極目新聞記者 高東起 韓婷

以“泉”為媒，以“味”邀約，由咸寧市人民政府主辦的“2025咸寧溫泉旅游季”系列活動，已于2025年11月盛大啟幕，將持續(xù)至2026年2月，打造豐富的冬日文旅盛宴。

咸寧碧桂園鳳凰溫泉酒店迎來全國各地的游客。提及該酒店總經(jīng)理鐘芳，員工們透著一份親近與敬佩。自2002年步入酒店行業(yè)以來，鐘芳用20余年的智慧與堅守，書寫了一段從職業(yè)經(jīng)理人到行業(yè)引領(lǐng)者的不凡歷程。

鐘芳自2014年任職以來，始終將“人”作為管理的核心。她以系統(tǒng)化的培養(yǎng)機制和個性化的領(lǐng)導力課程，為酒店鍛造出一支凝聚力強、專業(yè)能力突出的團隊。在員工眼中，她既是嚴師，又如家人——批評中帶著愛護，表揚中蘊含鞭策。不少員工感慨：“她像媽媽一樣關(guān)心我們的成長，帶領(lǐng)我們把最好的狀態(tài)呈現(xiàn)給客人。”在鐘芳的引領(lǐng)下，酒店不僅成為咸寧行業(yè)的佼佼者，更榮獲多項榮譽，她本人也被評為“湖北省服務(wù)業(yè)領(lǐng)軍人物”。

不滿足于已有成績，鐘芳始終走在行業(yè)創(chuàng)新的前沿。她率先推動酒店改造，引入設(shè)計感十足的民宿風格，打造出備受矚目的親子度假酒店，進一步鞏固了市場地位。同時，她敏銳捕捉新媒體機遇，帶領(lǐng)團隊深耕抖音平臺，實現(xiàn)年度GMV突破千萬元的佳績，為傳統(tǒng)酒店行業(yè)在新媒體時代的轉(zhuǎn)型樹立了典范。

作為咸寧市政協(xié)常委和市總工會兼職副主席，鐘芳積極履行社會責任，將企業(yè)管理中的“良心、善心、用心”延伸至公共事務(wù)中。她不僅持續(xù)關(guān)注員工權(quán)益，為行業(yè)同仁發(fā)聲，還推動成立咸寧市溫泉聯(lián)盟，有效整合區(qū)域資源，助力咸寧溫泉旅游實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，使當?shù)匚穆糜绊懥凸?jié)假日客流量穩(wěn)居全省前列。

從一家酒店到一座城，鐘芳以“三心”理念溫暖賓客，凝聚團隊，賦能行業(yè)。她堅信，服務(wù)業(yè)是成就他人美好生活的事業(yè)。正是這份初心，讓她不斷攀登事業(yè)與公益的新高峰，成為咸寧文旅發(fā)展中一抹亮麗的風景。

（圖片由受訪者提供)

（來源：極目新聞）