婁底新聞網(wǎng)訊（通訊員 朱菲 曾澤湘）近日，婁底市中心醫(yī)院申報的案例《多元“一站式”讓就醫(yī)更便捷》成功入選“2024年度現(xiàn)代醫(yī)院管理典型案例”，并被國家衛(wèi)生健康委評為“患者就醫(yī)服務(wù)與體驗典型案例”。這標(biāo)志著該院在改善醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐獲得國家級權(quán)威認(rèn)可。

為切實解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，持續(xù)改善全流程就醫(yī)感受，提升患者體驗，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局聯(lián)合在全國開展“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗”主題活動。婁底市中心醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實國家、省、市相關(guān)文件精神，始終堅持“以患者為中心”開展服務(wù)創(chuàng)新，推動患者就醫(yī)體驗提質(zhì)升級。

面對日均5000人次的門急診流量，醫(yī)院傳統(tǒng)“多站式”服務(wù)模式已難以滿足現(xiàn)實需求，患者“來回跑、排長隊”問題日益凸顯。其中，醫(yī)技檢查預(yù)約和退費(fèi)流程繁瑣，已成為影響患者就醫(yī)體驗和滿意度的關(guān)鍵堵點。為破解這一難題，婁底市中心醫(yī)院在深入調(diào)研與反復(fù)論證后，以流程再造與信息化賦能雙輪驅(qū)動，推出高效便民的多元“一站式”服務(wù)中心，實現(xiàn)服務(wù)模式系統(tǒng)化升級：服務(wù)集中化，告別“折返跑”。將原本分散在不同區(qū)域的檢查預(yù)約、退費(fèi)辦理、咨詢服務(wù)、郵寄復(fù)印等業(yè)務(wù)功能，整合至同一窗口，實現(xiàn)多項業(yè)務(wù)“一窗辦結(jié)”，有效減少患者往返奔波的次數(shù)。預(yù)約智能化，規(guī)劃更合理。醫(yī)院開發(fā)醫(yī)技智能預(yù)約系統(tǒng)，自動為患者統(tǒng)籌規(guī)劃各類檢查項目的最優(yōu)次序與時間段，從根源上化解多科室預(yù)約沖突、時間安排零散等難題，讓就醫(yī)過程更順暢。資源一體化，效率再提升。依托信息系統(tǒng)實現(xiàn)資源的科學(xué)分配與均衡負(fù)荷，實現(xiàn)資源利用最大化，提升醫(yī)院整體運(yùn)營效率與服務(wù)反應(yīng)速度。流程精簡化，退費(fèi)更快捷。對復(fù)雜的退費(fèi)流程進(jìn)行重構(gòu)優(yōu)化，實行審核權(quán)限統(tǒng)一歸口管理，退費(fèi)時間從1個多小時大幅縮短至10分鐘以內(nèi)，減少患者等候時間。

自2023年該服務(wù)模式運(yùn)行以來，已累計提供集中預(yù)約檢查服務(wù)25萬余人次，一站式退費(fèi)6300余人次，患者就醫(yī)體驗和滿意度顯著提升。婁底市中心醫(yī)院將繼續(xù)秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步深化卓越服務(wù)內(nèi)涵，把創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)的長效動力，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

一審：譚洲偉

二審：羅江

三審：劉輝煌