來源：滾動播報

（來源：北京消協(xié)）

“雙 12”消費指南

理性消費 明白維權(quán)

一年一度的“雙 12”購物節(jié)即將啟幕，各大電商平臺的促銷活動再度點燃消費者的購物熱情。西城區(qū)市場監(jiān)管局、西城區(qū)消協(xié)溫馨提示廣大消費者，購物過程中請理性消費、依法維權(quán)，同時呼吁經(jīng)營者與消費者共同秉持誠信原則，營造健康有序的消費環(huán)境。

正確看待“七天無理由退貨”承諾

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。這一規(guī)定不僅切實保障了消費者的正當權(quán)益，還對經(jīng)營者起到督促作用，促使其不斷提升商品及服務質(zhì)量。需注意的是，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等法律中，也限制了不適用七天無理由退貨的情形，消費者應予以遵循。消費者退貨時也應當秉持誠實信用原則，確保退回的商品完好。

虛構(gòu)理由惡意退貨，觸碰法律紅線

在實際消費場景中，存在個別消費者為實現(xiàn)免費退貨目的，采取故意損壞商品的不當行為，隨后以“商品存在瑕疵”為由申請退貨。更有甚者，在購買服裝、鞋帽等商品后，借“試穿”之名實際使用商品，刻意保留標識牌不拆除，待參加特定場合、滿足短期使用需求后，再申請退貨。此類行為嚴重違背誠實信用原則，擾亂了正常消費秩序。對經(jīng)營者而言，非正常退貨的頻繁發(fā)生，大幅增加了其在商品質(zhì)檢、人工核驗及貨損補償?shù)确矫娴某杀?，而這些額外支出最終會通過商品定價等方式轉(zhuǎn)嫁至全體消費者身上；對其他消費者來說，若不慎購買到經(jīng)他人使用后退回，卻仍以“新品”名義售賣的商品，不僅購物體驗會下降，還可能因商品曾被使用而面臨衛(wèi)生安全隱患。

樹立理性消費觀念，做明智消費者

消費者在購物前應保持理性，先冷靜評估商品是否契合自身真實需求，避免因促銷優(yōu)惠的吸引而陷入沖動消費。尤其在 “雙 12” 這類促銷密集的購物節(jié)點，建議提前梳理并制定詳細的購物清單，始終以實際需求為導向選購商品，杜絕盲目跟風下單。同時，務必仔細閱讀經(jīng)營者公示的售后服務條款，重點關(guān)注針對特殊商品的退換貨規(guī)定。在商品無質(zhì)量問題的情況下，消費者應信守購買承諾，主動培養(yǎng)對自身消費決策負責的意識，共同維護健康的消費秩序。

提高依法維權(quán)意識，維護合法權(quán)益

消費者需進一步增強自我保護意識，妥善保存訂單詳情、聊天記錄、截圖等消費記錄以及付款憑證。當合法權(quán)益受到侵害時，消費者應首先與經(jīng)營者或電商平臺溝通協(xié)商，依法提出合理訴求；若協(xié)商不成，可及時通過全國12315平臺、撥打12315等途徑向市場監(jiān)管部門投訴舉報，也可向消費者協(xié)會尋求幫助，依法維護自身合法權(quán)益。

同時，鄭重提醒電商平臺及經(jīng)營者，嚴格遵守《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國電子商務法》等法律法規(guī)，踐行誠信經(jīng)營原則，切實履行信息披露與質(zhì)量保障義務。

來源：西城市場監(jiān)管