通訊員 朱佳怡

新泰市宮里鎮(zhèn)便民服務(wù)中心創(chuàng)新管理模式，在延長服務(wù)時間、提高服務(wù)效率上做文章，打造多方面亮點，為企業(yè)和辦事群眾提供貼心服務(wù)。

開設(shè)“潮汐窗口”，“用力”解決群眾問題。潮汐有漲有落，窗口有增有減，服務(wù)因時而進。為改善企業(yè)和群眾在辦事過程中出現(xiàn)擁擠、排隊的情況，宮里鎮(zhèn)便民服務(wù)中心秉持“一切以人民為中心”理念，增設(shè)“潮汐窗口”進行業(yè)務(wù)辦理。動態(tài)設(shè)置“潮汐窗口”能夠快速辦理群眾事宜，最大限度避免辦事人員等待時間過長。同時，辦理業(yè)務(wù)高峰期及時啟用“潮汐”窗口，合理配置資源，緩解受理窗口壓力，有效保障高峰狀態(tài)下的窗口服務(wù)質(zhì)量，提升群眾辦事體驗。

明確一次性告知、容缺受理制度，“用心”服務(wù)群眾。中心窗口實行一次性告知、容缺受理制度。辦事群眾在咨詢業(yè)務(wù)時，窗口工作人員應(yīng)告知辦事群眾所辦事項的程序及所需材料等，引導(dǎo)企業(yè)和辦事群眾少跑腿、只跑1次，提高辦事效率。對于因證件材料缺失或其他原因影響材料提交的，申請人書面承諾在規(guī)定時限內(nèi)補交的，可先行受理審批，進一步防止群眾辦事多頭跑、來回跑、多次跑現(xiàn)象發(fā)生，切實提高窗口服務(wù)效能，提升辦事服務(wù)水平。

實行線上線下業(yè)務(wù)對接，“用情”貼近群眾。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是政務(wù)服務(wù)的發(fā)展大趨勢。宮里鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實行開店設(shè)立、變更等“全流程網(wǎng)辦”，對于不會使用互聯(lián)網(wǎng)線上等辦事群眾，可選擇到中心線下辦理，窗口工作人員幫助下載“愛山東”APP進行業(yè)務(wù)辦理。更好地滿足了辦事群眾的個性化需求，提升辦事效率。

下一步，宮里鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將緊跟企業(yè)和辦事群眾需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提供更加全面、細(xì)致的服務(wù)，切實提升辦事群眾的獲得感和滿意度。

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