作者 | 擾擾

編輯 | 刀姐doris

2025 世界游客來(lái)到中國(guó)，已經(jīng)不再是為了長(zhǎng)城，而變成了“體驗(yàn)未來(lái)”。

國(guó)家移民管理局最新數(shù)據(jù)顯示，今年國(guó)慶中秋假期，入境外國(guó)人75.1萬(wàn)人次，適用免簽政策入境53.5萬(wàn)人次，較去年同期分別增長(zhǎng)19.8%和46.8%。而今年前8個(gè)月，享受離境退稅人數(shù)同比增長(zhǎng) 248%，退稅銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)98%。

這組數(shù)據(jù)背后，隱藏著一個(gè)正在國(guó)際游客中流行的新趨勢(shì)：“China Shopping”（中國(guó)式購(gòu)物）。

馬來(lái)西亞游客@妮好啊？在出發(fā)三天前就已經(jīng)用淘寶下好單，抵達(dá)上海酒店的第一件事就是拆包裹，享受買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)帶來(lái)的快樂(lè)。

這套“人未到，貨先至”的體驗(yàn)在其他國(guó)家可能成本更高，速度更慢，或根本不存在。來(lái)中國(guó)不只是觀(guān)光，更是一種未來(lái)生活方式體驗(yàn)。

“China Shopping”其實(shí)是世界第一次體驗(yàn)到 Service from China（來(lái)自中國(guó)的服務(wù)），看到什么才是全球最先進(jìn)的生活方式。

這一新趨勢(shì)將創(chuàng)造新增量，為平臺(tái)及品牌帶來(lái)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)

從 Made in China （中國(guó)制造）到 Service from China（中國(guó)式服務(wù)） ，中國(guó)式的生活方式正創(chuàng)造巨大引力

“China Travel”的動(dòng)機(jī)正在發(fā)生遷移，買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)帶來(lái)的快樂(lè)成功成為吸引海外華人 N 刷中國(guó)游的重要?jiǎng)恿Α?/p>

特別是東南亞華人，由于離中國(guó)更近、語(yǔ)言相通、文化背景相近，“去中國(guó)旅行怎么可以不淘寶！”逐漸成為了一種新共識(shí)。

在小紅書(shū)和 YouTube 上，越來(lái)越多的新加坡及馬來(lái)西亞游客分享詳盡的中國(guó)電商購(gòu)物攻略。

包括如何打通支付環(huán)節(jié)，包裹要注明華語(yǔ)名字更容易找到，怎么使用酒店附近的豐巢存放快遞，外國(guó)人退貨發(fā)快遞的注意事項(xiàng)等。部分游客甚至已經(jīng)學(xué)會(huì)怎么用閑魚(yú)出售無(wú)法在海外使用的 88VIP 會(huì)員權(quán)益。

今年 3 月，有 1.77 萬(wàn)粉絲的 YouTube 博主 imfelyn 分享了她的線(xiàn)上購(gòu)物心得。在出發(fā)廣州前，她購(gòu)入了一套新衣服、一雙新鞋、若干首飾以及新的手機(jī)殼。她推薦粉絲做的第一件事就是篩選商家發(fā)貨地，盡量選擇當(dāng)前所在城市，這樣可以更快地收到包裹。

當(dāng)然并不是所有人的購(gòu)物體驗(yàn)都那么絲滑。

馬來(lái)西亞博主@畫(huà)畫(huà)的baby 就在退貨時(shí)遇到了問(wèn)題。

今年 5 月去成都旅行時(shí)，為了裝淘寶買(mǎi)到的 20 多件商品，她特意網(wǎng)購(gòu)了行李箱。但在退不合適的衣服時(shí)遇到了問(wèn)題，由于快遞需要實(shí)名認(rèn)證，只有護(hù)照的外國(guó)游客很難操作，最后只好請(qǐng)快遞員幫忙退貨，但每個(gè)包裹需要多付 14 元的運(yùn)費(fèi)。

為什么他們?cè)敢饣ㄙM(fèi)時(shí)間和精力學(xué)習(xí)攻略，只為了在中國(guó)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)？

雖然遇到了一些小問(wèn)題，但當(dāng)他們從本國(guó)的服務(wù)效率，轉(zhuǎn)化到中國(guó)“小時(shí)達(dá)、全場(chǎng)景數(shù)字支付、人未到貨先至”的極致效率時(shí)，仍然會(huì)體驗(yàn)到強(qiáng)烈的正向落差。

僅以物流環(huán)節(jié)來(lái)看，配送慢、成本高、無(wú)法預(yù)約、簽收困難都是非常常見(jiàn)的摩擦。但在中國(guó)，配送幾乎是無(wú)感和即時(shí)的，貨先到 → 人后到的便利更與其他國(guó)家形成了鮮明的對(duì)比。

這種對(duì)比為游客帶來(lái)了巨大的價(jià)值感，主要體現(xiàn)在兩個(gè)維度。

首先是體驗(yàn)減負(fù)，時(shí)間成本被大大降低。對(duì)于海外游客來(lái)說(shuō)，快速到貨、即時(shí)滿(mǎn)足的購(gòu)物方式使他們能夠在有限的旅行時(shí)間內(nèi)，享受到前所未有的便捷購(gòu)物體驗(yàn)。

其次，中國(guó)的電商平臺(tái)不僅僅提供商品，還為游客提供了一種全新的生活方式體驗(yàn)。從支付到物流，從社交分享再到售后服務(wù)，所有環(huán)節(jié)都能通過(guò)手機(jī)完成，而且效率極高。

游客可以在到達(dá)酒店后立刻拿到快遞，試穿剛到的衣服，然后拍照分享到社交平臺(tái)，無(wú)縫的數(shù)字化生活體驗(yàn)是對(duì)他們?nèi)粘Ｉ罘绞降囊环N升級(jí)。對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)的平凡日常，在全球大部分國(guó)家都是不可想象的。

馬來(lái)西亞游客@coco的瘋狂姐姐 就用 Insta 360 Go Ultra 記錄下了從深圳酒店的儲(chǔ)物柜里拿取包裹的過(guò)程，并表示“去中國(guó)就是要體驗(yàn)”。

她拍下全過(guò)程，不是為了曬包裹，而是在曬：我在體驗(yàn)未來(lái)。

為什么是現(xiàn)在？為什么是中國(guó)？

刀法看到了三大變量。

第一大變量是中國(guó)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)高度成熟，到了可以輸出體驗(yàn)的階段。

而且它是三位一體的，并不是簡(jiǎn)單的技術(shù)疊加，所以它又是不可復(fù)制的，形成了很高的護(hù)城河。

首先是移動(dòng)支付普及率的領(lǐng)先。在支付環(huán)節(jié)，中國(guó)直接跨越了西方以信用卡為主導(dǎo)的消費(fèi)模式，直接進(jìn)入了“無(wú)現(xiàn)金社會(huì)”。從菜市場(chǎng)到購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，得益于移動(dòng)支付的深度滲透，游客才能直接享受到無(wú)縫、無(wú)感的支付體驗(yàn)。

其次是物流網(wǎng)絡(luò)的密度與配送效率的極致化。支撐起干線(xiàn)物流的高速公路網(wǎng)絡(luò)，末端配送的毛細(xì)血管級(jí)的驛站和豐巢，共同保證了配送能夠在日級(jí)甚至是小時(shí)級(jí)完成。

這背后是主要物流公司及平臺(tái)通過(guò)智能供應(yīng)鏈和實(shí)時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)配系統(tǒng)在支撐，確保從下單到收貨的每個(gè)環(huán)節(jié)都達(dá)到最優(yōu)效率，讓“人未到，貨先至”成為日常。

最后是在 5G 網(wǎng)絡(luò)的高覆蓋率和高速寬帶建設(shè)上的大規(guī)模投入。它保證了前兩者能夠穩(wěn)定運(yùn)行，保障了電商平臺(tái)的智能算法能實(shí)時(shí)、高效地做出決策。

第二大變量來(lái)自游客。

全球游客進(jìn)入體驗(yàn)式旅行時(shí)代。當(dāng)旅游成為一種休閑方式，游客追求的就不再是簡(jiǎn)單的打卡景點(diǎn)，而是能夠幫助自己短暫逃離忙碌生活的新鮮體驗(yàn)。

這種體驗(yàn)比起打卡景點(diǎn)，能夠帶來(lái)更多的社交貨幣價(jià)值。在 TikTok、YouTube 和 Instagram 上，那些曬出在中國(guó)酒店使用機(jī)器人送外賣(mài)、體驗(yàn)無(wú)人機(jī)外賣(mài)的內(nèi)容，遠(yuǎn)比一張傳統(tǒng)的地標(biāo)照片更吸引眼球，更具有分享和討論價(jià)值。

最后一個(gè)變量是中國(guó)城市本來(lái)就是未來(lái)生活的樣板間。從無(wú)人機(jī)外賣(mài)到無(wú)人駕駛快遞車(chē)，這些未來(lái)體驗(yàn)是智慧城市概念下政府與企業(yè)深度協(xié)作的成果，體現(xiàn)了中國(guó)高效的城市治理能力。

更重要的是，這種智能化體驗(yàn)是新舊融合，接軌日常生活的。海外游客可以在充滿(mǎn)歷史感的傳統(tǒng)街巷中找到能夠掃碼支付的小吃攤，體驗(yàn)到在其他國(guó)家難以想象的未來(lái)生活。

Service from China（中國(guó)式服務(wù)）正逐漸取代曾經(jīng)與平價(jià)商品掛鉤的 Made in China（中國(guó)制造）標(biāo)簽，成為中國(guó)的新名片。

中國(guó)不止有豐富的商品，同樣也是高效服務(wù)和先進(jìn)生活方式的引領(lǐng)者。

過(guò)去 40 年，中國(guó)對(duì)世界的貢獻(xiàn)是商品。

未來(lái) 10 年，中國(guó)對(duì)全球的貢獻(xiàn)是生活方式。

Service from China （中國(guó)式服務(wù)）時(shí)代，服務(wù)體驗(yàn)落差才是新的增長(zhǎng)紅利

在 Service from China （中國(guó)式服務(wù)）時(shí)代，中國(guó)品牌最大的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，不再來(lái)自成本優(yōu)勢(shì)或跨境電商的流量紅利，而是建立在認(rèn)知升級(jí)之上——將中國(guó)式的生活方式，包裝成游客可以帶走的體驗(yàn)產(chǎn)品。

對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，來(lái)中國(guó)旅行最讓他們感到震撼的不是商品，而是服務(wù)所展現(xiàn)的極致效率和“零摩擦”體驗(yàn)——從“人未到 貨先至”的物流速度，到無(wú)理由退換貨的售后服務(wù)體驗(yàn)，中國(guó)式的服務(wù)已經(jīng)構(gòu)成了一種高維度的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

這種服務(wù)能力，完全可以被轉(zhuǎn)化為品牌可售賣(mài)的體驗(yàn)，它帶來(lái)的差異化和價(jià)值感甚至能夠超越商品本身。中國(guó)品牌需要從產(chǎn)品導(dǎo)向的 Made in China （中國(guó)制造）思維，轉(zhuǎn)變?yōu)?Service as a Product （服務(wù)即產(chǎn)品 ）思維。

也就是說(shuō)，品牌必須把原有的效率優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為可感知、可量化、可售賣(mài)的產(chǎn)品力。

游客愛(ài)的是“快+準(zhǔn)+服務(wù)反應(yīng)速度”。那么品牌就可以針對(duì)海外游客的特殊需求，推出特別服務(wù)包，包括極速達(dá)、外語(yǔ)客服隨時(shí)響應(yīng)、無(wú)憂(yōu)退貨等增值服務(wù)，放大效率和便利優(yōu)勢(shì)。

在全球 90% 的國(guó)家，城市級(jí)別的數(shù)字化體驗(yàn)幾乎處于缺失狀態(tài)。

品牌可以提供專(zhuān)屬的游客版 App（更簡(jiǎn)化、多語(yǔ)種支持）、一鍵購(gòu)買(mǎi)到酒店直送、甚至出境后依然能享受中國(guó)式服務(wù)的解決方案。

這種極致的便利性也將有機(jī)會(huì)成為品牌的專(zhuān)屬護(hù)城河，讓游客產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)知：“用這個(gè)品牌，就是在體驗(yàn)中國(guó)生活方式?！?/p>

刀法關(guān)注到，從去年開(kāi)始，包郵的風(fēng)已經(jīng)吹到了海外。

淘寶已將境外包郵區(qū)擴(kuò)容至 10 個(gè)國(guó)家和地區(qū)，包括新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、日本、韓國(guó)、越南、柬埔寨以及中國(guó)的香港、澳門(mén)和臺(tái)灣地區(qū)；京東全球售也新增了馬來(lái)西亞、泰國(guó)兩大包郵站點(diǎn)。 消費(fèi)者不用再等轉(zhuǎn)運(yùn)公司“代購(gòu)”，能夠以更快的速度、更低的價(jià)格收到包裹。

對(duì)海外市場(chǎng)的提前布局為平臺(tái)爭(zhēng)取了先發(fā)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)東南亞游客來(lái)到中國(guó)旅行，淘寶和京東自然就成為了他們首選的購(gòu)物平臺(tái)。

隨著中國(guó)品牌的國(guó)際影響力日益提升，到店體驗(yàn)也可以被打造為城市旅行的一部分。

刀法發(fā)現(xiàn)，海外游客在做旅行攻略時(shí)，會(huì)特地查詢(xún)品牌的特色門(mén)店，沉浸式體驗(yàn)品牌產(chǎn)品和文化。

線(xiàn)下門(mén)店的定位不再只是交易場(chǎng)所，更是中國(guó)式生活方式的陳列室。品牌可以通過(guò)打造游客專(zhuān)屬體驗(yàn)服務(wù)、限定打卡區(qū)域、線(xiàn)下專(zhuān)供產(chǎn)品，讓門(mén)店成為體驗(yàn)中國(guó)效率、設(shè)計(jì)和文化的重要目的地，提供一種“不去打卡這家店，就像沒(méi)去過(guò)中國(guó)”的感覺(jué)。

泡泡瑪特 2022 年在上海南京路上開(kāi)出的全球旗艦店如今已經(jīng)成為全球游客的必去目的地，游客不止是為了買(mǎi)盲盒，更是為了收獲超高的情緒價(jià)值。為了更好地承接和服務(wù)游客，今年 11 月，泡泡瑪特又在南京路上開(kāi)出了一家全新旗艦店。

在對(duì)外傳播上，中國(guó)式的服務(wù)速度與體驗(yàn)設(shè)計(jì)完全可以變成一種差異化的品牌敘事，為中國(guó)品牌打造一張全新的世界名片。

游客體驗(yàn)到的每一次中國(guó)速度（即時(shí)零售、次日達(dá)快遞等），都是品牌可以對(duì)外傳播的核心素材。品牌應(yīng)該捕捉并放大這些時(shí)刻，告訴更多的人，是中國(guó)品牌讓游客第一次感受到什么是中國(guó)服務(wù)。

分析師點(diǎn)評(píng)：中國(guó)式服務(wù)，已經(jīng)比世界快一個(gè)時(shí)代

中國(guó)不再是一個(gè)只有古老歷史和世界奇跡的歷史博物館，也不再是一個(gè)只靠低價(jià)商品在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制造者。

在全球游客眼中，中國(guó)的魅力來(lái)自于它描繪和創(chuàng)造了一種未來(lái)的美好生活，效率、科技、便利及人情味在這里完美融合。

未來(lái)能走向世界的中國(guó)品牌，不再只是因?yàn)楫a(chǎn)品夠好，而是因?yàn)榉?wù)比世界快一個(gè)時(shí)代。海外消費(fèi)者愛(ài)上中國(guó)品牌，也不是因?yàn)楫a(chǎn)品夠多，而是因?yàn)橹袊?guó)品牌創(chuàng)造的體驗(yàn)無(wú)可替代。

接下來(lái)五年，我們刀法相信，中國(guó)將以先進(jìn)的生活方式重新定義世界旅行目的地，推動(dòng)中國(guó)品牌從制造走向服務(wù)，在全球范圍內(nèi)，成為未來(lái)生活方式的引領(lǐng)者。

未來(lái)十年，世界最向往的旅行目的地，不是海與山，而是一個(gè)能夠提前體驗(yàn)未來(lái)生活方式的地方。

而中國(guó)，正是這個(gè)地方。