創(chuàng)作聲明：本文為虛構(gòu)創(chuàng)作，請勿與現(xiàn)實關(guān)聯(lián)

"我要投訴你們！這什么服務態(tài)度！"錢淑霞的聲音在機艙里格外刺耳。

空姐林小茜站在那里，臉色有些難看，但還是保持著職業(yè)微笑。

周圍的乘客紛紛側(cè)目，有人已經(jīng)拿出手機開始錄像。

誰也沒想到，一場普通的換座風波會鬧得這么大。

更沒人能想到，當機長出現(xiàn)說了那句話后，這個咄咄逼人的大媽竟然瞬間沒了聲音...

01

深圳寶安機場晚上七點半，候機廳里人聲鼎沸。

錢淑霞拖著她的粉色行李箱，腳上踩著一雙看起來就很貴的高跟鞋。

她今年五十五歲，頭發(fā)燙得很精致，脖子上戴著一串珍珠項鏈。從外表看，她像是那種很有錢的太太。

其實錢淑霞的家庭條件一般。老公是個小科員，她自己退休前在社區(qū)工作。但她總喜歡打扮得很光鮮，出門必須要顯得有身份。

"CA1205次航班開始登機。"廣播響起。

錢淑霞排在隊伍中間，不停地看手表。

她這次去北京是為了參加一個大學同學聚會，本來想買商務艙的，但是臨時訂票價格太貴了。三千多塊錢她有些舍不得，最后在網(wǎng)上搶了張800塊的特價經(jīng)濟艙票。

心里一直有些不爽。憑什么她要和那些年輕人擠在一起？

登機的時候，她就開始挑剔。

"這飛機看起來有些舊啊。"她對旁邊排隊的乘客說。

"座椅怎么這么窄？感覺比高鐵還擠。"

"空調(diào)開得這么大，不怕把人凍感冒了？"

排在她后面的是一個戴眼鏡的中年男人，聽了幾句就不耐煩了。"大姐，還沒上飛機呢，你就這么多意見。"

錢淑霞回頭瞪了他一眼。"我花錢買票的，說兩句怎么了？"

男人搖搖頭，不再理她。

林小茜在艙門口迎接乘客。她今年二十六歲，做空姐已經(jīng)五年了，見過各種各樣的乘客。錢淑霞這種類型她也不陌生，通常都是花錢不多但要求很高的那種。

"歡迎登機。"林小茜微笑著說。

錢淑霞瞥了她一眼，上下打量了一番。"這么年輕，能行嗎？"

林小茜愣了一下，不知道該怎么回答。

錢淑霞沒等她回應，徑直走向自己的座位。

32F，靠走道的位置。

錢淑霞放行李的時候故意弄出很大聲響，好像在表達不滿。她的座位旁邊坐著一對年輕情侶，看起來二十出頭的樣子。男孩子戴著耳機在玩手機，女孩子在看書。

"現(xiàn)在的年輕人，一點禮貌都沒有，也不知道幫一下。"錢淑霞故意說得很大聲。

男孩子摘下耳機。"阿姨，需要幫忙嗎？"

"現(xiàn)在說有什么用？我都已經(jīng)放好了。"錢淑霞白了他一眼。

男孩子和女朋友交換了一個無奈的眼神，重新戴上耳機。

錢淑霞剛坐下就發(fā)現(xiàn)前面幾排有個抱著嬰兒的女人。

"怎么還有小孩啊？這讓人怎么休息？"她皺著眉頭自言自語。

小嬰兒這時候正在哭，聲音不算太大，但在相對安靜的機艙里顯得有些突兀。

錢淑霞立刻就不開心了。她花了錢買票，憑什么要忍受這種噪音？

她站起來，四處張望。商務艙那邊看起來寬敞多了，而且人也不多，有幾個空座位。

"為什么我要坐在這里聽小孩哭？"錢淑霞想。"我也是花了錢買票的，憑什么要忍受這種待遇？"

她拿出手機，拍了幾張照片。一張是自己狹窄的座位，一張是前面哭鬧的小孩，還有一張是寬敞的商務艙。

"等會兒投訴的時候有證據(jù)。"她心里想著。

錢淑霞按了呼叫鈴。

林小茜很快走了過來。

"有什么需要幫助的嗎？"

"我要換座位。"錢淑霞指著商務艙的方向。"那邊有空位，我要坐過去。"

林小茜愣了一下。這種要求她也遇到過，但通常都是有正當理由的，比如身體不適或者有特殊需要。

02

"請問是有什么特殊情況嗎？"林小茜問。

"什么特殊情況？我不想坐在這里聽小孩哭，這個理由夠不夠？"錢淑霞的語氣開始變得不耐煩。

"我理解你的想法，但是商務艙和經(jīng)濟艙的票價是不同的。如果你想坐商務艙，需要補差價。"

"補差價？"錢淑霞聲音提高了。"我為什么要補差價？那邊明明有空位，你們不讓我坐就是服務不到位！"

林小茜保持著耐心。"是這樣的，商務艙的座位確實有空余，但按照航空公司的規(guī)定，不同艙位的乘客不能隨意調(diào)換座位。如果你愿意的話，我可以幫你聯(lián)系地面服務，看看能不能現(xiàn)在補票升艙。"

"什么亂七八糟的規(guī)定！"錢淑霞越說越激動。"我就是要換個座位，怎么這么麻煩？你們這些空姐是干什么吃的？"

周圍的乘客開始注意到這邊的動靜。年輕情侶交換了一個眼神，男孩子摘下耳機，女孩子也放下了書。

錢淑霞注意到大家都在看她，反而更來勁了。

"大家都聽聽！我花錢買票，要求換個安靜的座位，她們就是不同意！這是什么服務態(tài)度？"

"女士，請你理解，我們也是按規(guī)定辦事。"林小茜的聲音還是很溫和，但已經(jīng)能聽出一絲緊張。

"按規(guī)定辦事？我看你就是不想幫忙！你們年輕人就是這樣，沒有一點同情心！"錢淑霞站了起來。"我要見你們的經(jīng)理！"

"請問你哪里不舒服嗎？如果是身體原因，我們可以想辦法調(diào)整。"

錢淑霞眼睛一亮，立刻抓住了這個機會。

"我心臟不好！這里太吵了，會影響我的病情！"錢淑霞說著拍了拍胸口。"你們要是出了什么事，誰負責？"

林小茜猶豫了一下。如果真的是身體原因，確實需要特殊處理。但她看錢淑霞的樣子，剛才還中氣十足地大聲說話，不太像是真的有心臟病。

"那請問你有醫(yī)生的證明嗎？或者需要我們聯(lián)系地面醫(yī)療人員嗎？"

"什么證明？我需要什么證明？"錢淑霞的聲音更大了。"我說我心臟不舒服就是不舒服！你還要我證明什么？你是醫(yī)生嗎？"

旁邊的乘客開始竊竊私語。有人拿出手機，似乎在錄像。

錢淑霞看到有人錄像，不但不收斂，反而更加囂張。

"錄吧錄吧！讓大家看看你們航空公司是怎么對待乘客的！我一個心臟病人要求換個安靜的座位，她們就是不同意！"

"女士，請你冷靜一點。"林小茜說。"我現(xiàn)在就去找乘務長過來，看看怎么處理。"

"找乘務長？好?。∥业挂纯茨銈兒娇展臼窃趺磳Υ丝偷?！"

林小茜轉(zhuǎn)身離開，錢淑霞坐回座位，但還在不停地嘟囔著什么。

"現(xiàn)在的服務行業(yè)就是這樣，一點人情味都沒有。"

"我老公是公務員，見過的世面多了，這種事情我一定要追究到底。"

"年輕人不懂事，以為有個工作就了不起了。"

旁邊的年輕情侶聽得直皺眉。女孩子小聲對男朋友說："這阿姨也太過分了吧。"

男孩子點點頭："就是啊，明明是她自己的問題。"

錢淑霞聽到了，立刻轉(zhuǎn)過頭來。

"你們說什么？什么我的問題？我心臟不好要求換座位有什么問題？"

"阿姨，我們沒有說什么。"女孩子有些害怕。

"沒說什么？我都聽到了！你們年輕人就是這樣，不懂得尊重長輩！"錢淑霞指著他們。"等會兒我連你們一起投訴！"

男孩子有些生氣了。"阿姨，我們坐在這里好好的，沒有惹你吧？"

"沒惹我？你們在那里議論我，還說沒惹我？"

"我們只是正常聊天，又沒有指名道姓。"

"正常聊天？我看你們就是在說我壞話！"錢淑霞越說越激動。

這時候，抱孩子的那個女人忍不住了。她抱著孩子站起來。

"不好意思，我可以帶孩子去后面坐，這樣可能會安靜一些。"

錢淑霞瞪了她一眼。"現(xiàn)在說這個有什么用？我已經(jīng)被吵了這么久了！而且誰知道一會兒還會不會哭？小孩就不應該坐飛機！"

那個女人的臉色變得很難看。"我的孩子有權(quán)利坐飛機，我也買了票的。"

"買了票就可以吵到別人？你們這些年輕媽媽就是這樣，一點公德心都沒有！"

孩子的爸爸也站了起來。"你說話注意點，我們孩子又沒有一直哭。"

"沒有一直哭？剛才不是在哭嗎？"錢淑霞理直氣壯。"你們帶孩子坐飛機之前不知道準備一下？"

"我們已經(jīng)盡力了，孩子哭是正常的。"

"正常？那我心臟不舒服也是正常的！憑什么你們的正常比我的正常重要？"

03

幾分鐘后，乘務長過來了。這是一個四十多歲的女人，叫張敏，看起來很有經(jīng)驗。

"你好，我是乘務長。聽說你有些不舒服？"

錢淑霞立刻來了精神。終于來了個能管事的。

"對對對，我心臟不好，這里太吵了，那個小孩一直在哭，我受不了。你們必須給我換個安靜的位子。"

"我理解你的困擾。經(jīng)濟艙確實沒有空余座位了，但商務艙有幾個空位。不過按照規(guī)定，需要補差價。"

"又是補差價！"錢淑霞猛地站起來。"我告訴你們，我老公是公務員，我見過的世面比你們多！別拿這些規(guī)定來糊弄我！"

張敏保持著耐心。"女士，這不是糊弄，這是航空公司的正常規(guī)定。每個座位的價格都是不同的。就像你去酒店，標準間和豪華間的價格不一樣是一個道理。"

"什么標準間豪華間？這是飛機！我的安全和健康比什么都重要！"錢淑霞指著張敏。"那邊明明有空位，為什么不讓我坐？這就是歧視！"

"女士，這不是歧視。如果每個乘客都可以隨意換座位，那我們的艙位管理就亂了。"

"管理？我看你們就是想多賺錢！"錢淑霞的聲音更大了。"我心臟病發(fā)作了你們負責嗎？"

周圍的乘客都在看著這一幕。有個戴眼鏡的中年男人搖了搖頭，一個年輕女孩在小聲對朋友說什么。

"阿姨，其實經(jīng)濟艙也挺舒服的，我經(jīng)常坐。"一個看起來很和善的大叔試圖勸她。

錢淑霞立刻轉(zhuǎn)向他。"你經(jīng)常坐經(jīng)濟艙是你的事，我心臟不好！你懂什么叫心臟病嗎？"

"我只是想說..."

"你什么都不要說！我的事情不用你管！"錢淑霞打斷了他。

那個大叔無奈地搖搖頭，不再說話。

這時候，前面抱孩子的那個女人又站了起來。

"算了算了，我們?nèi)ズ竺孀伞?她的丈夫也站起來幫忙拿東西。

"等等。"張敏制止了他們。"你們不用換座位，這位女士如果真的不舒服，我們會想辦法解決的。"

錢淑霞一聽這話更來勁了。"對嘛！這才是服務態(tài)度！你們早這么說不就行了？"

張敏看了看商務艙的方向，又看了看錢淑霞。"我需要先確認一下商務艙的情況，請你稍等。"

錢淑霞坐下等著，臉上露出了得意的表情。她覺得自己終于要贏了。

"就是要這樣鬧，不鬧他們根本不重視。"她小聲對旁邊的年輕情侶說，好像剛才的不愉快沒有發(fā)生過一樣。

年輕情侶沒有理她，繼續(xù)看書和玩手機。

錢淑霞又轉(zhuǎn)向其他乘客。"你們看，還是要找管事的人才行。那個小空姐太年輕了，不懂事。"

大家都沒有搭理她。錢淑霞有些尷尬，但還是覺得自己理直氣壯。

十分鐘后，張敏回來了，臉色有些嚴肅。

"女士，我剛才詢問了相關(guān)部門，商務艙的空座位是預留給可能的晚到乘客的。而且按照安全規(guī)定，起飛前不能隨意調(diào)整座位分配。"

錢淑霞的臉色一下子沉了下來。"什么意思？還是不讓我換？"

"我們可以為你提供耳塞和眼罩，或者如果你真的身體不適，我們可以聯(lián)系地面醫(yī)療人員。"

"耳塞？眼罩？"錢淑霞站了起來，聲音變得尖銳。"你們這是什么服務？我花錢買票不是來受這種氣的！"

周圍的乘客都在看著這一幕。有的人顯得不耐煩，有的人在搖頭，還有的人在小聲議論。

"女士，請你理解我們的難處。"張敏還在試圖解釋。

"理解？我理解什么？"錢淑霞的情緒徹底爆發(fā)了。"我要投訴！我要投訴你們所有人！"

她拿出手機，開始撥打航空公司的客服電話。

"喂，是客服嗎？我要投訴！我在你們CA1205航班上，你們的空姐拒絕為我服務！態(tài)度極其惡劣！"

電話接通了，錢淑霞大聲說著，故意讓周圍的人都聽到。

"對，我心臟不好，需要安靜的環(huán)境，但是你們的空姐就是不給我換座位！還說什么規(guī)定！什么規(guī)定比乘客的健康重要？"

她一邊打電話一邊大聲抱怨，好像在開現(xiàn)場直播一樣。

"我要你們的投訴部門！我要錄視頻發(fā)到網(wǎng)上！讓大家看看你們是怎么對待乘客的！"

林小茜站在一邊，臉色很難看。她從來沒有遇到過這么難纏的乘客。張敏拍了拍她的肩膀，示意她不要太擔心。

錢淑霞打完投訴電話，又開始錄視頻。

"大家看看，這就是某某航空公司的服務！我一個心臟病人要求換座位，她們就是不同意！這是什么態(tài)度？"

她把手機對準林小茜和張敏，兩人都有些不自在。

"我已經(jīng)把情況都錄下來了，等會兒就發(fā)到網(wǎng)上！讓大家看看你們是怎么欺負乘客的！"

這時候，飛機上的其他工作人員也圍了過來。大家都在想辦法解決這個問題，但錢淑霞根本不聽任何解釋。

"我不管你們什么規(guī)定！我就是要換座位！不換我就不配合安全檢查！"

飛機馬上就要起飛了，所有乘客都必須坐好并系好安全帶。但錢淑霞拒絕坐下，還在那里打電話投訴。

"我現(xiàn)在就給民航局打電話！你們等著被查吧！"錢淑霞又撥了一個電話。

張敏和其他幾個空乘人員交換了眼神。這種情況她們也很少遇到，如果乘客不配合，飛機就沒法正常起飛。

"女士，飛機馬上要起飛了，為了安全起見，請你先坐下系好安全帶。其他的問題我們落地后再解決。"

"我不坐！解決不了問題我就不坐！"錢淑霞把手機舉得老高。"我已經(jīng)把情況都錄下來了，你們看著辦吧！"

機艙里的氣氛變得很緊張。其他乘客都在看著，有的人顯得不耐煩，有的人在搖頭，還有的人在小聲議論。

那對年輕情侶已經(jīng)系好了安全帶，男孩子小聲對女朋友說："這大媽也太過分了，影響所有人。"

女孩子點點頭："就是啊，這么一點小事鬧成這樣。"

抱孩子的那個女人也很無奈。她本來想主動換座位解決問題，但現(xiàn)在看來錢淑霞根本就不是為了孩子哭鬧的事，就是想免費升艙。

戴眼鏡的中年男人忍不住了。"大姐，你這樣鬧下去，整架飛機的人都要受影響。"

錢淑霞立刻轉(zhuǎn)向他。"關(guān)你什么事？我維護自己的權(quán)利有什么錯？"

"你這不是維護權(quán)利，你這是無理取鬧。"

"無理取鬧？"錢淑霞指著他。"我心臟病要求換座位叫無理取鬧？你有醫(yī)學常識嗎？"

"那你拿出醫(yī)生證明啊。"

"我為什么要給你看證明？你算什么東西？"

中年男人被她的話氣得不輕，但也不想跟她吵架，搖搖頭不再說話。

錢淑霞覺得自己占了上風，更加得意了。

"都不敢說話了吧？我告訴你們，我老公是公務員，什么場面沒見過？想唬我？沒門！"

04

這時候，后面有個看起來很文靜的女孩子忍不住了。

"阿姨，大家都是花錢買票的，你這樣影響所有人不太好吧？"

"影響所有人？是我影響的嗎？是她們不給我解決問題！"錢淑霞指著空乘人員。

"可是你買的是經(jīng)濟艙的票啊，本來就應該坐經(jīng)濟艙。"

"經(jīng)濟艙怎么了？經(jīng)濟艙就不是人了？經(jīng)濟艙就不能有好的服務了？"

"不是這個意思，我的意思是..."

"你什么意思我知道！你們年輕人就是這樣，站著說話不腰疼！等你們老了就知道了！"

女孩子被她懟得說不出話來，低下頭不再看她。

錢淑霞環(huán)顧四周，發(fā)現(xiàn)所有人都在看她，心里有些得意。她覺得自己在為所有經(jīng)濟艙乘客爭取權(quán)利。

"大家看到了吧？這就是某某航空的服務態(tài)度！我們經(jīng)濟艙乘客就活該受這種待遇？"

但是沒有人響應她，大家都只想飛機趕緊起飛。

張敏看了看時間，又看了看錢淑霞。如果再這樣拖下去，整個航班都會延誤。

"我最后說一遍，請你配合我們的工作，坐下系好安全帶。"

"我不坐！你們不解決問題我就不坐！"錢淑霞干脆站在過道中間，雙手叉腰。"我倒要看看你們能把我怎么樣！"

林小茜有些急了。"女士，你這樣會影響航班正常起飛的。"

"影響就影響！誰讓你們不好好服務的？"錢淑霞一副理直氣壯的樣子。"大不了我不坐這班飛機了！"

"那好，我?guī)湍惆才磐似笔掷m(xù)。"張敏說。

"退票？"錢淑霞愣了一下。她沒想到對方會這么說。"我為什么要退票？是你們服務不好，應該你們解決問題！"

"我們已經(jīng)盡力了，如果你不滿意，只能退票。"

"不行！我必須今天到北京！明天有重要的事情！"錢淑霞急了。

"那就請你配合我們的工作。"

"我怎么不配合了？我只是要求換個座位而已！"

兩個人僵持著，其他乘客都在等著。有人開始看表，有人開始抱怨。

"到底什么時候起飛?。?

"這大媽太過分了。"

"機長怎么還不來處理？"

這時候，機艙前面?zhèn)鱽砹四_步聲。

駕駛艙的門開了，一個穿著機長制服的中年男人走了出來。他大概四十多歲，身材挺拔，走路很穩(wěn)。

整個機艙安靜下來。

這個人就是機長陳安軍。他有十五年的飛行經(jīng)驗，處理過各種突發(fā)情況，但像今天這樣的事情也不多見。

陳安軍走到錢淑霞面前，沒有立刻說話，而是仔細看了她幾秒鐘。

錢淑霞看到機長出來，以為終于有人能為她做主了。

"機長！你來得正好！我要投訴你們的空姐！服務態(tài)度太差了！我心臟不好需要安靜的環(huán)境，她們就是不給我換座位！這是什么服務？"

陳安軍舉手示意她停下。

所有人都看著他，等著他說話。錢淑霞也停下了，滿臉期待地看著機長。

陳安軍開口了，但他說的話讓所有人都沒有想到...