議。

線上支招，過程云端監(jiān)督

項目確立后，如何確保落地不走樣、過程看得見？澠池縣的答案是打開網絡之門，在陽光下運作，在云端監(jiān)督。

澠池為每個辦理事項組建“云端監(jiān)督團”，成員涵蓋利益相關群眾代表、“兩代表一委員”及具有影響力的本地自媒體博主等，通過線上進度通報、線下實地查勘相結合的方式，對辦理過程進行全程跟蹤、可視化監(jiān)督。
“以前辦事過程像黑匣子，只知結果，不明就里；如今通過線上進度推送、線下監(jiān)督結合，每個環(huán)節(jié)都清晰可見，實現(xiàn)了透明化運作?！币晃粎⑴c監(jiān)督的人大代表深有感觸。

澠池縣融媒體中心記者則化身“云端監(jiān)督員”，通過鏡頭對項目進展進行不定期網絡“晾曬”。一年來，播發(fā)相關報道441期，全平臺累計瀏覽量突破1180萬次。

這種“線上全程督、定期云晾曬”的機制，既倒逼了承辦單位落實責任，又以透明化消除了公眾疑慮，更保障了項目辦理的最終質量。

一位社區(qū)干部坦言：“工作成效如何，不僅要上級考核，更要直面網絡和群眾的評判。這種云端監(jiān)督帶來了壓力，但更轉化為了追求實效的動力?！?/p>

網絡評議，形成完整閉環(huán)

2024年底，澠池縣的“我為群眾辦實事”活動進入線上評議環(huán)節(jié)。與年初的線上專欄《向人民承諾》遙相呼應，澠池推出《向人民報告》視頻專欄，各承辦單位負責人再度亮相云端，向群眾視頻匯報年度實事“成績單”。

28期專題報告，285.2萬次播放量，數字背后是群眾對實事辦理結果的深切關注和積極參與。

“新建的農貿市場環(huán)境確實好了，但價格是不是有點高？”“老舊小區(qū)改造后煥然一新，但后期維護要跟上?！?/p>

視頻評論區(qū)里，點贊、建議、新期待交織，所有這些來自網絡的真實聲音，都將成為下一年度民生實事決策的重要依據。

從年初問需于民線上“收題”，到公開承諾云端“領題”，再到年中問計于民線上線下合力“解題”，最后到年底問效于民網絡“評題”，澠池縣成功構建了一套基于網絡、延伸線下、全程透明的民生實事閉環(huán)管理體系。
截至目前，澠池縣已經登記群眾點題事項861項，207項正積極推進，“群眾線上點題、干部線下答卷、云端跟蹤問效”的常態(tài)化運行機制日益成熟。

在這一機制框架下，澠池縣持續(xù)探索深化，延伸拓展出“我?guī)腿罕娬夜ぷ鳌薄拔覟榛鶎咏怆y題”“我?guī)腿罕妿禺a”等系列線上專項服務活動。在“我?guī)腿罕娬夜ぷ鳌被顒又?，通過線上線下平臺，實現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)6200余人；“我?guī)腿罕妿禺a”活動則讓當地特色農產品借力新媒體走向全國。

數字背后，是干部作風在互聯(lián)網時代的深刻轉變：過去的“要我干”變成了“我要干”，曾經的閉門決策轉變?yōu)殚_門納諫、云端互動。從聚焦群眾急難愁盼到干部主動擔當作為，澠池“三問三請”借助網絡力量，架起了一座新時代的“連心橋”，成功鋪就了一條符合時代特征、貼近群眾需求的網上群眾路線。

原文刊載于2025年第23期、11月10日出版的《民生周刊》雜志

原標題：《“三問三請”，構建民生實事閉環(huán)管理體系》

本文來自【人民日報中央廚房-民生無小事工作室】，僅代表作者觀點。全國黨媒信息公共平臺提供信息發(fā)布及傳播服務。