為深入貫徹落實(shí)濱海新區(qū)“政企同行·有需必應(yīng)”服務(wù)機(jī)制部署要求，持續(xù)優(yōu)化鎮(zhèn)域營商環(huán)境，搭建政企高效溝通橋梁，切實(shí)破解企業(yè)發(fā)展堵點(diǎn)難點(diǎn)，日前，中塘鎮(zhèn)開展“政企同行·有需必應(yīng)”專題活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)專項(xiàng)服務(wù)機(jī)制落地見效。

召開工作推動(dòng)會(huì)

全面部署為企服務(wù)工作

近日，中塘鎮(zhèn)組織召開“政企同行·有需必應(yīng)”工作推動(dòng)會(huì)。中塘鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長高艷，中塘鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心副主任周紹國及為企服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加會(huì)議。

會(huì)議指出，“政企同行·有需必應(yīng)”服務(wù)機(jī)制已全面啟動(dòng)，服務(wù)涵蓋全部個(gè)體工商戶和企業(yè)，貫穿企業(yè)全生命周期，要深化為企服務(wù)意識(shí)，利用服務(wù)機(jī)制解決問題。服務(wù)專員要走進(jìn)企業(yè)一線，傾聽真實(shí)訴求，提供全方位上門服務(wù)。

會(huì)議通報(bào)了《中塘鎮(zhèn)推進(jìn)“政企同行·有需必應(yīng)”工作方案》，中塘鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人做具體解讀，并部署具體工作。一是了解企業(yè)需求，掌握企業(yè)發(fā)展難點(diǎn)。通過“線上+線下”雙渠道暢通政企溝通。線上，為企服務(wù)人員要主動(dòng)與片區(qū)內(nèi)企業(yè)建立聯(lián)系，設(shè)立“微信群”等多種形式暢通溝通聯(lián)系渠道，引導(dǎo)企業(yè)通過“專家+管家”、12345熱線等各類為企服務(wù)機(jī)制提交需求；線下，定期深入企業(yè)“主動(dòng)靠前服務(wù)”，面對面收集企業(yè)需求和意見建議。充分利用企業(yè)家座談會(huì)、營商環(huán)境監(jiān)督員、商協(xié)會(huì)等區(qū)級溝通機(jī)制，收集共性問題。二是解決問題分級響應(yīng)，確保精準(zhǔn)高效處置。建立“直接快速解決-鎮(zhèn)級層面解決-區(qū)級協(xié)調(diào)解決”問題解決機(jī)制，分層次解決實(shí)際問題，要求為企服務(wù)人員熟知《濱海新區(qū)為企服務(wù)高頻事項(xiàng)應(yīng)答手冊》，無法直接解決的企業(yè)問題，及時(shí)將企業(yè)背景、處理情況等上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或區(qū)級協(xié)調(diào)，確?！凹兄?、事事有回應(yīng)”。三是強(qiáng)化宣傳推廣，打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境。加大“政企同行，有需必應(yīng)”宣傳力度并長期堅(jiān)持，通過“中塘在線”公眾號、微信群、入戶等多種形式宣傳，同時(shí)挖掘和上報(bào)優(yōu)秀為企服務(wù)案例，做到全覆蓋、不漏一戶。

會(huì)議同時(shí)就《濱海新區(qū)為企服務(wù)高頻事項(xiàng)應(yīng)答手冊》做了具體培訓(xùn)和解答。各片區(qū)服務(wù)專員圍繞工作推動(dòng)中的疑點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行交流發(fā)言，為進(jìn)一步推進(jìn)“政企同行·有需必應(yīng)”服務(wù)機(jī)制高效運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。

精準(zhǔn)對接企業(yè)需求

高效辦理建筑垃圾處置許可

自今年9月以來，隨著企業(yè)發(fā)展需求升級，企業(yè)建筑垃圾處置許可事項(xiàng)辦理需求持續(xù)攀升。不同于以往“有事找領(lǐng)導(dǎo)”的溝通模式，此次服務(wù)專員在走訪企業(yè)過程中，了解到天津市天塑聯(lián)和塑料科技有限公司、萬家點(diǎn)亮（天津）電力科技等4家企業(yè)有辦理建筑垃圾處置許可需求，服務(wù)專員主動(dòng)對接告知企業(yè)辦理渠道，并及時(shí)將企業(yè)訴求反饋至“政企同行·有需必應(yīng)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

領(lǐng)導(dǎo)小組第一時(shí)間響應(yīng)，迅速啟動(dòng)專項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，安排科室專人對接。一方面，主動(dòng)對接新區(qū)政務(wù)服務(wù)辦、渣土辦、鎮(zhèn)綜合執(zhí)法局等多部門，通過跨部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)開展前期預(yù)判，精準(zhǔn)掌握企業(yè)實(shí)際需求，提前梳理辦理流程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，為企業(yè)提供“未訴先辦”的前置服務(wù)，讓企業(yè)辦事少走彎路。另一方面，聚焦審批效率提升，從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，在保持與監(jiān)管部門材料審核標(biāo)準(zhǔn)一致的前提下，進(jìn)一步簡化申請材料要件，細(xì)化申請表填寫指引，工作人員逐一對材料進(jìn)行核對完善，有效提高申請材料報(bào)件質(zhì)量，大幅縮短審批周期。截至目前，已順利為4家企業(yè)辦結(jié)建筑垃圾處置許可事項(xiàng)，切實(shí)解決了企業(yè)發(fā)展中的燃眉之急。

此外，中塘鎮(zhèn)還構(gòu)建了“事前溝通、事中服務(wù)、事后協(xié)助”的全流程服務(wù)體系，全程跟進(jìn)企業(yè)辦理進(jìn)度，及時(shí)解答疑問、協(xié)調(diào)解決辦理過程中遇到的各類問題。這種“管家式”的精準(zhǔn)服務(wù)，不僅極大提升了企業(yè)辦事效率，更讓企業(yè)感受到政務(wù)服務(wù)的溫度，為優(yōu)化營商環(huán)境、推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

下一步，中塘鎮(zhèn)將持續(xù)以企業(yè)需求為導(dǎo)向，持續(xù)完善服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升營商環(huán)境的“溫度”與“力度”，為鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

稿件來源：中塘鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心

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