大象新聞記者 于艷彬 通訊員 程小衛(wèi) 于文靜

“想不到紀(jì)委這么快就把事情查清楚，還專門上門反饋，我們打心底里滿意！”近日，湯陰縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員完成一起實(shí)名舉報件的辦結(jié)回訪，群眾樸實(shí)的話語里滿是認(rèn)可。這溫情的一幕，正是該縣紀(jì)委監(jiān)委深耕信訪主責(zé)、用心用情回應(yīng)群眾關(guān)切的生動注腳。

信訪工作是送上門的群眾工作，既是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)獲取問題線索的“主渠道”，也是密切聯(lián)系群眾的“連心橋”、感知社情民意的“晴雨表”。該縣紀(jì)委監(jiān)委始終錨定“以人民為中心”的核心導(dǎo)向，將信訪工作作為踐行群眾路線的關(guān)鍵抓手，通過構(gòu)建閉環(huán)流程、創(chuàng)新治理模式、強(qiáng)化聯(lián)動質(zhì)控三大舉措，系統(tǒng)性推動信訪辦理提質(zhì)增效，真正把工作做到群眾心坎上。

規(guī)范的流程是信訪工作提質(zhì)增效的基礎(chǔ)保障。為實(shí)現(xiàn) “件件有著落、事事有回音”的工作目標(biāo)，該縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦登記錄入、分流轉(zhuǎn)辦、結(jié)果反饋等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，建立“受理 —研判—分流—督辦—反饋”全鏈條工作機(jī)制，確保信訪辦理各環(huán)節(jié)無縫銜接、全程可溯。同時，持續(xù)優(yōu)化即收即辦、快查快處流程，根據(jù)信訪舉報件的性質(zhì)和類別實(shí)行歸口管理、精準(zhǔn)分流，大幅提升辦理工作的規(guī)范性與時效性。

服務(wù)群眾的實(shí)效，往往體現(xiàn)在工作模式的創(chuàng)新突破上。針對傳統(tǒng)信訪工作存在的短板，該縣紀(jì)委監(jiān)委探索推行“三變”工作舉措：將“群眾上訪”轉(zhuǎn)為“干部下訪”，組織紀(jì)檢監(jiān)察干部下沉田間地頭、企業(yè)廠區(qū)，零距離傾聽群眾訴求，把矛盾化解在萌芽、問題解決在一線；將“單一查辦”轉(zhuǎn)為 “系統(tǒng)治理”，結(jié)合典型信訪案件深挖和大數(shù)據(jù)分析，梳理行業(yè)性、區(qū)域性共性癥結(jié)，向責(zé)任單位制發(fā)紀(jì)檢監(jiān)察建議書推動建章立制，實(shí)現(xiàn)“查處一案、治理一域”的治理效應(yīng)；將“分散發(fā)力”轉(zhuǎn)為“片區(qū)協(xié)作”，整合全縣紀(jì)檢監(jiān)察工作力量形成監(jiān)督合力，對疑難復(fù)雜信訪問題實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)包案+ 專班攻堅”，集中力量啃下信訪工作中的“硬骨頭”。

信訪辦理的質(zhì)效，離不開內(nèi)外聯(lián)動的協(xié)同保障。在內(nèi)部協(xié)作上，信訪室定期聯(lián)合黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室、案件監(jiān)督管理室等相關(guān)科室，對重點(diǎn)信訪件開展會商會審，圍繞事實(shí)認(rèn)定、證據(jù)采信、定性量紀(jì)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)深入交換意見，既深挖問題線索，又統(tǒng)一處置標(biāo)準(zhǔn)。在外部聯(lián)動上，建立“信訪+承辦科室+鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委”三級聯(lián)動機(jī)制，精準(zhǔn)梳理重復(fù)信訪問題，直插一線了解群眾訴求、化解群眾心結(jié)。與此同時，為嚴(yán)把案件質(zhì)量關(guān)，該縣還推行“一案一評查一清單”機(jī)制，由多部門聯(lián)合對信訪案件開展全面“體檢”，聚焦調(diào)查程序、證據(jù)收集、定性量紀(jì)等環(huán)節(jié)查漏補(bǔ)缺，確保每一起案件都經(jīng)得起實(shí)踐和歷史的檢驗。

“我們將持續(xù)精準(zhǔn)研判、做實(shí)反饋答復(fù)，把矛盾化解在基層、解決在萌芽?！?該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)深化信訪工作創(chuàng)新，不斷完善工作機(jī)制、提升辦理效能，以實(shí)實(shí)在在的工作成效，持續(xù)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。

編審：孫喜增