近日，第十三屆廣東省“先鋒杯”工作創(chuàng)新賽決賽在廣州圓滿落幕。江海區(qū)企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心創(chuàng)新項(xiàng)目《從“幫辦一件事”到“陪伴全程路”》，從全省各級(jí)單位推薦的5000多個(gè)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目中脫穎而出，歷經(jīng)三個(gè)月層層選拔，以復(fù)賽全省第九名的成績(jī)晉級(jí)決賽，最終榮獲服務(wù)增效類(lèi)項(xiàng)目二等獎(jiǎng)，充分展現(xiàn)了江海區(qū)在企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新方面的扎實(shí)成果與示范引領(lǐng)價(jià)值。

江門(mén)市安全應(yīng)急產(chǎn)業(yè)園。彭偉宗攝

“先鋒杯”工作創(chuàng)新賽是全省具有廣泛影響力的工作創(chuàng)新標(biāo)桿賽事，本屆由省直機(jī)關(guān)工委、省委改革辦、省總工會(huì)、團(tuán)省委、省婦聯(lián)聯(lián)合主辦，聚焦創(chuàng)新性、實(shí)效性與可推廣性，旨在選拔一批群眾可感、基層可學(xué)的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新成果。江海企服中心項(xiàng)目此前已榮獲江門(mén)市“僑都杯”改革創(chuàng)新大賽一等獎(jiǎng)，此次在省賽舞臺(tái)再次斬獲佳績(jī)，標(biāo)志著其服務(wù)模式獲得省級(jí)認(rèn)可。

該項(xiàng)目核心在于創(chuàng)新構(gòu)建“全鏈融合式”企業(yè)服務(wù)新機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)模式從單點(diǎn)幫扶向全程陪伴升級(jí)，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)賦能”、從“碎片化供給”到“系統(tǒng)性護(hù)航”的根本轉(zhuǎn)變。其主要亮點(diǎn)包括：

圍繞企業(yè)全生命周期發(fā)展需求

構(gòu)建了“前端助商、中端暖商、后端強(qiáng)商”

的全鏈條服務(wù)體系

前端

聚焦項(xiàng)目快速落地，通過(guò)組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施保障、推行并聯(lián)預(yù)審與容缺機(jī)制，打造極速落地通道；

中端

著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，構(gòu)建全方位護(hù)航體系，確保企業(yè)訴求高效響應(yīng)、發(fā)展過(guò)程安心寧?kù)o；

后端

致力于產(chǎn)業(yè)生態(tài)賦能，通過(guò)搭建供需平臺(tái)、提供多元增值服務(wù)及推動(dòng)區(qū)域協(xié)同，打通企業(yè)成長(zhǎng)壯大的快車(chē)道。

在此基礎(chǔ)上

重點(diǎn)打造了四大創(chuàng)新服務(wù)品牌

訴求服務(wù)“中樞直達(dá)”

• 整合分散的部門(mén)資源，推行“雙1”時(shí)效（訴求1日響應(yīng)轉(zhuǎn)辦、簡(jiǎn)易件1日辦結(jié)），打造“多渠道歸集、一窗口對(duì)外”的綜合性服務(wù)體，破解企業(yè)“跑斷腿、問(wèn)遍人”的困境。

• 創(chuàng)新“雙首席服務(wù)員”，區(qū)委和區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任首席企業(yè)服務(wù)員，推動(dòng)復(fù)雜問(wèn)題“事不過(guò)夜、高位協(xié)調(diào)”。

• 首創(chuàng)企業(yè)訴求日?qǐng)?bào)制度，每日匯總企業(yè)訴求及部門(mén)處理情況直報(bào)區(qū)委區(qū)政府決策層，實(shí)現(xiàn)“政府圍著企業(yè)轉(zhuǎn)、要素跟著需求走”的服務(wù)生態(tài)。

截至12月，累計(jì)受理企業(yè)訴求事項(xiàng)597件，已辦結(jié)421件、階段性辦結(jié)98件、正在辦理78件，辦結(jié)率86.93%，企業(yè)訴求日?qǐng)?bào)158期。

陪跑服務(wù)“全程守護(hù)”

• 創(chuàng)新推出“專屬陪跑員”，提供貫穿企業(yè)落地、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)全生命周期的主動(dòng)式、陪伴式服務(wù)，顯著提升企業(yè)辦事體驗(yàn)。

• 同時(shí)，通過(guò)陪跑員系統(tǒng)收集高頻問(wèn)題與優(yōu)化建議，反向賦能審批流程再造。

目前，已為新引進(jìn)和已投產(chǎn)項(xiàng)目提供24項(xiàng)行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)陪跑服務(wù)，企業(yè)滿意度達(dá)100%。

寧?kù)o服務(wù)“無(wú)擾發(fā)展”

• 首創(chuàng)“企業(yè)寧?kù)o服務(wù)計(jì)劃”，歸集各部門(mén)調(diào)研需求，實(shí)行限次管理，破解入企調(diào)研“多頭重復(fù)”“扎堆擾企”頑疾?！皩?kù)o服務(wù)”實(shí)施以來(lái)，獲得企業(yè)一致好評(píng)，首批受保護(hù)企業(yè)接受調(diào)研頻次月均降至1次以內(nèi)，企業(yè)專注發(fā)展得到有效保障。

• 建立“四合并”制度，將關(guān)聯(lián)度高的多個(gè)調(diào)研合并為一個(gè)專題調(diào)研，將跨部門(mén)涉企檢查合并為“綜合查一次”，將分散的政策宣講、技能培訓(xùn)、政務(wù)服務(wù)等合并為“綜合服務(wù)日”，將多項(xiàng)企業(yè)數(shù)據(jù)合并成數(shù)據(jù)庫(kù)，切實(shí)減輕企業(yè)非經(jīng)營(yíng)性負(fù)擔(dān)。

增值服務(wù)“精準(zhǔn)投喂”

• 推行“企業(yè)點(diǎn)單·企服上菜”模式，將5大領(lǐng)域78項(xiàng)增值服務(wù)“送貨上門(mén)”；

• “江海成果超市”，破解企業(yè)找技術(shù)、技術(shù)找市場(chǎng)“兩頭難”問(wèn)題；

• 搭建“企業(yè)供需對(duì)接直通車(chē)”平臺(tái)，精準(zhǔn)匹配上下游資源，助力企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)；

根據(jù)企業(yè)需求，江海區(qū)企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心協(xié)助區(qū)內(nèi)企業(yè)的供應(yīng)商來(lái)江?？疾煺{(diào)研。

此個(gè)項(xiàng)目是江海區(qū)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境踐行“陪伴企業(yè)全程路”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)，有效解決企業(yè)各種訴求，助推企業(yè)增資擴(kuò)產(chǎn)，推動(dòng)全區(qū)核心經(jīng)濟(jì)指標(biāo)遙遙領(lǐng)先，相關(guān)案例入選國(guó)務(wù)院減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)部際聯(lián)席會(huì)議辦公室“強(qiáng)化企業(yè)服務(wù) 提升減負(fù)成效”典型案例。接下來(lái)，江海區(qū)企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心將繼續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新助力企業(yè)在江海扎根成長(zhǎng)、共贏發(fā)展。

來(lái)源：江門(mén)日?qǐng)?bào)（記者/何榕）、江海區(qū)企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心

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