近日，襄陽(yáng)市煙草專賣局(公司)機(jī)關(guān)第一黨支部聯(lián)合襄城煙草專賣局(營(yíng)銷部)城區(qū)黨支部，深入開展“支部書記領(lǐng)題掛帥”活動(dòng)，聚焦激活“神經(jīng)末梢”這一核心課題，通過(guò)實(shí)施人事機(jī)制優(yōu)化、辦公效能升級(jí)、基層服務(wù)下沉“三條路徑”集中攻堅(jiān)，成功探索出一條黨建聯(lián)建賦能基層治理的高質(zhì)量發(fā)展之路。

人事機(jī)制優(yōu)化：全鏈條鍛造攻堅(jiān)“尖兵”

針對(duì)基層隊(duì)伍存在的“能力不足、活力偏弱”痛點(diǎn)，兩支部協(xié)同構(gòu)建“選育管用”一體化人才體系。

梯隊(duì)建設(shè)“強(qiáng)根基”。襄陽(yáng)市局(公司)機(jī)關(guān)第一黨支部牽頭開展“師徒結(jié)對(duì)”“匠兵傳承”幫扶活動(dòng)；襄城城區(qū)黨支部結(jié)合實(shí)際成立創(chuàng)新工作室，打造“2名機(jī)關(guān)高級(jí)技能人才領(lǐng)銜、3名城區(qū)中級(jí)骨干支撐、1名新人跟進(jìn)”的“2+3+1”人才梯隊(duì)，形成老中青傳幫帶的穩(wěn)定生態(tài)，充分發(fā)揮高級(jí)技能人才在營(yíng)銷創(chuàng)新、專賣科創(chuàng)等關(guān)鍵領(lǐng)域的引領(lǐng)作用。

融合賦能“提素質(zhì)”。在機(jī)關(guān)支部指導(dǎo)下，襄城城區(qū)黨支部以“敢為爭(zhēng)先”支部工作法為引領(lǐng)，常態(tài)化開展崗位知識(shí)、法規(guī)政策、業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)用等培訓(xùn)練兵，有效打破黨建與業(yè)務(wù)“兩張皮”，推動(dòng)“黨建+業(yè)務(wù)”深度融合、雙向賦能。

基層數(shù)字化平臺(tái)應(yīng)用崗位練兵場(chǎng)景。

辦公效能升級(jí)：數(shù)字化疏通“協(xié)同堵點(diǎn)”

依托基層部所建設(shè)提質(zhì)工程，兩支部堅(jiān)持“數(shù)字化+機(jī)制化”雙輪驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化與辦公流程優(yōu)化。

科技賦能“加速度”。兩項(xiàng)關(guān)鍵科創(chuàng)成果在襄城城區(qū)部署落地，有效破解基層執(zhí)法“文書繁、取證慢”瓶頸——簡(jiǎn)易案件執(zhí)法監(jiān)管系統(tǒng)將辦理時(shí)間從48小時(shí)壓縮至8小時(shí)，效率提升90%、時(shí)間成本降低80%；專賣執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)信息化體系實(shí)現(xiàn)“拍照上傳—自動(dòng)分流—云端存證”閉環(huán)管理，重大案件處理效率提升30%，行政處罰合規(guī)率達(dá)100%。

流程再造“減負(fù)擔(dān)”。硬件煥新與軟件升級(jí)同步推進(jìn)，打造智能化辦公場(chǎng)景，配備數(shù)字化終端設(shè)備；重構(gòu)“兩員”職責(zé)體系，通過(guò)“加減乘除”工作法推動(dòng)職能轉(zhuǎn)型。“企業(yè)微信”專賣監(jiān)管模塊實(shí)現(xiàn)“一圖觀市場(chǎng)、一屏管全域”，案件響應(yīng)速度顯著提升；“知音五慧”單兵工具包讓客戶經(jīng)理“一部手機(jī)覆蓋全場(chǎng)景”，服務(wù)流程更高效，基層負(fù)擔(dān)持續(xù)減輕。

客戶經(jīng)理借助手持終端平臺(tái)為客戶提供服務(wù)。

基層服務(wù)下沉：精準(zhǔn)化架起惠民“橋梁”

深入踐行“三為三謀”發(fā)展宗旨，兩支部創(chuàng)新構(gòu)建“1+3+N”黨群服務(wù)矩陣，針對(duì)襄城老城區(qū)“點(diǎn)多面廣線長(zhǎng)”特點(diǎn)，細(xì)化服務(wù)網(wǎng)格、匹配黨員責(zé)任區(qū)，今年以來(lái)累計(jì)解決客戶急難愁盼問(wèn)題10余件。

“十分鐘黨群服務(wù)圈”響應(yīng)客戶訴求。

服務(wù)轉(zhuǎn)型“提質(zhì)效”。推動(dòng)客戶經(jīng)理從“盯訂單”向“顧市場(chǎng)、顧客戶、顧品牌”轉(zhuǎn)型，打造“知音·三顧”服務(wù)品牌；聯(lián)合推進(jìn)終端建設(shè)、特色終端延伸，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與群眾需求精準(zhǔn)對(duì)接。

如今，城區(qū)市場(chǎng)部客戶滿意度保持在99%以上，簡(jiǎn)易案件辦理效率提升90%，經(jīng)營(yíng)戶12313熱線滿意度達(dá)100%，襄城煙草專賣局(營(yíng)銷部)2025年獲評(píng)襄陽(yáng)市煙草專賣局(公司)先進(jìn)基層黨組織。下一步，兩支部將建立支部聯(lián)建與機(jī)關(guān)科室聯(lián)系點(diǎn)制度，推行“紅黃綠”三色效能圖管理，推動(dòng)基層工作從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)統(tǒng)籌”轉(zhuǎn)變，以黨建聯(lián)建持續(xù)激活基層治理活力。(圖/文 胡玲玲 徐輝)