人民網(wǎng)六安11月14日電 (記者周坤)11月10日，中午吃完飯，六安市金寨縣古碑鎮(zhèn)居民王前福拿起手機(jī)，輕點(diǎn)幾下，這個(gè)月的水費(fèi)就繳完了，每個(gè)月他都是這天交水費(fèi)。

他笑著說：“以前繳水費(fèi)得走一小時(shí)山路，專門抽半天時(shí)間去營業(yè)廳?，F(xiàn)在好了，動(dòng)動(dòng)手指就搞定，還能查用水量，心里有本明白賬?！?/p>

這一悄然改變，源于金寨縣全力打造的“小水滴 全服務(wù)”民生品牌。在過去，像老王這樣的山區(qū)居民不僅繳費(fèi)不便，更對(duì)自來水心存顧慮：擔(dān)心水質(zhì)不可靠、水費(fèi)成為負(fù)擔(dān)，不少村民對(duì)“通水到戶”望而卻步。

金寨縣第二自來水廠正在凈化自來水。人民網(wǎng)記者 周坤攝

為擺脫這一困境，金寨縣以城鄉(xiāng)供水一體化建設(shè)為契機(jī)，推動(dòng)服務(wù)理念從“供給端”向“需求端”轉(zhuǎn)變。

古碑營業(yè)廳工作人員主動(dòng)定期走進(jìn)農(nóng)戶家中，耐心講解自來水凈化流程與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一張張便民服務(wù)卡、一封封《致用水戶的一封信》遞到村民手中，讓“不敢用”的擔(dān)憂逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺判挠谩钡奶?shí)。

服務(wù)不止于“送上門”，更體現(xiàn)于“指尖辦”。

在線下，營業(yè)廳和村頭設(shè)立的“便民引導(dǎo)崗”手把手教老年人使用微信、支付寶繳費(fèi)；在線上，供水公眾號(hào)定期推送圖文教程、發(fā)送欠費(fèi)提醒，讓“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”。數(shù)字賦能之下，山區(qū)群眾享受到了與城市同質(zhì)的便捷服務(wù)。

為徹底打消群眾對(duì)水質(zhì)的疑慮，金寨縣創(chuàng)新開展“供水保障宣傳月”與水廠開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)鎮(zhèn)村干部、村民代表實(shí)地走訪，親眼見證從水源采集、沉淀過濾到消毒凈化、管網(wǎng)輸送的全流程。

工作人員通過智慧平臺(tái)管理凈化設(shè)備。人民網(wǎng)記者 周坤攝

“原來我們喝的水要經(jīng)過這么多道工序，這下徹底放心了!”村民張德志在參觀后感慨。透明化的運(yùn)作機(jī)制，讓供水服務(wù)從“口頭承諾”走向“眼見為實(shí)”，筑起了群眾心中的“信任墻”。

“小水滴”滋潤的不僅是千家萬戶，還有萬千企業(yè)。金寨金葉供水有限公司在助企行動(dòng)中，針對(duì)企業(yè)特殊需求定制供水方案，優(yōu)化管網(wǎng)布局，高效解決企業(yè)用水難題。

對(duì)此，安徽合益食品股份有限公司企業(yè)法人儲(chǔ)修琪感受最深。她記得，兩年前，金寨金葉供水有限公司在管網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，公司高峰期水壓持續(xù)幾日略低且用水量較大，于是工作人員主動(dòng)上門排查管線情況確保企業(yè)用水安全。

果然，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)近期因季節(jié)性農(nóng)產(chǎn)品加工生產(chǎn)需要，用水量猛增。金寨金葉供水有限公司主動(dòng)服務(wù)，當(dāng)天下午組織工程部、營銷部負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場，再次走訪企業(yè)復(fù)核用水情況。

在確定用水緊張情況后，該公司立即安排工程部現(xiàn)場確定企業(yè)用水增容方案、營銷部現(xiàn)場為企業(yè)辦理用水增容申報(bào)、線上全程代辦占綠市政審批手續(xù)。

服務(wù)大廳里，工作人員指導(dǎo)市民線上辦理水費(fèi)業(yè)務(wù)。人民網(wǎng)記者 周坤攝

經(jīng)過精心部署、科學(xué)施工，當(dāng)天下午就為該企業(yè)新增了一只DN100水表口徑的第二供水點(diǎn)。僅用3天時(shí)間順利完成通水，徹底解決了企業(yè)的用水燃眉之急，保障了企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的正常開展。

金寨金葉供水有限公司黨總支書記葛菁玲表示，如今，金寨縣農(nóng)村自來水普及率已達(dá)97%，規(guī)?；┧采w率突破73%，供水保證率和水質(zhì)達(dá)標(biāo)率均穩(wěn)定在95%以上，幾項(xiàng)指標(biāo)均居大別山區(qū)前列。

初冬的金寨，“小水滴”里流淌的不僅是安全穩(wěn)定的自來水，更是為民服務(wù)、助企發(fā)展的“暖流”。水通則心通，服務(wù)落地之處，滴滴清泉正轉(zhuǎn)化為群眾臉上滿意的笑容。