本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-河北頻道

用直播溫度融化旅途風(fēng)霜

河北高速集團石安分公司“暖心直播間”溫情上線

“預(yù)計12月11日夜間至12日夜間，我省將有一次全省范圍降雪天氣過程……”當(dāng)河北省氣象臺的寒潮預(yù)警與降雪預(yù)報傳來，一場與風(fēng)雪的“賽跑”已在燕趙大地的交通動脈上悄然打響。面對即將到來的考驗，12月11日，河北高速集團石安分公司未“雪”綢繆，迅速開啟了主題為“風(fēng)雪守護路，溫暖伴您行”的全天候暖心直播活動，將服務(wù)窗口“搬”到云端，用“屏對屏”的實時互動，為即將踏上歸途或奔波在外的司乘人員，送去一份“看得見”的溫暖與安心。

前置服務(wù)，讓路況信息“跑”在車輪前

“各位網(wǎng)友，大家好！歡迎來到石安高速的暖心直播間，我是主播小娜?！薄拔沂侵鞑ゴ笱！薄澳壳埃仪f、邢臺、邯鄲段天氣陰，道路暢通……”上午9時，直播準時開啟。石安分公司主播團隊“主動服務(wù)”，致力于將路況信息前置，讓司機朋友們在出發(fā)前、在服務(wù)區(qū)、甚至在等待的間隙，都能第一時間掌握最權(quán)威、最鮮活的路面動態(tài)。

“我們的直播間就是一個信息前哨，也是一個服務(wù)中心?！笔卜止鞠嚓P(guān)負責(zé)人介紹，“通過直播，我們實現(xiàn)了‘信息找人’。大家不用再費力地到處查詢，只需打開手機，就能看到我們收費廣場的真實雪情、路面積雪情況和交警部門的管控措施。知道了路況，就能提前規(guī)劃行程和路線，這不僅是對效率的提升，更是對安全的最大保障?！?/p>

雙線聯(lián)動，讓溫暖服務(wù)“零距離”

此次直播的一大亮點，是“直播間+收費口”的雙線聯(lián)動模式。鏡頭前，主播們化身“路況管家”，一邊緊盯后臺數(shù)據(jù)，一邊耐心解答著評論區(qū)里“從石家莊到安陽需要多長時間？”“邯鄲南口下道方便嗎？”等各類問題，語速飛快卻條理清晰。

而當(dāng)鏡頭切換到寒風(fēng)凜冽的收費廣場，另一番暖心的景象正在上演。戶外直播中，工作人員頂著凜冽的寒風(fēng)，將一份份精心準備的文創(chuàng)小禮物——印有“承載夢想 一路同行”字樣的帆布袋、鑰匙鏈等，隨機送到過往司乘的手中。“師傅，即將下雪，出發(fā)前務(wù)必檢查好車況，慢點開，這是我們的一點心意，祝您一路平安！”一句簡單的叮囑，一份小小的禮物，瞬間拉近了心與心的距離。

據(jù)統(tǒng)計，僅在11日上午的1.6小時直播中，累計觀看人數(shù)便突破6.3萬，最高同時在線人數(shù)達1596人。一個個不斷跳動的數(shù)字背后，是成千上萬份對平安出行的期盼，也是對石安高速這份“看得見”的守護的最好肯定。

堅實后盾，讓守護承諾“擲地有聲”

這場“屏對屏”的暖心服務(wù)，只是石安分公司迎戰(zhàn)風(fēng)雪的“前哨戰(zhàn)”。在看不見的“后方”，一場更為扎實的保障工作早已全面鋪開。目前，石安分公司已全面進入“臨戰(zhàn)”狀態(tài)：動員部署一聲令下，責(zé)任到人；物資儲備糧草先行，融雪劑、推雪鏟等應(yīng)急物資充足；備勤備崗嚴陣以待，除雪車隊、應(yīng)急人員24小時待命；協(xié)調(diào)聯(lián)動無縫銜接，與交警、氣象等部門信息共享、協(xié)同作戰(zhàn)。

四個“到位”構(gòu)筑起一道堅實的“后勤保障長城”，而他們向公眾許下的承諾，便是那句擲地有聲的——“隨下隨清、雪停路通”。這不僅是一句口號，更是石安人寫在冰天雪地里的責(zé)任狀。

科技賦能，讓冬日旅途“有溫度”

這不僅僅是路況直播，更是心與心的交流，是石安分公司探索智慧交通、延伸服務(wù)觸角的生動實踐。小小的文創(chuàng)品，承載的是石安人沉甸甸的關(guān)懷；實時播報的路況信息，彰顯的是國企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

風(fēng)雪未停，守護不止。在接下來的降雪過程中，石安分公司的“暖心直播間”將持續(xù)在線，與除雪融冰的機械隊伍、堅守一線的收費員、養(yǎng)護工們并肩作戰(zhàn)，共同構(gòu)成一幅風(fēng)雪中最動人的“守護圖”。（魏好余）