來源：羊城晚報(bào)

12月6日下午，一名乘客攜帶錦旗來到深圳地鐵太子灣站，感謝工作人員幫助其尋回裝有12萬港幣現(xiàn)金的背包。這也是太子灣站在短短兩周內(nèi)第二次幫助乘客尋回現(xiàn)金財(cái)物，兩度再現(xiàn)溫暖人心的“完璧歸趙”。

深圳地鐵12號(hào)線太子灣站位于深圳市南山區(qū)，毗鄰蛇口郵輪母港和深圳灣口岸，是深港跨境旅客的重要接駁站點(diǎn)。12月3日中午，車站安檢員在安檢處發(fā)現(xiàn)一個(gè)無人認(rèn)領(lǐng)的黑色背包，隨即向車控室報(bào)告情況。值班站長甄旨飛接報(bào)后立即聯(lián)動(dòng)駐站警務(wù)室及運(yùn)管辦，在多方見證下清點(diǎn)包內(nèi)物品，發(fā)現(xiàn)包內(nèi)有12萬港幣現(xiàn)金（約合人民幣10.9萬元）及護(hù)照、手機(jī)等重要物品。

“本站拾獲一個(gè)黑色背包，請(qǐng)失主速至客服中心認(rèn)領(lǐng)……”車站立刻通過人工廣播循環(huán)播報(bào)失物招領(lǐng)。同時(shí)，工作人員在車控室內(nèi)回看監(jiān)控錄像，并馬上為失主的手機(jī)充電，嘗試開機(jī)聯(lián)系其親友。此外，還將失物信息發(fā)布至地鐵全線網(wǎng)的失物招領(lǐng)系統(tǒng)，聯(lián)系相鄰站點(diǎn)協(xié)助排查線索。

15分鐘后，車站接到了一通來電，“我的背包不見了！”電話另一端的乘客焦急地表示，由于匆忙趕路，下車后才發(fā)覺背包丟失，于是在下車站點(diǎn)工作人員的幫助下聯(lián)系上太子灣站詢問情況。經(jīng)仔細(xì)比對(duì)，乘客身份信息、背包特征及內(nèi)裝物品細(xì)節(jié)完全吻合?！澳谋嘲覀円呀?jīng)保管好了，可以隨時(shí)來取”，聽聞背包已被地鐵工作人員妥善保管，乘客立刻返回車站。面對(duì)失而復(fù)得的背包，乘客激動(dòng)不已，再三向現(xiàn)場(chǎng)工作人員致謝。

無獨(dú)有偶，類似場(chǎng)景發(fā)生在11月24日的太子灣站。當(dāng)日下午，車站安檢員發(fā)現(xiàn)了一個(gè)黑色斜挎包在出包口良久無人認(rèn)領(lǐng)。車站迅速聯(lián)系駐站警務(wù)室啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，通過監(jiān)控排查、廣播尋找等多渠道尋找失主。工作人員共同清點(diǎn)包內(nèi)物品時(shí)發(fā)現(xiàn)，除生活用品外，還有人民幣和港幣共計(jì)約12萬元現(xiàn)金。不久后，一名乘客返回站內(nèi)求助，值班站長陳苑耐心安撫乘客情緒，并細(xì)致核對(duì)其身份與物品細(xì)節(jié)，確認(rèn)其為失主。車站完成失物認(rèn)領(lǐng)手續(xù)后將斜挎包完整歸還，乘客接過背包時(shí)表示：“沒想到這么快就能找回，感謝你們及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行保管，非常感謝?！?/p>

兩起事件中，地鐵工作人員憑借“規(guī)范透明、高效聯(lián)動(dòng)”的處置流程幫助乘客迅速尋回失物，不僅解了失主的燃眉之急，更成為擦亮文明窗口、傳遞城市溫度的生動(dòng)注腳。據(jù)悉，深圳地鐵定期開展失物處置專項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工專業(yè)素養(yǎng)，并深化多方聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短失物尋回周期。

在此，深圳地鐵也提醒廣大乘客，出行時(shí)請(qǐng)務(wù)必妥善保管好隨身物品，進(jìn)站安檢后請(qǐng)確認(rèn)行李取齊再離開。若不慎遺失物品，可第一時(shí)間尋求身邊工作人員的幫助，或撥打深圳地鐵服務(wù)熱線、各線路失物招領(lǐng)熱線，提供大致丟失時(shí)間、所乘列車線路及方向、物品具體特征等信息。

來源 | 羊城晚報(bào)、金羊網(wǎng)、羊城派

文字 | 宋王群、通訊員 汪筱瑜