2025年10月15日，榮耀在“開新局?見未來”發(fā)布會上正式推出MagicOS 10系統(tǒng)，全品牌無界互聯(lián)、YOYO智能體升級、應(yīng)用安裝提速50%等亮點(diǎn)，讓不少用戶滿心期待。但這份期待很快變成了榮耀80、80 Pro、90、90 Pro系列用戶的集體怒火——官方公布的適配名單里，這些2022-2023年發(fā)布的機(jī)型全程缺席，不少用戶入手還不到兩年，就被新系統(tǒng)“掃地出門”。“3000多買的中端機(jī)，用兩年就不給更系統(tǒng)”的吐槽刷屏社交平臺，這場爭議早已超出單純的系統(tǒng)升級范疇，變成了用戶對品牌誠信和產(chǎn)品生命周期的集中質(zhì)疑。

要搞懂用戶的憤怒，得先看清這次適配的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”有多刺眼。

榮耀MagicOS 10的適配計(jì)劃十分明確：首批覆蓋2025年發(fā)布的Magic V5、Magic8系列、GT Pro等新機(jī)，后續(xù)會逐步擴(kuò)展到Magic7、Magic6、Magic5系列及部分X系列機(jī)型，適配周期持續(xù)到2026年第一季度???。但蹊蹺的是，作為2022年底到2023年中的中端主力機(jī)型，榮耀80/90系列完全沒出現(xiàn)在名單里。要知道，這些機(jī)型當(dāng)年銷量火爆，至今仍有大量用戶在正常使用，不少人手機(jī)流暢度依舊在線，根本沒有換機(jī)必要。

更讓用戶無法接受的是品牌承諾與實(shí)際操作的嚴(yán)重脫節(jié)。榮耀此前曾高調(diào)宣傳“MagicOS支持7年系統(tǒng)維護(hù)”，但這個(gè)承諾僅針對Magic7系列及之后的旗艦機(jī)型。而80/90系列從出廠的MagicOS 7.0，只更新到8.0就戛然而止，連最基礎(chǔ)的兩次大版本更新都沒覆蓋，所謂的“7年維護(hù)”對中端用戶來說，更像是一場鏡花水月的營銷噱頭。

反觀榮耀獨(dú)立前的機(jī)型，待遇卻天差地別。比如Magic2、V20、V30等機(jī)型，由于售后和系統(tǒng)維護(hù)仍由華為負(fù)責(zé)，不僅全部適配到了鴻蒙4.0，平均維護(hù)周期還達(dá)到5年左右，一點(diǎn)不比華為自家旗艦待遇差。這種“前人栽樹后人乘涼，自家中端不如舊款”的操作，讓80/90系列用戶覺得自己被品牌刻意區(qū)別對待，心里滿是落差。

對比行業(yè)常規(guī)操作，榮耀的做法更顯突兀。蘋果一直是系統(tǒng)支持的標(biāo)桿，2018年發(fā)布的iPhone XR至今還能升級最新iOS系統(tǒng)，支持周期長達(dá)6-7年；華為鴻蒙系統(tǒng)對老機(jī)型也相當(dāng)友好，中端機(jī)型普遍能享受5年左右維護(hù)；OPPO、vivo近年來也明確承諾，中端機(jī)型至少提供3次大版本更新+4年安全補(bǔ)丁支持。而榮耀80/90系列作為發(fā)布才兩年的機(jī)型，連行業(yè)底線都沒達(dá)到，難免讓用戶覺得“花中端機(jī)的錢，享不到中端機(jī)的服務(wù)”。

用戶的憤怒，本質(zhì)上是對“產(chǎn)品價(jià)值縮水”的強(qiáng)烈不滿。對大多數(shù)消費(fèi)者來說，3000元左右的手機(jī)是剛需消費(fèi)品，不是每年更換的數(shù)碼潮玩，大家期待的是“買了能用3-4年，系統(tǒng)能跟上基本更新”。系統(tǒng)更新不只是加新功能，更關(guān)鍵的是修復(fù)安全漏洞、優(yōu)化續(xù)航和流暢度。一旦停止大版本更新，手機(jī)后續(xù)可能面臨安全風(fēng)險(xiǎn)，部分新應(yīng)用也可能無法兼容，無形中縮短了使用周期。

有用戶算過一筆賬：如果手機(jī)因?yàn)闊o法更新系統(tǒng)提前一年淘汰，相當(dāng)于每年多花幾百元換機(jī)成本，這對追求性價(jià)比的中端用戶來說，顯然超出了預(yù)期。更讓用戶寒心的是，80/90系列并非硬件不支持。這些機(jī)型搭載的驍龍778G、驍龍8+ Gen1等處理器，與部分支持MagicOS 10的機(jī)型硬件水平相當(dāng)，甚至部分參數(shù)更優(yōu)，所謂“硬件受限”的說法根本站不住腳。不少數(shù)碼博主分析，榮耀此舉大概率是為了倒逼老用戶換機(jī)，通過犧牲中端機(jī)型的系統(tǒng)支持，來拉動新款機(jī)型銷量。

值得注意的是，這不是榮耀第一次因系統(tǒng)更新引發(fā)爭議。此前獨(dú)立后的首批機(jī)型Magic3、V40，僅獲得3次大版本更新和3年半維護(hù)周期，當(dāng)時(shí)就有用戶吐槽“更新周期太短”。而此次80/90系列的情況更嚴(yán)重——發(fā)布時(shí)間更晚，卻連兩次大版本更新都沒拿到。更諷刺的是，同樣定位中端的榮耀X系列部分機(jī)型，反而出現(xiàn)在MagicOS 10適配名單里，這種“同價(jià)位不同待遇”的操作，進(jìn)一步激化了用戶不滿。

更讓用戶糟心的是，榮耀的應(yīng)對態(tài)度相當(dāng)敷衍。面對洶涌的輿論，官方至今沒有給出明確回應(yīng)，既沒解釋80/90系列未適配的具體原因，也沒提出補(bǔ)償方案。有用戶嘗試聯(lián)系客服，得到的只是“建議關(guān)注后續(xù)通知”“可考慮換機(jī)”等套話。這種“問題不解決，只勸用戶換機(jī)”的態(tài)度，讓不少原本忠實(shí)的用戶開始動搖，甚至直言“下次換手機(jī)再也不選榮耀了”。

其實(shí)，系統(tǒng)更新政策從來都是品牌口碑的“試金石”。對手機(jī)廠商來說，延長中端機(jī)型的系統(tǒng)支持周期，雖然會增加一定研發(fā)成本，但能顯著提升用戶粘性和品牌好感度。蘋果、華為之所以能積累大量忠實(shí)用戶，與其長期穩(wěn)定的系統(tǒng)更新支持密不可分。而榮耀作為快速發(fā)展的品牌，更應(yīng)該明白“用戶信任”的重要性——如果只追求短期銷量，忽視老用戶的合理訴求，最終只會透支品牌信譽(yù)。

對80/90系列用戶來說，目前也有一些無奈的應(yīng)對辦法：可以持續(xù)關(guān)注官方后續(xù)是否會調(diào)整適配計(jì)劃，日常使用時(shí)及時(shí)安裝安全補(bǔ)?。ú糠謾C(jī)型仍會提供安全更新），關(guān)閉不必要的后臺應(yīng)用來維持流暢度；如果確實(shí)需要新功能，也可以了解第三方適配包，但要注意防范安全風(fēng)險(xiǎn)。但這些終究是權(quán)宜之計(jì)，解決不了核心問題。用戶真正期待的，是榮耀能正視爭議，要么給出80/90系列適配MagicOS 10的明確時(shí)間表，要么提供合理的換機(jī)補(bǔ)貼或其他補(bǔ)償方案。

這場爭議也給所有手機(jī)廠商提了個(gè)醒：在手機(jī)市場競爭日益激烈的今天，產(chǎn)品力不只是硬件配置，更包括后續(xù)的服務(wù)和支持。如今消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)，越來越看重系統(tǒng)更新周期，這也倒逼廠商必須拿出更有誠意的政策。畢竟，沒有哪個(gè)用戶愿意為“用兩年就被拋棄”的產(chǎn)品買單，更沒有哪個(gè)品牌能靠犧牲老用戶信任長久發(fā)展。

你是榮耀80/90系列用戶嗎？有沒有遇到系統(tǒng)更新被“卡脖子”的情況？你覺得手機(jī)廠商的系統(tǒng)更新周期，至少該支持幾年才合理？歡迎在評論區(qū)分享你的看法，咱們一起聊聊數(shù)碼產(chǎn)品背后的“售后保障那些事”！