楊浦區(qū)隆昌路468弄，保利物業(yè)的開荒保潔進(jìn)場。久不清理，樓道玻璃窗上的灰已積成石灰垢。保潔人員小心地用干抹布擦拭。但抹布不能上藥水——架空線層層疊疊，最怕沒絞干的藥水滴落。

距此步行不到五分鐘的隆昌路532弄小區(qū)，小區(qū)居民第一次看到物業(yè)公司張羅的市集?！靶⌒扌⊙a”攤位上，保利物業(yè)的適老化產(chǎn)品宣傳頁很受歡迎。居民小張指著宣傳頁中的防滑把手、面盆扶手、馬桶助力器等，拉著居民區(qū)書記葛振平問：“這些我父母都特別需要，到時候找物業(yè)做，價格能不能再打低點？”

變化，源于一次創(chuàng)新的“團購”。

保利物業(yè)，是定海路街道為12個小區(qū)共同引入的專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。各小區(qū)物業(yè)費普遍從每月0.18元/平方米調(diào)整至0.8元或0.6元（無固定門衛(wèi)）。12月1日，保利物業(yè)正式進(jìn)場。

12個小區(qū)11個業(yè)委會，且小區(qū)之間并非“背靠背”相鄰，如何做到“異口同聲”？接下來，對于部分小區(qū)可能出現(xiàn)的定制化需求，物業(yè)公司如何滿足？

全市范圍內(nèi)，“團購”物業(yè)已有探索。楊浦區(qū)房管局副局長金振士告訴記者：“相較而言，該街道試點小區(qū)涉及四個居委會、地理位置相近但不相鄰，且12個小區(qū)這樣的‘團購’規(guī)模在全市范圍內(nèi)也比較鮮見。能夠在居民區(qū)獲得高同意率實現(xiàn)‘團購’并走通‘一本標(biāo)書管全域’的招商模式，本身就是一種有益探索。未來，街道可以嘗試形成一個非固定議事協(xié)調(diào)機制，通過例會解決相互交叉或者超過物業(yè)公司權(quán)限范圍的問題。”

感受度提前、價值可視化

定海路街道現(xiàn)有66個住宅小區(qū)，其中31個小區(qū)長期依賴托管物業(yè)托底管理。引進(jìn)專業(yè)物業(yè)公司是一個“從無到有”的過程，居民疑慮重重：“錢花了，效果不理想怎么辦？”

定海路街道提供了一種解法：先投入一筆經(jīng)費實行民生微更新，給居民打開想象空間、解開心結(jié)——“引入專業(yè)物業(yè)，就能享受類似的利好?！?/p>

建于1982年的九棉小區(qū)，是此次“團購”成員之一。隆昌居民區(qū)黨總支書記楊朝輝告訴記者，街道利用九棉小區(qū)的一塊空地，給居民們搭建了一個非機動車充電車棚，并且安上電子門禁，優(yōu)先照顧該小區(qū)居民的需求?！拔蚁蚓用裾f明，今后這類需求可以直接向物業(yè)公司反映?！?/p>

“此舉是用誠意換取群眾信任，為后續(xù)理性協(xié)商鋪平道路?！睏钇謪^(qū)委社會工作部副部長查蓓蓮解釋：“價值可視化破冰也是此次探索關(guān)鍵的工作法。街道通過算清服務(wù)對比賬、成本效益賬、長遠(yuǎn)利益賬，用可視化的圖表將抽象的質(zhì)價相符原則，轉(zhuǎn)化為居民可感知可比較的利益權(quán)衡，普及了一種消費行為觀念。”

比如，“服務(wù)對比賬”呈現(xiàn)了0.18元和0.8元可享受服務(wù)的差別；“成本效益賬”則公示了成本測算表，說明規(guī)模運營如何降低管理成本；而“長遠(yuǎn)利益賬”用周邊小區(qū)調(diào)價案例進(jìn)行闡釋，佐證物業(yè)服務(wù)對房屋保值增值的作用。

海州路105弄小區(qū)居民王秀華感觸頗深。

該小區(qū)是上世紀(jì)80年代建的老房子，共有384戶人家?！袄镒印钡臒啦粩啵簶堑览镫s物堆得到處都是。夏天味道重、蚊蟲多；管道隔三差五出問題，不是堵就是漏；綠化也沒人修剪。居民們心里都盼著長效管理。

但當(dāng)街道和居委開始推動“團購”物業(yè)時，鄰里街坊又議論紛紛?！敖值酪约熬用駞^(qū)黨總支、居委會不是簡單下通知，他們專門請了第三方專家把方案講得明明白白?！蓖跣闳A說，業(yè)委會和志愿者們拿著本子上門記錄居民們幾乎每一條意見，并且一趟趟地解釋，專業(yè)物業(yè)進(jìn)場后，衛(wèi)生會有人每日打掃、維修會有快速響應(yīng)、安全會有專人巡邏……這些煩心事都會有人管。“這個過程，讓我真切地感到，這件事不是‘要我們做’，而是‘為我們做’?！?/p>

臨到投票環(huán)節(jié)，該小區(qū)的同意率超過82%。

記者獲悉，此番12個試點小區(qū)整合為總面積11.2萬平方米的“物業(yè)服務(wù)綜合體”統(tǒng)一招標(biāo)。而在試點小區(qū)召開的物業(yè)選聘業(yè)主大會中，平均參與率達(dá)92.65%、同意率超77.94%。

未來的可能性

海州路105弄小區(qū)，保利物業(yè)進(jìn)場交接門崗工作時，王秀華就在現(xiàn)場?？粗T崗的新面孔，她心中生出了具象的期待：樓道能長久的清爽暢通；打一個電話，維修師傅就能及時上門；夜里回家，能看到保安值守的燈光?！拔覀兘坏奈飿I(yè)費，買的是這份日復(fù)一日的安心和舒心?！?/p>

日復(fù)一日，這不是一件容易的事。不少居民區(qū)書記在做群眾工作時提過：“如果像保利物業(yè)這樣的企業(yè)中標(biāo)，我們就能用8毛錢享受到人家9元、10元物業(yè)費才能享受的專業(yè)維修服務(wù)，是不是穩(wěn)賺不賠？”

保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司上海分公司總經(jīng)理伍妞介紹，按照街道制定的“四保三優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)，“我們做實保清潔、保秩序、保維修、保綠化這‘四?！A(chǔ)服務(wù)的同時，也將在優(yōu)便民服務(wù)、優(yōu)安全保障、優(yōu)文化建設(shè)上發(fā)力。坦率說，前期運營存在成本壓力。但保利物業(yè)更看重社會效益與長期市場培育，而非單純計較短期經(jīng)濟收益?！?/p>

楊朝輝向記者透露，以小區(qū)公共收益為例，“現(xiàn)在與保利合同約定公共收益分成比例是物業(yè)拿49%，業(yè)主拿51%。業(yè)主所得部分將用于補充專項維修資金，按面積分?jǐn)偟矫考?。大家都以為至少是五五分成，目前來看，物業(yè)公司這1%的讓利令居民頗有好感，也為項目的長期化開了一個好頭?！?/p>

“‘團購物業(yè)’模式取得了階段性成效，但它長效發(fā)展還需面對居民參與的持續(xù)性、服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)管精準(zhǔn)性等方面的挑戰(zhàn)。”查蓓蓮提出。

尤其在物業(yè)企業(yè)的動力“續(xù)航”方面——不少居民區(qū)書記告訴記者，保利物業(yè)跟他們說過一些增值服務(wù)，“這些小區(qū)他們而言也是一個增量市場。另外小區(qū)居民也在觀望服務(wù)質(zhì)量，因地制宜地階梯性漲價也是一種可能的選項?！?/p>

在市集現(xiàn)場，望著咨詢適老化產(chǎn)品的居民，葛振平這樣說：“我們的居民是否愿意花錢、花多少錢，還是取決于能否將購買物業(yè)服務(wù)真正作為一種消費行為來理解?！?/p>