物業(yè)正在上演集體大撤退。近期，多家物業(yè)公司在各地連續(xù)官宣撤退，引發(fā)外界關(guān)注與熱議。一時(shí)之間，關(guān)于物業(yè)“撤場潮”來了的說法甚囂塵上。有行業(yè)觀察者直言，物業(yè)撤場其實(shí)是物業(yè)、業(yè)主、業(yè)委會(huì)多方博弈的結(jié)果，看似物業(yè)公司敗走，但一場又一場撕扯之后并沒有贏家。

物業(yè)撤場并非新鮮事，以前也時(shí)有發(fā)生。不過眼下此起彼伏的物業(yè)撤場背后，似乎的確包含了更多、更深的東西。直面復(fù)雜現(xiàn)實(shí)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，同時(shí)主權(quán)意識(shí)覺醒而自治能力有待提升；物業(yè)降價(jià)運(yùn)動(dòng)興起，而物業(yè)公司面臨人力等運(yùn)營成本上漲困境……或主動(dòng)或被動(dòng)，物業(yè)撤場正在從企業(yè)單純的商業(yè)行為演變?yōu)榛鶎又卫碜h題。

去年12月，萬固珺府成立了業(yè)主委員會(huì)，并與濱江服務(wù)就續(xù)聘合同展開談判，其中就要求將物業(yè)費(fèi)從2.8元/㎡降至2.2元/㎡。

“不是我們不愿妥協(xié)，而是2.2元的物業(yè)費(fèi)，注定無法維持現(xiàn)有的服務(wù)品質(zhì)。”議價(jià)談崩，濱江服務(wù)直接宣布決定在2025年6月30日正式撤場。

今年3月，該小區(qū)召開業(yè)主大會(huì)表決物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整方案：住宅由高層2.0元/平方米/月和別墅3.5元/平方米/月統(tǒng)一調(diào)整為1.30元/平方米/月；商業(yè)由5.0元/平方米/月調(diào)整為3.0元/平方米/月；車位由80元/個(gè)/月調(diào)整為40元/個(gè)/月。

物業(yè)費(fèi)整體降幅接近40%，加州物業(yè)直言，“本次業(yè)主大會(huì)表決的結(jié)果已經(jīng)完全背離了物業(yè)管理市場實(shí)際，由此將導(dǎo)致中渝·春華秋實(shí)二期今后的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)嚴(yán)重下降。同時(shí)，繼續(xù)低價(jià)、低質(zhì)服務(wù)嚴(yán)重超越了公司基本的服務(wù)底線?！苯Y(jié)合實(shí)際經(jīng)營現(xiàn)狀，其無法滿足和接受如此大幅度降費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

破局之道

從建筑的維護(hù)管理、到小區(qū)的公共服務(wù)與安全、再到社區(qū)的人文生活……物業(yè)服務(wù)以越來越強(qiáng)的存在感，參與到居民生活的方方面面。但通過社會(huì)輿論場觀察，物業(yè)市場發(fā)展到現(xiàn)在，似乎供需雙方都有很多不滿意。

業(yè)主端對(duì)物業(yè)充滿不信任甚至敵視，物業(yè)費(fèi)高、服務(wù)質(zhì)量低、投訴無門、公共收益不透明、維修基金難以對(duì)賬……

住建部數(shù)據(jù)顯示，去年全國物業(yè)撤場項(xiàng)目爆增47%。而物業(yè)撤場后，有項(xiàng)目垃圾成山、消防系統(tǒng)癱瘓，有小區(qū)半年房價(jià)跌去25%，有小區(qū)5年4換物業(yè)無人接盤……

在此背景下，質(zhì)價(jià)相符成為行業(yè)破局探索的重要方向。事實(shí)上，政府主導(dǎo)的物業(yè)費(fèi)降價(jià)的最終目的也是走向質(zhì)價(jià)相符。但問題的關(guān)鍵是，目前關(guān)于質(zhì)價(jià)相符行業(yè)并未達(dá)成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)共識(shí)。

好在，有先頭部隊(duì)已提出可以實(shí)踐的方案，比如萬物云的“彈性定價(jià)”模式。簡單來看，即萬科物業(yè)根據(jù)法律法規(guī)以及作為專業(yè)物業(yè)公司，梳理形成了一份物業(yè)服務(wù)清單，其中包括158項(xiàng)必須服務(wù)和350項(xiàng)自選服務(wù)。而業(yè)主可以根據(jù)自身小區(qū)的具體情況和需求，選擇服務(wù)、定價(jià)物業(yè)費(fèi)。

據(jù)悉，目前萬科物業(yè)已在全國超10個(gè)小區(qū)落地“彈性定價(jià)”。日前，位于重慶南岸的萬科金域?qū)W府翰林小區(qū)正在召開業(yè)主臨時(shí)大會(huì)，重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同，而物業(yè)費(fèi)引入了“彈性定價(jià)”模式。值得一提的是，這是首次由相關(guān)政府部門指導(dǎo)、參與。