冬日寒風(fēng)凜冽，去浴場泡個湯、蒸個桑拿，本是市民們放松身心的愜意選擇。周先生卻向“新民幫儂忙”欄目反映，他在國航路的“浦享匯湯泉”泡湯時，遭遇了不小的“心理落差”：商家在直播間和宣傳中極力推薦的“知名飲料暢飲”，現(xiàn)場卻“屢屢缺貨”，讓他的體驗感大打折扣。

“缺貨”成了“萬能借口”

品牌直播間內(nèi)各種飲料琳瑯滿目

吳先生是一名泡湯愛好者，今年10月至12月期間，他多次前往浦享匯消費(fèi)。他告訴新民晚報記者，商家在直播推廣時，畫面中擺滿了琳瑯滿目的飲料：包括星巴克咖啡、COSTA咖啡、巴黎水（Perrier）以及“外星人”電解質(zhì)飲料等知名品牌，“品種很豐富，而且是‘暢飲’，讓人看了直咽口水?！?/p>

然而，當(dāng)吳先生滿心期待地來到自助休閑區(qū)時，眼前的景象卻讓他大失所望?！拔姨匾馊ふ夷切╋嬃?，結(jié)果找了一圈，什么都沒有！”周先生無奈地說，上周六（12月13日）他泡完湯以后，想喝杯咖啡提提神，結(jié)果被告知“星巴克沒貨了”。“在我的反復(fù)要求下，商家才從直播桌上拿了一瓶‘樣品’給我，還說這是‘最后一瓶’了?！庇浾邚膮窍壬臄z的照片上看到，貨架上整齊地擺放著飲料，確實難尋一些知名咖啡和飲料的“身影”；記者打開短視頻平臺，該品牌直播間內(nèi)，卻“堆滿”了各種飲料，記者發(fā)送彈幕詢問是否有某品牌的咖啡時，也獲得了主播肯定的回答。

自助休閑區(qū)貨架上擺放著各種飲料，與直播間內(nèi)承諾的種類并不一致。

“這已經(jīng)不是第一次發(fā)生了?！眳窍壬硎荆@幾個月來，他多次遇到類似的情況。那些在宣傳中“叫得響”的品牌，如星巴克、COSTA、巴黎水等，似乎總是“與他無緣”。每當(dāng)他向工作人員詢問時，得到的回復(fù)往往是千篇一律：“沒貨了”“沒來得及補(bǔ)貨”。吳先生質(zhì)疑，如果是因為飲料“過于搶手”，為何不提前補(bǔ)貨？如果是因為人手問題，為何不能提前做好預(yù)案？這種“虛假宣傳”讓他感到非常失望，原本愉悅的泡湯體驗也因此大打折扣。

商家回應(yīng)承諾整改

針對吳先生提出的質(zhì)疑，記者隨即致電浦享匯該門店核實。一名前臺工作人員在回應(yīng)時承認(rèn)，近期確實存在飲料補(bǔ)貨不及時的情況。

該工作人員解釋稱，雙休日客流量較大，像星巴克、COSTA咖啡以及巴黎水等產(chǎn)品確實屬于“熱門款”，消耗速度非常快。“很多時候，工作人員剛把飲料擺上貨架，轉(zhuǎn)眼間就被客人拿光了?！彼硎?，這并非有意“虛假宣傳”，而是補(bǔ)貨速度跟不上消耗速度。

此外，該工作人員也坦承，近期正值年底，店內(nèi)人手相對緊張，導(dǎo)致周一至周四客流較少時，補(bǔ)貨工作也出現(xiàn)了一定的延遲。對于部分熱門飲料長期缺貨給消費(fèi)者帶來的不佳體驗，她表示了歉意。

該工作人員進(jìn)一步表示，門店已經(jīng)意識到這一問題，正在積極加大進(jìn)貨量，盡量滿足消費(fèi)者的需求。門店承諾會盡快優(yōu)化補(bǔ)貨流程，避免類似情況再次發(fā)生。

對于商家的這一回應(yīng)，吳先生表示知曉，但他也希望商家能將承諾真正落到實處，別讓“暢飲”二字僅僅停留在宣傳上。

原標(biāo)題：《“暢飲”成了“空談”？泡湯店內(nèi)知名飲料頻頻“缺貨”》

欄目編輯：陳浩

本文作者：新民晚報 徐馳