當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)正經(jīng)歷著前所未有的復(fù)雜變局。貿(mào)易摩擦持續(xù)升級(jí)、地緣政治沖突加劇、金融市場(chǎng)劇烈波動(dòng)，這些不確定性給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)。在這樣的環(huán)境下，如何帶領(lǐng)企業(yè)穿越周期、保持韌性，成為每一位商業(yè)領(lǐng)袖必須面對(duì)的核心命題。

對(duì)此，瑞士再保險(xiǎn)中國(guó)區(qū)總裁及中國(guó)區(qū)再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官尚卓博有著獨(dú)到的見解。這位在瑞士再保險(xiǎn)深耕30余年的資深高管，曾輾轉(zhuǎn)歐洲、中東、非洲、美洲等多個(gè)市場(chǎng)，積累了應(yīng)對(duì)不同商業(yè)環(huán)境的寶貴經(jīng)驗(yàn)。如今，他將這些跨文化管理智慧融入中國(guó)市場(chǎng)，為瑞再的發(fā)展注入了新的活力。

“在復(fù)雜的宏觀環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)者最需要的是應(yīng)對(duì)不確定性的能力，因?yàn)樾畔⒖偸遣煌暾?，形?shì)每天都在變化?！?/strong>在尚卓博看來(lái)，真正的領(lǐng)導(dǎo)力并非掌控一切；即使信息不充分，領(lǐng)導(dǎo)者也必須具備決策的勇氣和調(diào)整的靈活性?！瓣P(guān)鍵在于營(yíng)造一種文化，讓人們覺得冒險(xiǎn)和犯錯(cuò)是可以接受的?！?/p>

這種應(yīng)對(duì)不確定性的智慧，深刻影響著瑞再中國(guó)的戰(zhàn)略布局和管理實(shí)踐。自去年履新以來(lái)，尚卓博帶領(lǐng)下的瑞再中國(guó)團(tuán)隊(duì)一方面將戰(zhàn)略目光聚焦到新興技術(shù)、老齡化等充滿增長(zhǎng)想象力的重點(diǎn)領(lǐng)域，另一方面則是持續(xù)強(qiáng)化人才賦能，賦予員工充分的自主權(quán)，激發(fā)組織創(chuàng)新活力。這種“戰(zhàn)略+人才”的雙輪驅(qū)動(dòng)模式，正在為瑞再注入源源不斷的發(fā)展動(dòng)能，使其不僅能夠從容應(yīng)對(duì)當(dāng)下的市場(chǎng)變局，更在悄然重塑著保險(xiǎn)業(yè)的價(jià)值邊界。

瑞士再保險(xiǎn)中國(guó)區(qū)總裁

及中國(guó)區(qū)再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官

尚卓博

戰(zhàn)略定力：

在大變局中錨定中國(guó)機(jī)遇

“我對(duì)未來(lái)是樂(lè)觀的?！痹趯?duì)話一開始，尚卓博就給出一番充滿信心的表態(tài)。在當(dāng)前復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境面前，這是一種難得的篤定與從容。而且履新以來(lái)他心里就一直醞釀著一個(gè)計(jì)劃：走遍中國(guó)各個(gè)省市，更加全面深入地去了解中國(guó)，感受中國(guó)經(jīng)濟(jì)和人文的脈動(dòng)。

這份樂(lè)觀并非空穴來(lái)風(fēng)。作為擁有數(shù)十年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深高管，尚卓博對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的信心源于深入的分析和判斷?！爸袊?guó)是世界第二大經(jīng)濟(jì)體，占全球GDP的18%，對(duì)瑞再來(lái)說(shuō)是超級(jí)重要的市場(chǎng)?！彼€特別強(qiáng)調(diào)，“中國(guó)對(duì)于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展有著非常清晰的長(zhǎng)期愿景與戰(zhàn)略，整個(gè)國(guó)家都在朝著一個(gè)明確的方向努力?！?/strong>這種戰(zhàn)略確定性如今顯得尤為珍貴。

具體到保險(xiǎn)行業(yè)，中國(guó)市場(chǎng)也為險(xiǎn)企提供了獨(dú)特的發(fā)展機(jī)遇，比如在技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域，中國(guó)在綠色能源、智能交通等前沿科技的領(lǐng)先地位，正在創(chuàng)造全新的風(fēng)險(xiǎn)保障需求；在人口結(jié)構(gòu)變化上，快速發(fā)展的老齡化社會(huì)需要?jiǎng)?chuàng)新的保險(xiǎn)解決方案；還有氣候變化方面，日益頻發(fā)的自然災(zāi)害催生了對(duì)專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)的迫切需求。

與此同時(shí)，中國(guó)市場(chǎng)的保險(xiǎn)滲透率仍然不高，“實(shí)際上比經(jīng)濟(jì)理論預(yù)期的還要低”。在尚卓博看來(lái)，這一現(xiàn)象背后有著多重原因：首先是認(rèn)知（Awareness）不足，消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有待進(jìn)一步提升；其次是可及性（Accessibility）問(wèn)題，傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品獲取渠道依然有限；第三是可負(fù)擔(dān)性（Affordability）制約。

當(dāng)然，不容忽視的是，保險(xiǎn)產(chǎn)品本身存在著“復(fù)雜性難題”。“保險(xiǎn)產(chǎn)品本質(zhì)上是一種承諾，承諾在未來(lái)不好的事情發(fā)生時(shí)進(jìn)行賠付。但很多人不愿相信不好的事情會(huì)發(fā)生在自己身上?！边@種無(wú)形性和認(rèn)知偏差增加了市場(chǎng)教育的難度。再加上傳統(tǒng)保險(xiǎn)條款往往使用大量專業(yè)術(shù)語(yǔ)，普通消費(fèi)者理解困難，“長(zhǎng)達(dá)數(shù)頁(yè)、列滿條款和免責(zé)聲明的產(chǎn)品”常常讓消費(fèi)者望而卻步。

面對(duì)這些挑戰(zhàn)，整個(gè)行業(yè)都在積極尋求解決方案，努力尋找更加友好的客戶溝通方式，創(chuàng)造更加簡(jiǎn)單易懂的產(chǎn)品。這個(gè)過(guò)程盡管困難重重，但同時(shí)也預(yù)示著巨大的增長(zhǎng)空間。

基于對(duì)這些市場(chǎng)機(jī)遇的深刻理解，近年來(lái)，瑞再中國(guó)制定了清晰的戰(zhàn)略布局，重點(diǎn)聚焦新技術(shù)、老齡化和自然災(zāi)害三大領(lǐng)域。同時(shí)也在不斷嘗試一些創(chuàng)新舉措，并且已經(jīng)初見成效?！凹纫?jiǎn)化產(chǎn)品，包括使用的語(yǔ)言、免責(zé)條款數(shù)量、清晰度等方面。同時(shí)也要更好地解釋產(chǎn)品，比如使用在線化、更圖形化的方式與客戶互動(dòng)，解釋哪些情況在保障范圍內(nèi)，哪些不在?！鄙凶坎┍硎?。

人才引擎：

構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)的核心壁壘

對(duì)尚卓博來(lái)說(shuō)，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的信心同樣離不開瑞再在人才建設(shè)方面的前瞻性布局。

“人才是最重要的因素，在資本、技術(shù)等要素日趨同質(zhì)化的今天，人才與文化才是真正的差異化競(jìng)爭(zhēng)力?！?/strong>尚卓博表示。這一理念深深植根于瑞再的發(fā)展基因中。公司不僅將人才視為核心競(jìng)爭(zhēng)力，更在實(shí)踐中構(gòu)建了一套獨(dú)具特色的人才培養(yǎng)體系，既扎根中國(guó)本土，又具備全球視野，成為吸引行業(yè)精英的強(qiáng)大磁場(chǎng)。

在具體實(shí)施層面，瑞再采取了多維度的創(chuàng)新舉措。比如，組織架構(gòu)上，以矩陣式管理打破地域界限，讓中國(guó)員工既能深耕本地市場(chǎng)，又能參與全球業(yè)務(wù)?！袄纾覀兊呢?cái)產(chǎn)險(xiǎn)核保負(fù)責(zé)人常駐中國(guó)，卻負(fù)責(zé)整個(gè)亞太地區(qū)的團(tuán)隊(duì)。”尚卓博舉例道。這種國(guó)際化的發(fā)展平臺(tái)，不僅拓寬了員工的職業(yè)視野，更為他們提供了難得的成長(zhǎng)機(jī)遇。

在瑞再的人才戰(zhàn)略藍(lán)圖中，人才培養(yǎng)被細(xì)化為兩條清晰的路徑：領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和專業(yè)技能提升。全球性的“探索者項(xiàng)目”是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展路徑中的典型代表，這個(gè)培養(yǎng)計(jì)劃包含自我認(rèn)知、領(lǐng)導(dǎo)力塑造和跨國(guó)實(shí)踐三個(gè)階段，旨在幫助潛力人才完成從專業(yè)精英到管理者的蛻變。

與此同時(shí)，在專業(yè)技能培養(yǎng)方面，瑞再構(gòu)建了覆蓋全業(yè)務(wù)鏈的培訓(xùn)體系。從承保到理賠，從壽險(xiǎn)到財(cái)險(xiǎn)，每個(gè)專業(yè)領(lǐng)域都有量身定制的發(fā)展計(jì)劃。這種系統(tǒng)化的專業(yè)培養(yǎng)，確保了員工能夠在各自領(lǐng)域持續(xù)精進(jìn)。

更具創(chuàng)新性的則是“反向?qū)熤贫取?/strong>，尚卓博本人就是這一制度的堅(jiān)定踐行者。每年他都會(huì)選擇一位30歲以下、入職不滿3年的員工作為自己的導(dǎo)師?！巴ㄟ^(guò)了解年輕人的思維方式，我們能獲得很多啟發(fā)。”在他看來(lái)，這種打破常規(guī)的師徒關(guān)系，不僅促進(jìn)了代際交流，更讓管理層能夠直接傾聽年輕一代的心聲，了解他們的價(jià)值觀和職業(yè)訴求，從而在決策上與時(shí)俱進(jìn)，更好地把握未來(lái)。

在員工關(guān)懷方面，瑞再同樣不遺余力，以“Own the Way You Work” （職場(chǎng)由你做主）制度，賦予員工充分的自主權(quán)，讓員工在工作時(shí)間、工作地點(diǎn)等方面擁有很大的靈活性，營(yíng)造出寬松而高效的工作氛圍?！拔覀儗T工視為有專業(yè)素養(yǎng)的成年人，信任他們，賦予他們權(quán)力，同時(shí)也讓他們承擔(dān)責(zé)任?！边@種以人為本、結(jié)果導(dǎo)向的管理理念，讓瑞再在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中始終保持著獨(dú)特的吸引力。

在保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，傳統(tǒng)的人才管理模式正面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。而瑞再的人才戰(zhàn)略既立足當(dāng)下業(yè)務(wù)需求，又著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。這套環(huán)環(huán)相扣的體系不僅支撐著公司當(dāng)前的市場(chǎng)拓展，更在持續(xù)為未來(lái)的發(fā)展培育著核心力量。這或許正是尚卓博對(duì)中國(guó)市場(chǎng)保持樂(lè)觀的深層底氣所在。

領(lǐng)導(dǎo)智慧：敢于示弱而非追求全能

對(duì)跨國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，如何在多元文化背景下實(shí)現(xiàn)有效管理，解決文化差異帶來(lái)的溝通障礙、決策分歧和團(tuán)隊(duì)融合問(wèn)題，是一項(xiàng)共同的挑戰(zhàn)。

尚卓博也不例外，但在長(zhǎng)期的跨國(guó)實(shí)踐中，他已經(jīng)逐漸形成了一套屬于自己的管理哲學(xué)?！安煌瑖?guó)家之間的文化差異或許很大，但核心的價(jià)值觀是一致的。”在他看來(lái)，全球企業(yè)有一些通用的價(jià)值觀，比如以客戶為中心、團(tuán)隊(duì)的重要性總是高于個(gè)人等；而從個(gè)人角度來(lái)說(shuō)，“誠(chéng)信、誠(chéng)實(shí)、透明、努力工作”，這些理念無(wú)論走到哪里也都是不變的，任何時(shí)候都需要牢牢堅(jiān)守。

為此，每到一個(gè)新的國(guó)家，他都會(huì)先嘗試從溝通風(fēng)格、決策流程、等級(jí)觀念等方面去評(píng)估文化差異，再有意識(shí)地決定在哪些維度上進(jìn)行調(diào)整、在哪些維度上保留自己的風(fēng)格，總之就是做出有選擇的適應(yīng)。

比如：在中國(guó)任職一段時(shí)間后，他選擇尊重中國(guó)的會(huì)議文化，但竭力打破不必要的層級(jí)觀念，改變?nèi)魏螞Q策都由最高層做出的傳統(tǒng)機(jī)制。“我不認(rèn)為因?yàn)槲沂强偛?，就什么都懂，就需要做所有決策。相反，很多決策應(yīng)該由核保、理賠等不同領(lǐng)域更有專業(yè)知識(shí)的人去做?！鄙凶坎┍硎?。

在尚卓博的自我定位里，他更希望自己的角色是教練或挑戰(zhàn)者，而非傳統(tǒng)意義上的全能老板。他也時(shí)常告誡員工，公司架構(gòu)不是金字塔式的，不要試圖取悅老板，而是要多想想客戶。“我想象的畫面是，客戶位于中心，所有員工圍繞著客戶，以團(tuán)隊(duì)形式與客戶互動(dòng)，為客戶服務(wù)，而我是為員工服務(wù)的，把大家凝聚在一起，給予指導(dǎo)和支持。”

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，這其實(shí)也是一種主動(dòng)的“示弱”。事實(shí)上，在很多文化里，示弱都被視為一種弱點(diǎn)，尤其是對(duì)于男性領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，要求他們必須堅(jiān)強(qiáng)，不允許表現(xiàn)出弱點(diǎn)。

但尚卓博并不這么看?！霸谶^(guò)去30年里，我有一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變就是對(duì)于示弱的看法。領(lǐng)導(dǎo)者不需要表現(xiàn)得自己能掌控一切、能應(yīng)對(duì)每一種情況。表現(xiàn)出弱點(diǎn)是完全可以的，示弱也可以變成一種優(yōu)勢(shì)，會(huì)讓你更親切、更真實(shí)、更有人情味，也更可信。”

這或許正是這個(gè)時(shí)代里最稀缺的一種商業(yè)智慧：在堅(jiān)守核心價(jià)值的同時(shí)，以開放包容的態(tài)度擁抱變化，才能在復(fù)雜環(huán)境中保持足夠的韌性，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康的成長(zhǎng)。對(duì)個(gè)人如此，對(duì)企業(yè)更是如此。當(dāng)變化成為常態(tài)，唯有那些既保持定力又擁抱變革的實(shí)踐者，才能在風(fēng)浪中穩(wěn)健前行。

瑞再中國(guó)總裁尚卓博通過(guò)戰(zhàn)略性人才管理和領(lǐng)導(dǎo)力，以開放包容的態(tài)度應(yīng)對(duì)全球變局，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

麻震敏 | 對(duì)話

周強(qiáng) | 文

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