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上海市市場(chǎng)監(jiān)管局今天（11月14日）公布的產(chǎn)品召回信息顯示，宜家（中國(guó)）投資有限公司2025年11月13日至2026年2月12日召回2024年1月1日至2024年1月7日生產(chǎn)的宜家IKEA牌FLISAT福麗薩特兒童桌，共計(jì)170件。

宜家方面表示，召回的產(chǎn)品力學(xué)性能不符合中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《兒童家具通用技術(shù)條件》的要求，桌腿和桌面之間可能出現(xiàn)裂痕，導(dǎo)致桌面失去支撐并增加用戶受傷的風(fēng)險(xiǎn)。

宜家（中國(guó)）投資有限公司建議消費(fèi)者立即停用該產(chǎn)品，將為客戶提供全額退貨或換貨處理。

值得注意的是，2023年以來(lái)，宜家（中國(guó)）投資有限公司已至少6次召回相關(guān)產(chǎn)品，除了此次召回的兒童桌，還涉及14260件FRUKTKAKA弗魯卡卡印式炒鍋、98403套KUNGSTIGER坤蒂格筷子，10976件LETTAN萊唐鏡子，3008件ASKSTORM奧斯通40瓦USB充電器，253件VARMFRONT旺芙榮移動(dòng)電源，2452件V?RDEFULL瓦福壓蒜器。

宜家此次召回的產(chǎn)品信息。

2023年至今宜家召回信息。 來(lái)源：上海市場(chǎng)監(jiān)管

根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或服務(wù)等措施，消除缺陷或降低安全風(fēng)險(xiǎn)。

其中，召回是指生產(chǎn)者對(duì)存在缺陷的消費(fèi)品，采取補(bǔ)充或者修正警示標(biāo)識(shí)、修理、更換、退貨等補(bǔ)救措施來(lái)消除缺陷或降低安全風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)。

啟動(dòng)召回程序，要靠經(jīng)營(yíng)者的主動(dòng)，召回的主體責(zé)任是企業(yè)本身。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，拒絕或拖延召回缺陷商品的經(jīng)營(yíng)者，最高可處違法所得一倍以上十倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得的，處以50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

與此同時(shí)，還有相當(dāng)多存在缺陷的消費(fèi)品正在“潛水”，甚至一些經(jīng)營(yíng)者明知有缺陷，但擔(dān)心影響商譽(yù)和產(chǎn)品銷量而不主動(dòng)對(duì)外說(shuō)。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局公布的2024年全國(guó)產(chǎn)品召回情況顯示，2024年，我國(guó)共實(shí)施消費(fèi)品召回1100次，較上年增長(zhǎng)42.7%，涉及產(chǎn)品454.3萬(wàn)件，較上年降低56.4%。全年受市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查影響召回1031次，涉及產(chǎn)品191.1萬(wàn)件，分別占召回總次數(shù)和召回總數(shù)量的93.7%和42.1%。

這說(shuō)明缺陷調(diào)查仍是推動(dòng)消費(fèi)品企業(yè)實(shí)施召回的主要方式，相當(dāng)多的經(jīng)營(yíng)者仍抱有“你不調(diào)查不發(fā)現(xiàn)缺陷，我就不召回”的態(tài)度，只有少部分企業(yè)會(huì)通過(guò)自身的質(zhì)量追溯體系或售后服務(wù)、客戶反饋等渠道，發(fā)現(xiàn)某批次產(chǎn)品存在生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、標(biāo)識(shí)等方面的瑕疵，主動(dòng)召回。

法律人士指出，現(xiàn)階段我國(guó)的產(chǎn)品召回制度是行政主導(dǎo)模式，其優(yōu)勢(shì)在于依靠強(qiáng)大的行政力量快速解決問(wèn)題，適合當(dāng)前的發(fā)展國(guó)情，避免了制度突變對(duì)市場(chǎng)造成過(guò)大沖擊，但缺點(diǎn)是處罰力度偏小，導(dǎo)致部分企業(yè)存在僥幸心理，將召回視為“被動(dòng)合規(guī)”而非主動(dòng)負(fù)責(zé)。此外，和歐美等地區(qū)的消費(fèi)品召回制度相比，我國(guó)相關(guān)的集體訴訟和懲罰性賠償制度仍不夠健全，一些消費(fèi)者在遭遇產(chǎn)品缺陷時(shí)，個(gè)人維權(quán)成本高、收益低，難以形成對(duì)企業(yè)的有效制約。

不過(guò)，隨著消費(fèi)者認(rèn)知和維權(quán)意識(shí)的進(jìn)步，經(jīng)營(yíng)者企圖通過(guò)“被動(dòng)合規(guī)”來(lái)逃避、拖延召回的手段越來(lái)越?jīng)]有效果。

以此次主動(dòng)召回存在缺陷的消費(fèi)品的宜家為例，仍有不少消費(fèi)者對(duì)此舉不滿，認(rèn)為宜家應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品上市前把好質(zhì)量關(guān)，而不是到了消費(fèi)者使用環(huán)節(jié)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，想到“亡羊補(bǔ)牢”，如果真有孩子因使用這款兒童桌而受傷，后果不堪設(shè)想。主動(dòng)召回產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者都要經(jīng)受消費(fèi)者的質(zhì)疑，那些拖到監(jiān)管部門拿著調(diào)查報(bào)告倒逼召回的經(jīng)營(yíng)者無(wú)疑將遭遇更大的口碑崩塌。

原標(biāo)題：《三年至少六次召回，宜家“主動(dòng)”后仍被質(zhì)疑》

本文作者：解放日?qǐng)?bào) 陳璽撼

題圖來(lái)源：宜家中國(guó)網(wǎng)站