“歡迎各位旅行家登機(jī)!”乘務(wù)長(zhǎng)溫暖的聲音透過廣播傳遍客艙。新海航首都航空?qǐng)?zhí)飛的“蒼洱入京華 云端共錦繡”主題航班從云南大理啟航飛往北京，機(jī)上旅客開啟一場(chǎng)從蒼洱“風(fēng)花雪月”到京華“歷史煙云”的奇妙旅程。

“沒想到在飛機(jī)上也能感受到這么濃厚的文化氛圍，像是提前走進(jìn)了北京的胡同，提前觸摸了古老的宮墻?！币晃荒贻p旅客開心地說。

“云端City Walk”等獨(dú)具特色的活動(dòng)與主題航班，是首都航空客艙服務(wù)的創(chuàng)新嘗試，也是其向“新”求變的縮影。

2010年，首都航空由北京市政府和海航航空集團(tuán)共同出資組建。2021年12月8日，新海航首都航空加入遼寧方大集團(tuán)。四年來，首都航空向“新”而行，持續(xù)擦亮服務(wù)名片，助力企業(yè)邁向高質(zhì)量新征程。

品牌煥新“京”彩紛呈

品牌煥新不僅是對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升，更是對(duì)傳統(tǒng)文化的傳承，為旅客帶來與眾不同的出行體驗(yàn)。

作為北京本土航空公司，首都航空?qǐng)?jiān)持傳承北京傳統(tǒng)文化精髓，講好北京故事，積極探索將“北京服務(wù)”帶到云端之上。

首都航空推出以“京味”為核心的航空餐飲服務(wù)，特別在北京出港航班上，精心準(zhǔn)備了京味特色餐食，包括桂花燒鴨腿、皇城根柿子燒牛肉、豌豆黃、杏仁豆腐等。

首都航空還將北京的四季美食融入服務(wù)，在機(jī)艙內(nèi)推出了“二十四節(jié)氣”主題餐食，結(jié)合北京四季變化和節(jié)氣特點(diǎn)，定期更新菜單，將“京味”與節(jié)令文化相融合。

除餐飲，首都航空還通過介紹北京名勝古跡、歷史故事、以及風(fēng)土人情，讓旅客在航程中提前感受這座城市的魅力。“我們希望讓旅客一踏上飛機(jī)，就能夠感受到濃郁的北京文化氛圍。”首都航空品牌負(fù)責(zé)人說。

服務(wù)創(chuàng)新溫暖旅程

機(jī)艙中，旅客接過熱氣騰騰的咖啡，香氣彌漫，讓人忘卻工作的疲憊。這是首都航空推出的“云端咖啡工作室”，為旅客的云端時(shí)光增添優(yōu)雅與愜意。首都航空相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“我們希望將飛行時(shí)間變成一段享受的旅程。”

面對(duì)旅客日益多樣化、個(gè)性化的出行需求，首都航空推出“青老年特惠”“往返無憂”“同行拼團(tuán)”“特惠行李”“倍多分”“智選/優(yōu)選經(jīng)濟(jì)艙”等機(jī)票類和增值服務(wù)類產(chǎn)品，讓旅客乘機(jī)出行更加舒適便捷。

首都航空優(yōu)化特殊旅客服務(wù)，包括首乘旅客服務(wù)、老年旅客服務(wù)、無陪兒童服務(wù)、無陪青少年服務(wù)等，還提供“寵物客艙陪伴”，讓旅客和愛寵一同享受溫馨、歡樂的旅途時(shí)光。

為讓旅客在云端獲得了“舌尖上的享受”，首都航空推出了具有地方特色的美食系列。在北京大興出港航班上，推出全聚德烤鴨、東來順烤包子羊肉水餃等京味特色傳統(tǒng)美食；在杭州出港的國(guó)際航班上，推出無錫醬排骨、蟹黃獅子頭等具有中國(guó)江南特色的餐食。春運(yùn)期間，為讓旅客感受到“年味兒”，特別推出了春節(jié)水餃套餐。獨(dú)具特色的餐食服務(wù)讓旅客獲得了更加舒適和愉悅的飛行體驗(yàn)。

“我們希望通過創(chuàng)新服務(wù)，讓每一段旅途都變得溫馨舒適，讓每一位旅客都能盡享‘安心’之旅。”首都航空品牌負(fù)責(zé)人表示，通過不斷優(yōu)化旅客體驗(yàn)，公司品牌影響力顯著提升。

今年6月，全球航司及機(jī)場(chǎng)服務(wù)評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)在法國(guó)巴黎揭曉了2025年全球航空大獎(jiǎng)，首都航空憑借持續(xù)打造多元化的航空服務(wù)和產(chǎn)品，堅(jiān)持為旅客帶來安全、便捷、舒適的航空綠色旅行體驗(yàn)，第三次蟬聯(lián)“中國(guó)最佳休閑航空公司”獎(jiǎng)項(xiàng)。

以新提“質(zhì)”逐“綠”前行

“我們以科技為驅(qū)動(dòng)，積極創(chuàng)新，向技術(shù)要效益，讓綠色飛行成為踐行新質(zhì)生產(chǎn)力的底色，把更多優(yōu)惠留給旅客?！笔锥己娇障嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

首都航空創(chuàng)新性開通實(shí)時(shí)風(fēng)溫上傳功能，避免能源過度消耗，年均可節(jié)省燃油超300噸，二氧化碳排放減少918噸。首都航空還利用大數(shù)據(jù)分析和先進(jìn)的航路規(guī)劃技術(shù)，采用“截彎取直”等措施優(yōu)化航路，縮短飛行距離，減少不必要的燃油消耗。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，去年首都航空節(jié)約航油3.7萬噸，合計(jì)節(jié)約上億元成本。據(jù)悉，這也是首都航空能始終保持票價(jià)親民的原因之一。

此外，首都航空將標(biāo)準(zhǔn)金屬餐車更換為更環(huán)保的新型材料輕質(zhì)餐車，將航班所需一次性刀叉包、餐盒、紙杯、杯蓋等塑料用品替換為可降解塑料等，力求通過一系列措施向“新”求變，向“綠”而行。

在旅客智慧出行領(lǐng)域，首都航空不斷創(chuàng)新，持續(xù)深化AI智能、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等前沿技術(shù)的落地應(yīng)用。通過“數(shù)字化客戶+數(shù)字化流程”雙輪驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建覆蓋出行前、中、目的地及出行后的全場(chǎng)景服務(wù)生態(tài)，累計(jì)服務(wù)旅客超百萬人次。這一新技術(shù)賦能保險(xiǎn)、行李、餐食、選座等場(chǎng)景推出靈活可定制的附加產(chǎn)品，例如針對(duì)家庭旅客推出“同行產(chǎn)品”套餐，針對(duì)商務(wù)旅客提供“快速值機(jī)+貴賓休息室”組合，實(shí)現(xiàn)了“航空+”產(chǎn)品的靈活組合創(chuàng)新，服務(wù)精準(zhǔn)匹配。同時(shí)為旅客推出國(guó)內(nèi)行李全流程跟蹤查詢功能，旅客輸入航班信息或行李編號(hào)即可實(shí)時(shí)獲取行李運(yùn)輸狀態(tài)，解決傳統(tǒng)行李托運(yùn)的“盲區(qū)”痛點(diǎn)，提升行李服務(wù)透明度與旅客安全感。更通過電子化特服單、電子行程單等創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)訂票、支付、值機(jī)、安檢、登機(jī)及發(fā)票的全流程無紙化操作，旅客僅需通過手機(jī)即可完成所有環(huán)節(jié)，減少紙質(zhì)單據(jù)使用，踐行綠色出行理念。

十五載風(fēng)雨兼程，如今，首都航空已成為國(guó)內(nèi)航空業(yè)版圖上重要組成部分。截至今年11月，首都航空擁有空客系列客機(jī)88架、全貨機(jī)3架、運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)航線150余條、國(guó)際航線15條、年旅客運(yùn)輸量達(dá)1500萬人次，航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)一、二線主要城市及歐洲、大洋洲、東亞、東南亞等地區(qū)。自2021年12月8日加入遼寧方大集團(tuán)以來，首都航空已經(jīng)安全飛行88萬小時(shí)，公司自成立以來安全飛行總計(jì)超295萬小時(shí)。

展望“十五五”，新海航首都航空將積極投身北京市“四個(gè)中心”建設(shè)，堅(jiān)持“首善”標(biāo)準(zhǔn)，始終以服務(wù)人民群眾美好出行需求作為責(zé)任和使命，以實(shí)際行動(dòng)踐行“北京服務(wù)”，為助力民航強(qiáng)國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)首航力量。