極目新聞評(píng)論員 吳雙建

12月8日，話題#商家故意不打包讓騎手干等#登上微博熱搜。據(jù)了解，話題所涉之事系一名身處北京的外賣(mài)員在某奶茶店取餐時(shí)，因商家點(diǎn)擊了“已出餐”，但自己到店10分多鐘卻遲遲無(wú)法拿到包裝好的外賣(mài)，隨即與店鋪工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。目前，該奶茶店在外賣(mài)平臺(tái)上已顯示“暫停營(yíng)業(yè)”。（據(jù)12月8日紅星新聞報(bào)道）

據(jù)外賣(mài)員視頻講述，商家點(diǎn)出餐后飲品放置桌面卻未打包，他等待十分鐘便準(zhǔn)備自行打包，遭店員奪餐阻攔且態(tài)度惡劣。

為什么店員要為難外賣(mài)員呢？目前不得而知?？梢钥隙ǖ氖?，商家點(diǎn)“已出餐”，就意味著外賣(mài)員可以進(jìn)入遞送環(huán)節(jié)。如果沒(méi)有打包，外賣(mài)員無(wú)法取餐，怎么能叫“已出餐”？業(yè)內(nèi)人士表示，這是一種虛假出餐。

“虛假出餐”其實(shí)是商家在轉(zhuǎn)嫁自己的責(zé)任，因?yàn)橹灰l(fā)生外賣(mài)延誤等情況，外賣(mài)員可能會(huì)受到一定的處罰，而商家則能將責(zé)任撇得一干二凈。店員這種沒(méi)有困難制造困難、沒(méi)有矛盾制造矛盾的做法令人不解。

商家和外賣(mài)員之間本該配合默契，一起服務(wù)好顧客。店員為難外賣(mài)員，被網(wǎng)友稱(chēng)為“打工人為難打工人”。其實(shí)，店員何嘗不是在為難自己呢？雖然網(wǎng)友紛紛到平臺(tái)給該店鋪打低分，這種做法并不提倡，但從一個(gè)側(cè)面表明了人們對(duì)外賣(mài)員支持的態(tài)度。

店鋪暫停營(yíng)業(yè)，奶茶品牌形象受到波及，店員捅了這么大的簍子，難道不愧疚嗎？要是奶茶店嚴(yán)肅追責(zé)，他甚至可能要為此承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。他甩出去的鍋，又背回到了自己身上。

不過(guò)，值得一問(wèn)的是，奶茶店到底對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)了沒(méi)？有沒(méi)有相應(yīng)的工作流程，來(lái)規(guī)范店員的行為？畢竟，員工的職業(yè)行為代表的是店鋪品牌的形象。也有網(wǎng)友質(zhì)疑，是不是店鋪?zhàn)尩陠T超負(fù)荷工作，從而心生怨氣，帶著情緒工作，讓外賣(mài)員成為受害者？

12月8日，據(jù)東方財(cái)經(jīng)報(bào)道，茉莉奶白官方客服回應(yīng)：“關(guān)于您反映的問(wèn)題，目前已經(jīng)介入核查中了，同時(shí)也會(huì)進(jìn)一步提升門(mén)店服務(wù)，感謝您的監(jiān)督。”品牌方有必要向公眾通報(bào)詳情。如果事件屬實(shí)，也欠外賣(mài)員一個(gè)道歉。

（來(lái)源：極目新聞）