昨天，一則令人震驚又心痛的消息登上熱搜：來自江蘇蘇州的快遞員小李，因為送錯快遞被殺。

事情是這樣的：10月17日晚上7點左右，小李因為系統(tǒng)定位偏差，將包裹誤投到距離收件人吳女士家?guī)装倜淄獾奈恢?。發(fā)現(xiàn)問題后，小李多次撥打電話試圖與吳女士溝通，卻遲遲無人接聽。直到吳女士的丈夫接通電話，兩個人情緒激動地趕到現(xiàn)場，和小李發(fā)生激烈爭執(zhí)。爭執(zhí)中，吳女士的丈夫情緒徹底失控，持刀行兇，小李當場失血過多身亡，年僅30歲。

這起悲劇再次刺痛公眾，也暴露了服務行業(yè)一線從業(yè)者的處境。他們承擔著快節(jié)奏、高壓力的勞動，卻常常被誤解、被指責，甚至因為微小的矛盾陷入危險。

一個快遞偏了幾百米，本來不過是一句“麻煩再送一下”的小事，卻被放大成致命沖突。行兇者對快遞員生命的漠視，折射出社會中部分人對服務行業(yè)缺乏基本尊重，把他們當作“出氣桶”，卻忘了正是這些普通勞動者在維系著城市的日常運行。

更令人唏噓的是，小李的誤投源于系統(tǒng)定位偏差，但當技術(shù)出問題時，真正承擔所有后果的，卻永遠是最底層的派件員。技術(shù)提高了效率，卻也讓責任鏈條變得模糊，系統(tǒng)有缺陷、流程有漏洞，承擔怒火的卻是無辜的一線勞動者。

此外，這起事件也暴露了快遞行業(yè)在人身安全管理上的空白。快遞員每天奔走在陌生環(huán)境里、面對陌生人，還要承受投訴壓力。

大多數(shù)平臺的安全培訓只是停留在“保持耐心”“避免沖突”等原則性提示，卻沒有真正的風險應對體系，比如遇到情緒過激的客戶怎么求助？派件矛盾能否設置“危機處理流程”？這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的缺失，也會讓快遞員承擔不可控的風險。

快遞員不是“送貨工具”，而是一個個有血有肉、有家庭牽掛的普通人。尊重他們，是每一位收件人應盡的態(tài)度；保障他們，需要企業(yè)與社會共同補上制度的短板。

欄目編輯：潘高峰