“手機(jī)繳費(fèi)有人教，現(xiàn)金繳費(fèi)在家門口的便民服務(wù)站就能辦，省心又暖心!”12月10日上午，平頂山高新區(qū)遵化店鎮(zhèn)蒲樓村村民張曉麗在村級便民服務(wù)站順利完成醫(yī)療保險(xiǎn)現(xiàn)金繳費(fèi)，談及服務(wù)體驗(yàn)時(shí)她由衷豎起大拇指。這一溫暖場景，正是高新區(qū)以黨建為引領(lǐng)、深化政務(wù)服務(wù)改革的生動(dòng)注腳。

近年來，平頂山高新區(qū)始終錨定以人民為中心的發(fā)展思想，緊扣“服務(wù)提質(zhì)、群眾省心”核心目標(biāo)，堅(jiān)持資源統(tǒng)籌與功能疊加并重，創(chuàng)新構(gòu)建集黨建陣地、服務(wù)平臺(tái)、人才驛站、活動(dòng)中心、信息樞紐于一體的區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心——鎮(zhèn)(辦)級綜合便民服務(wù)中心——村(社區(qū))級綜合便民服務(wù)站三級服務(wù)體系，將醫(yī)療養(yǎng)老、困難救助、軍人優(yōu)撫等150余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)資源精準(zhǔn)下沉基層，以“零距離”服務(wù)打通便民惠民“最后一公里”，讓群眾在家門口就能享受到高效便捷的政務(wù)服務(wù)。

突出黨建引領(lǐng)，破解辦事難題。充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，明確村(社區(qū))“兩委”黨員干部牽頭政務(wù)服務(wù)工作，創(chuàng)新推出區(qū)、鎮(zhèn)(辦)、村(社區(qū))“三級黨員接力”代辦模式，形成“黨員帶頭辦、上下協(xié)同辦、全程幫代辦”的服務(wù)閉環(huán)。目前，全區(qū)已建成區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心1個(gè)、鎮(zhèn)(辦)級便民服務(wù)中心2個(gè)、村(社區(qū))級便民服務(wù)站30個(gè)，33個(gè)“一窗式”“全科窗口”星羅棋布，共同織密“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”從美好愿景變?yōu)樯鷦?dòng)現(xiàn)實(shí)。

聚焦民生關(guān)切，創(chuàng)新服務(wù)舉措。12月正值城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn)集中征繳期，高新區(qū)深化與中國建設(shè)銀行戰(zhàn)略合作，在各村(社區(qū))全面設(shè)立村級代繳點(diǎn)，將繳費(fèi)服務(wù)延伸至群眾“家門口”。工作人員現(xiàn)場手把手指導(dǎo)群眾完成信息核對、費(fèi)用繳納等流程，有效破解部分群眾“不會(huì)繳、繳不便”的痛點(diǎn)。針對孤寡老人、重病傷殘等特殊群體，組建黨員專項(xiàng)服務(wù)小分隊(duì)，開展“上門認(rèn)證+上門征繳”暖心行動(dòng)，工作人員帶著設(shè)備入戶走訪，耐心細(xì)致辦理養(yǎng)老認(rèn)證、醫(yī)保繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，用腳步丈量民情，用真心化解民憂，讓特殊群體切實(shí)感受到政策溫度與社會(huì)關(guān)愛。

強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)服務(wù)根基。為提升政務(wù)服務(wù)專業(yè)化水平，高新區(qū)行政服務(wù)中心持續(xù)淬煉“全能社工”隊(duì)伍，通過線上授課、集中培訓(xùn)、一對一實(shí)操指導(dǎo)等多元形式，今年以來累計(jì)組織培訓(xùn)300余人次，成功培育全科咨詢輔導(dǎo)業(yè)務(wù)骨干70余人。如今，三級便民服務(wù)平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)14個(gè)部門815項(xiàng)業(yè)務(wù)集中受理辦理，累計(jì)服務(wù)群眾超10萬人次，以專業(yè)高效的服務(wù)贏得轄區(qū)群眾廣泛贊譽(yù)。

政務(wù)服務(wù)無終點(diǎn)，民生改善無止境。高新區(qū)以改革創(chuàng)新破解服務(wù)難題，以精準(zhǔn)服務(wù)回應(yīng)群眾期盼，從“群眾跑路”到“黨員代辦替跑”的轉(zhuǎn)型跨越，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、難事有人幫”。下一步，高新區(qū)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、豐富服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)便民服務(wù)向精細(xì)化、智能化、個(gè)性化升級，讓政務(wù)服務(wù)的陽光照亮轄區(qū)每一個(gè)角落，為高質(zhì)量發(fā)展凝聚起堅(jiān)實(shí)的民生力量。(來源：平頂山高新區(qū)管委會(huì) 作者：石艷蕾)