澎湃新聞記者 王選輝 實習(xí)生 金芷伊

宣稱配備無障礙設(shè)施的曹操出行“禮帽專車”，卻被殘障人士發(fā)現(xiàn)實際乘坐時卻如同“開盲盒”，此事經(jīng)媒體報道后引發(fā)社會關(guān)注。

近日，福州交通運輸部門針對此事答復(fù)稱，會督促曹操平臺盡快完善服務(wù)設(shè)施，并向舉報人說明、致歉。目前福州實際運營44輛“禮帽專車”均配有無障礙設(shè)施。

曹操出行相關(guān)工作人員向澎湃新聞答復(fù)稱，接到投訴后高度重視并第一時間介入，已完成全面整改。投訴人郭兵表示，截至目前未收到曹操出行方面的說明和道歉，其要求曹操出行對此事公開道歉。

澎湃新聞此前報道，58歲的福州市民郭兵因患上小兒麻痹癥，終生依賴輪椅出行。自己從 2025 年7 月起，頻繁遭遇預(yù)約車輛無坡道、無法順利登車的困境，這與官方宣傳中“每臺車均配備專業(yè)無障礙設(shè)施”的承諾嚴(yán)重不符。

之后，郭兵曾多次投訴并拒絕現(xiàn)金補(bǔ)償，堅持要求系統(tǒng)整改與公開道歉。11月14 日，福州市道路運輸事業(yè)發(fā)展中心反饋稱，福州地區(qū)投放的“禮帽”專車有14輛未加裝斜坡踏板等無障礙設(shè)施，并責(zé)令曹操出行整改。

整改后，司機(jī)將后備箱取出的斜坡踏板拼接完成，展開后輔助輪椅上下車輛。受訪者供圖

12月1日，曹操出行相關(guān)工作人員聯(lián)系澎湃新聞回應(yīng)此事。該工作人員表示，平臺在接到郭兵投訴后高度重視并第一時間介入，在9月14日便已完成全面整改：一方面關(guān)閉未配備合規(guī)設(shè)施車輛的無障礙訂單接駕權(quán)限，杜絕不合規(guī)車輛為特殊需求用戶提供服務(wù)；另一方面為未裝配抽拉式踏板的車型，統(tǒng)一配備掛靠式折疊踏板，確保滿足輪椅用戶的出行需求。

2日，郭兵再次收到福州市道路運輸事業(yè)發(fā)展中心的答復(fù)。答復(fù)中稱，“經(jīng)查，您反映的情況屬實，對此，我中心督促曹操平臺盡快完善服務(wù)設(shè)施，并向您說明、致歉。曹操平臺也表態(tài)會聯(lián)系您致歉，并提供補(bǔ)償方案。”

整改后，郭兵發(fā)現(xiàn)無斜坡踏板的問題仍然存在，部分車輛踏板“縮水”為無固定裝置的拼接板，且司機(jī)無障礙服務(wù)專業(yè)度不足。為此，福州市道路運輸事業(yè)發(fā)展中心表示，目前，曹操平臺在福州市共投放50輛“禮帽專車”，截至11月下旬，實際運營44輛。其中，配置車載伸縮式踏板的27輛，折疊式渡板（目前地鐵也多采用此方式提供無障礙服務(wù)）的17輛。11月24日，郭兵乘坐了閩AD12590、閩ADX6175、閩ADX8392三輛“禮帽專車”，均有配備有無障礙設(shè)施（閩AD12590為折疊式渡板，閩ADX6175、閩ADX8392為車載伸縮式踏板）。

福州市道路運輸事業(yè)發(fā)展中心表示，下一步，中心將繼續(xù)督促曹操平臺加強(qiáng)駕駛員業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，提升其無障礙服務(wù)水平，并積極聽取廣大乘客訴求，不斷優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，提升乘客滿意度。

郭兵認(rèn)為，目前部分車輛配備的掛靠式折疊踏板安全性存疑，更有司機(jī)因需存放行李箱，未將該踏板隨車攜帶，致使他即便成功呼叫 “禮帽”專車，也無法正常乘車使用。

針對這一情況，曹操出行工作人員對澎湃新聞表示，公司此前并不知曉此類情況，推測可能系司機(jī)個人行為，具體情況可能需進(jìn)一步了解。

本 期 編 輯 邢潭