12月10日清晨，成武縣永昌街道程堂社區(qū)，劉愛蘭早餐店的卷簾門“嘩啦”一聲打開，她利落地?cái)[出桌椅，蒸籠上漸漸騰起白霧。來程堂社區(qū)開店不過半年多的時間，許多街坊的面孔她還叫不上名字，但有一個身影，她已再熟悉不過。

半年前，劉愛蘭剛來社區(qū)辦理經(jīng)營早餐店的相關(guān)手續(xù)時，還因人生地不熟而有些忐忑。社區(qū)網(wǎng)格員劉萌走訪時了解到情況后，一趟趟上門講政策、幫忙協(xié)調(diào)，從營業(yè)執(zhí)照到垃圾處理，從鄰里關(guān)系到經(jīng)營規(guī)范，事無巨細(xì)逐一為她理順。

劉愛蘭就是在這“一來二去”中與劉萌成了“熟人”?！拔疫@小店?duì)I業(yè)前的手續(xù)，都是在小萌的幫助下辦理的。平時有什么需求，在小萌走訪時一說，很快就會有回應(yīng)?！眲厶m說，現(xiàn)在她覺得這里就像老家一樣親切。

程堂社區(qū)位于成武縣城東南隅，是典型的“城鄉(xiāng)接合區(qū)”，也是一個混合型老舊社區(qū)。轄區(qū)內(nèi)人口構(gòu)成復(fù)雜，工商戶多、小巷多、學(xué)生多、老人多、流動人口多，社區(qū)資源卻相對匱乏。

“程堂社區(qū)轄8個小區(qū)和28個家屬院，共1.04萬人、300余家商戶、3所幼兒園、3所學(xué)校。此前，社區(qū)公共設(shè)施少、基層治理參與群眾少、專業(yè)人員也少，治理壓力日益增大。”程堂社區(qū)黨委書記程征表示。

面對“五多三少”治理難題，程堂社區(qū)開始尋找破局之道?！敖衲?月份，我們從重建人與人之間的聯(lián)系入手，以‘熟人’為紐帶，推動自治共治，推行‘一來二去就熟了’熟人社區(qū)工作法?！背陶髡f。

該工作法的核心是“重塑共同體”，包括情感共同體、利益共同體、文化共同體。程征解釋：“‘一來’是指居民‘吹哨’，‘二去’是社區(qū)主動去走訪、主動去回訪。一來二去中，人與人就熟了，社區(qū)治理也活了。”

程堂社區(qū)將轄區(qū)細(xì)化為22個“熟人網(wǎng)格”，每個網(wǎng)格配備“1名網(wǎng)格長+1名網(wǎng)格員+1名社區(qū)民警+1名黨員代表+1名商戶代表+1支志愿者隊(duì)伍”的“熟人1+6”團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)格員每天走街串巷，深入了解居民情況，建立詳細(xì)的《網(wǎng)格工作日志》，背著的便民服務(wù)包，能在走訪時隨時為居民解決小問題。

培育“熟人代表”、打造“熟人陣地”，也是增強(qiáng)居民歸屬感、激發(fā)共治熱情的關(guān)鍵舉措。社區(qū)定期選拔有責(zé)任心、有影響力的各類代表，在社區(qū)事務(wù)中發(fā)揮橋梁紐帶作用；同時，整合資源，建設(shè)了黨群綜合陣地、3個便民助老食堂，2期共富工坊示范街和桶子河夕陽紅公園活動中心等多個“熟人陣地”。

上周末，劉愛蘭特意把孩子接到程堂社區(qū)，參加了趣味運(yùn)動會?！拔襾淼倪@半年，社區(qū)每月都組織各類文化活動，不僅增進(jìn)了親子關(guān)系，也讓鄰里之間、居民與社區(qū)之間的關(guān)系更‘熟’了?！眲厶m告訴記者。

公益市集、鄰里節(jié)、跳蚤市場、趣味運(yùn)動會……在程堂社區(qū)，活動月月有，主題各不同。社區(qū)從一項(xiàng)項(xiàng)文化活動中挖掘出退休教師、熱心黨員、手藝達(dá)人、醫(yī)生護(hù)士等一批“社區(qū)能人”，組建起5支志愿服務(wù)隊(duì)。安全宣傳、糾紛調(diào)解、兒童看護(hù)等場景中，處處都有“熟人”的身影。

往日的“管理者”成為“勤務(wù)員”，過去的“等訴求”轉(zhuǎn)為“找需求”，“熟了”也成了必然結(jié)果。“都說城市里鄰里關(guān)系淡薄，但在這里，我感受到的是信任與溫情?！眲厶m說，她愿意和鄰居們一起陪著這個“大家庭”共同成長。

菏澤報(bào)業(yè)全媒體記者 馬源劭