“以前這類租房押金糾紛，雙方各執(zhí)一詞，協(xié)調(diào)起來耗時又費力，往往難有圓滿結(jié)果，如今有了警網(wǎng)融合服務(wù)站，民警+網(wǎng)格員聯(lián)手發(fā)力，沒多久就妥善解決了，太給力了！”12月12日，張店區(qū)和平街道華夏國際樓宇租戶李先生順利拿回租房押金，對服務(wù)站的高效調(diào)解連連稱贊。這起過往難化解的民事糾紛圓滿落幕，正是和平街道華夏國際警網(wǎng)融合賦能基層治理的鮮活實踐，更見證了樓宇從“治理老大難”到“矛盾快化解”的深刻轉(zhuǎn)變。

華夏國際樓宇地處和平街道美食街核心區(qū)域，業(yè)態(tài)復(fù)雜特殊，商鋪、辦公場所與公寓交織混雜，各類特殊行業(yè)及人群在此聚集，租戶占比超六成，人員流動頻繁、成分多元，是典型的“陌生人社會”。此前，樓宇治理短板突出，住戶信息摸排難度大，9月份之前社區(qū)掌握的住戶信息僅四成左右，租房糾紛、鄰里摩擦等問題常年困擾居民，也給基層治理帶來不小壓力，不少民事糾紛因缺乏權(quán)威力量介入、調(diào)解方式單一，往往僵持不下，難以妥善處置，成為樓宇治理的“堵點”“難點”。

今年9月，為貫徹張店區(qū)治安重點區(qū)域“洼地治理”理念，破解華夏國際樓宇治理難題，張店區(qū)和平街道聯(lián)合和平派出所精準發(fā)力，在樓宇內(nèi)打造警網(wǎng)融合服務(wù)站，將網(wǎng)格、民警、物業(yè)三方力量深度整合，構(gòu)建“警網(wǎng)一體”治理新格局，同時推行“黃昏網(wǎng)格”“月光走訪”工作模式，聚焦下午4點至晚上9點人流集中時段開展服務(wù)，精準對接居民需求，把治理主戰(zhàn)場擺在群眾身邊，全力破解各類民生難題。

此前，租戶李先生在華夏國際租住一套公寓，約定月租金1200元、押金1200元，租期一個月。租期屆滿后，李先生按約退租并申請退還押金，房主卻以“墻皮被破壞”為由拒絕退款。李先生直言，入住時墻皮本就存在破損，自己特意貼墻紙修補，不僅未影響后續(xù)出租，反而優(yōu)化了房屋觀感，雙方各執(zhí)己見、爭執(zhí)不休，糾紛僵持許久未能解決，無奈之下只好向警網(wǎng)融合服務(wù)站求助。

接到訴求后，服務(wù)站民警與網(wǎng)格員迅速響應(yīng)，第一時間聯(lián)系雙方當(dāng)事人，面對面傾聽訴求、梳理糾紛核心。調(diào)解中，民警立足法律層面，清晰解讀租房相關(guān)法律法規(guī)，明確房屋原有破損與租戶使用損壞的界定標準，引導(dǎo)房主客觀看待墻皮修補情況，理性維護自身權(quán)益；網(wǎng)格員則以情理為紐帶，耐心疏導(dǎo)雙方情緒，勸說雙方各退一步、化解矛盾。最終，在法理與情理的雙重引導(dǎo)下，雙方達成一致協(xié)議：房主當(dāng)場退還李先生租房押金，李先生也為此前溝通中不夠禮貌的言行向房主誠懇致歉，這起困擾雙方的糾紛就此圓滿化解。

張店區(qū)和平街道黨工委副書記郭渤海介紹，自警網(wǎng)融合服務(wù)站運營以來，華夏國際樓宇治理效能顯著提升，12345投訴量從9月的38件降至10月的9件，降幅達76%，報警數(shù)量也穩(wěn)步下降。從“糾紛難協(xié)調(diào)”到“矛盾快化解”，警網(wǎng)融合新模式既注入法律權(quán)威，又飽含民生溫度，精準破解了復(fù)雜樓宇治理難題，切實解決了居民急難愁盼，讓“治理老大難”樓宇逐步變身“居民暖心樓”，持續(xù)提升居民獲得感、幸福感與安全感。

（大眾新聞·魯中晨報記者 徐曉會）