北京
鳳凰網(wǎng)科技訊 12月9日，福州市民郭兵向媒體反映，曹操出行旗下的“禮帽”專車未能兌現(xiàn)其“每臺車均配備專業(yè)無障礙設(shè)施”的服務(wù)承諾，給殘障人士出行造成實(shí)際困難。據(jù)福州市道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心調(diào)查核實(shí)，該平臺在福州市投放的50輛“禮帽”專車中，確有14輛未加裝斜坡踏板等無障礙設(shè)施。
郭兵因身體原因需依賴輪椅出行。其表示，自2025年7月起，多次預(yù)約的“禮帽”專車未配備官方宣傳所述的抽拉式斜坡踏板，導(dǎo)致其無法順利乘車。此前，曹操出行在宣傳中稱，“禮帽”專車采用專用車型，配備抽拉式斜坡踏板及旋轉(zhuǎn)座椅，司機(jī)均接受無障礙服務(wù)培訓(xùn)。
在郭兵通過政務(wù)熱線投訴后，福州市道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心于11月出具答復(fù)意見書，確認(rèn)了車輛設(shè)施缺失問題，并責(zé)令曹操出行限期整改。該中心表示，截至當(dāng)時(shí)，44輛在營車輛已完成整改，其余6輛需整改到位后方可運(yùn)營。
然而，郭兵在后續(xù)體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，部分已“整改”車輛并未恢復(fù)原有的抽拉式坡道，而是改用放置于后備箱、無固定裝置的拼接式金屬板，其安全性與便利性存疑。同時(shí)，司機(jī)在協(xié)助輪椅上下車時(shí)仍顯操作生疏。
11月29日，曹操出行客服在回應(yīng)媒體問詢時(shí)表示，需對接當(dāng)?shù)亓私庹倪M(jìn)展，待整改完畢后回復(fù)。截至目前，平臺未就郭兵要求的公開道歉作出進(jìn)一步回應(yīng)。
此次事件暴露出網(wǎng)約車平臺在推行特殊服務(wù)車型時(shí)，于車輛標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、設(shè)施維護(hù)及司機(jī)培訓(xùn)等方面可能存在管理脫節(jié)。對于依賴無障礙出行的群體而言，服務(wù)的可靠性與安全性至關(guān)重要。
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