看到一則新聞：有網(wǎng)友舉報(bào)稱在河南省新鄉(xiāng)市輝縣共城醫(yī)院，某窗口工作人員在上班時(shí)間用電腦玩紙牌游戲。

在輝縣共城醫(yī)院宣傳部工作人員那里得到證實(shí)，視頻中玩紙牌游戲的女士的確為本醫(yī)院工作人員。

宣傳工作人員表示，視頻拍攝時(shí)間為上午11:40，醫(yī)院上午工作時(shí)間為9:30-11:30，屬于下班時(shí)間。

涉事醫(yī)院是私立醫(yī)院，目前涉事員工已被開除。

該新聞一經(jīng)發(fā)出，不少醫(yī)護(hù)同仁紛紛感慨 ▼

楊*予：休息時(shí)間玩，不應(yīng)該被開除。

芍**杞：我想起發(fā)生在某醫(yī)院的一件真實(shí)事件。有一天，醫(yī)院的收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，當(dāng)班人員搞不定，就呼叫了當(dāng)時(shí)正在休息的一個(gè)女生過來解決。

那個(gè)女生當(dāng)時(shí)在宿舍敷面膜，急忙趕到收費(fèi)處解決問題。剛好被一家屬拍下照片并在網(wǎng)上發(fā)帖，質(zhì)疑「醫(yī)院工作人員上班期間敷面膜」。

后來當(dāng)事人回應(yīng)自己處于休息，并未上班。最后的解決方式好像是寫書面檢討并處罰金了。

綠*子：現(xiàn)在醫(yī)院很多重要通知都在微信群里發(fā)布，也有很多病人會(huì)在微信里詢問各種問題?？聪率謾C(jī)很正常??！

丁**08：以后一視同仁，所有國家機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員在單位玩手機(jī)一律開除。

中**生：我手機(jī)上沒有一個(gè)APP是關(guān)于玩的！里面都是查文獻(xiàn)，學(xué)英語，查指南，電子書，還有醫(yī)院的移動(dòng)工作站！手機(jī)已經(jīng)相當(dāng)于一個(gè)手提電腦，請問我拿出這樣的一部手機(jī)操作也叫玩嗎！認(rèn)為拿手機(jī)出來就是玩的人可能他自己拿手機(jī)就僅僅是為了玩！

毒**嘟：只能說處罰過了，不懂得換位思考，假如醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)院期間不能碰手機(jī)，只用固定電話，肯定有很多不便利的時(shí)候，固定電話也有壞，也有打不通，占線的時(shí)候，手機(jī)的出現(xiàn)是方便人們的生活，人手一部就可以防止一個(gè)不通可以另一個(gè)救急。

的確，現(xiàn)在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，幾乎人人都處于機(jī)不離手的狀態(tài)，醫(yī)護(hù)人員亦如此，醫(yī)院發(fā)重要通知、舉辦各類考試、各種報(bào)名……統(tǒng)統(tǒng)都需要用到手機(jī)。

特別是這兩年受疫情影響，別說上班，下班了還能經(jīng)常收到工作群的各種信息，護(hù)士長要求大家閱讀后立即回復(fù)，有時(shí)候半夜還能收到領(lǐng)導(dǎo)發(fā)的信息。

因此，手機(jī)作為非常重要的信息傳遞工具無可厚非，但我們該如何避免新聞中類似的情況發(fā)生呢？

在院期間使用手機(jī)，到底該如何規(guī)避投訴風(fēng)險(xiǎn)？

為了規(guī)避被投訴的風(fēng)險(xiǎn)，小編建議大家在平時(shí)的臨床工作中注意做好以下幾點(diǎn)

01

這些時(shí)刻慎用手機(jī)

在病房——給病人進(jìn)行治療、護(hù)理操作時(shí)

在護(hù)士站——處理醫(yī)囑、接待新入院病人時(shí)，不要用手機(jī)接聽電話或查閱微信。

注意：單獨(dú)上夜班時(shí)，大家千萬不要有在病區(qū)內(nèi)用手機(jī)看視頻或者玩游戲等行為！否則一旦發(fā)生病區(qū)意外事件（如病人猝死或自殺...)需要調(diào)監(jiān)控取證時(shí)，那可就跳進(jìn)黃河也洗不清了！

02

這些時(shí)刻使用手機(jī)注意回避

上班時(shí)間如果想點(diǎn)外賣、接到家人或朋友的電話時(shí)，建議先處理好手頭工作，再回到示教室、值班室、更衣室等不被監(jiān)控的地方盡快處理一下，最好不要在有病人（或家屬）的場合聊與工作無關(guān)的內(nèi)容，以免被投訴。

注意：當(dāng)遇到緊急情況不得不接聽電話的情況時(shí)，建議先向病人及家屬說明情況，取得他們的理解之后再接聽。

03

下班后使用手機(jī)需注意

不少護(hù)士小伙伴可能會(huì)有下班后坐在護(hù)士站玩手機(jī)、聊天的情況，記得一定要先脫去工作服，否則可能會(huì)被病人或家屬認(rèn)為你上班沒有好好工作在玩手機(jī)，極易引起護(hù)患糾紛。

醫(yī)客說

管理的本質(zhì)，是對人的尊重

“休息時(shí)間玩紙牌被開除”的爭議，最終指向一個(gè)核心命題：醫(yī)療管理的終極目標(biāo)，是保障服務(wù)質(zhì)量，而非機(jī)械約束員工行為。醫(yī)護(hù)人員不是“沒有情感的工具”，他們也需要休息、需要私人空間。當(dāng)管理學(xué)會(huì)“換位思考”，當(dāng)制度多些“溫度”，才能讓醫(yī)護(hù)人員更安心工作，也讓患者更理解、更信任。

畢竟，最好的醫(yī)療生態(tài)，是醫(yī)患彼此包容——醫(yī)護(hù)理解患者的焦慮，患者體諒醫(yī)護(hù)的不易；制度既規(guī)范行為，更守護(hù)人性。

【責(zé)編】醫(yī)客君

【文章來源】醫(yī)聲醫(yī)語、醫(yī)護(hù)學(xué)社

【圖片來源】網(wǎng)絡(luò)

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