直播間被忽悠，老人打賞能要回嗎？

半月談?dòng)浾?吳文詡

為主播打PK“鎮(zhèn)場子”，老人兩個(gè)月刷18萬元禮物；主播手把手教充值，老人一年打賞50萬元養(yǎng)老錢；主播以“紅顏知己”“忘年交”為幌子，3個(gè)月騙光老人20萬元癌癥治療費(fèi)用……在一聲聲“大哥”“姐姐”“爸爸”“媽媽”的親切呼喚或賣慘故事中，一些老人紛紛掏出養(yǎng)老錢、救命錢打賞主播。

冷靜下來后，老人打賞的這些錢還能要回來嗎？相關(guān)法律怎么界定的？如何看好老人的“錢袋子”？

主播“變著法”讓老人掏錢

今年3月初，成都一名退休老人為幫助女主播贏得直播PK，多次在計(jì)時(shí)結(jié)束前送上單價(jià)數(shù)千元的虛擬禮物，其中一天連送13個(gè)高價(jià)禮物，不到兩個(gè)月累計(jì)打賞18萬元。家人發(fā)現(xiàn)后，多次與主播協(xié)商并向相關(guān)平臺(tái)舉報(bào)，均未能收到退款。

半月談?dòng)浾呤崂戆l(fā)現(xiàn)，除了直播間助力PK比賽外，一些主播使出各種“花招”讓老人為其打賞：或編造投資返利、患絕癥等騙取打賞，或以線下約會(huì)、發(fā)送私密照等方式強(qiáng)化情感控制，誘騙老人進(jìn)行大額線上打賞或線下轉(zhuǎn)賬。如今年4月，山東聊城一名六旬獨(dú)居老人輕信網(wǎng)絡(luò)主播自編自導(dǎo)的“苦情戲”，數(shù)日內(nèi)多次借錢向主播轉(zhuǎn)賬近3000元。

“當(dāng)前，老年人觀看網(wǎng)絡(luò)直播引發(fā)的法律糾紛，呈現(xiàn)出涉訴金額顯著攀升、維權(quán)主體多元交叉、法律關(guān)系復(fù)雜交織等特征?！北本┦械谌屑?jí)人民法院立案庭法官張鵬飛介紹，在一些案件中，很多老人不惜動(dòng)用養(yǎng)老金、醫(yī)療儲(chǔ)備金等進(jìn)行大額打賞，冷靜后追悔莫及，向平臺(tái)及主播主張返還款項(xiàng)，而同一案件中常混合出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同、贈(zèng)與合同等多重法律關(guān)系；除作為打賞者的老年人本人外，其配偶通常也會(huì)作為原告進(jìn)行訴訟，形成家庭內(nèi)部與外部主體的復(fù)合型糾紛。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院黨組成員、副院長儀軍表示，2018年9月至2025年9月，該院受理涉60歲以上老年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件1009件，案件量總體呈逐年上升態(tài)勢?！袄夏耆司W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛維權(quán)面臨較大困難，表現(xiàn)在老人舉證能力較弱、對(duì)平臺(tái)規(guī)則和技術(shù)不熟悉等。”

錢能要回來嗎？

為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播打賞管理，中央網(wǎng)信辦自10月26日起，在全國范圍開展為期2個(gè)月的“清朗·整治網(wǎng)絡(luò)直播打賞亂象”專項(xiàng)行動(dòng)。其中，重點(diǎn)打擊編排“家庭不幸”“暴力霸凌”等虛假劇情，或虛構(gòu)“親情陪伴”“支持青年創(chuàng)業(yè)”“支援國家項(xiàng)目”“開展公益慈善”等名目，或搭建私域直播場景，誘騙老年人打賞。

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍介紹，老年人大額打賞有兩種情形值得警惕：一是承諾返利型，主播在直播過程中向老人許諾可以退款、雙倍返還或獲得其他利益，但收到錢后就立刻消失，這種行為本質(zhì)上屬于電信詐騙，已有多起相關(guān)案件被定性為詐騙罪；二是情感誘導(dǎo)型，通過賣慘、虛構(gòu)人設(shè)，甚至提供變相的情感陪伴或不良服務(wù)，來博取老人同情或情感依賴，從而誘導(dǎo)其打賞，盡管單筆金額未必巨大，但累計(jì)數(shù)額往往可觀。

一輩子精打細(xì)算的老年人，為什么會(huì)輕易把辛苦錢掏給網(wǎng)上的主播？北京航空航天大學(xué)法學(xué)院副教授趙精武指出，部分老年人退休后社交圈縮窄，或因子女陪伴缺失以致孤獨(dú)感增強(qiáng)，而直播平臺(tái)提供了一個(gè)高互動(dòng)性的虛擬社交場所。在這種情景下，打賞行為不僅是消費(fèi)，更像是一種為維系“親密關(guān)系”而進(jìn)行的“情感投資”。老年人冷靜下來后悔不當(dāng)初，表明這些打賞并非完全基于理性。

廣東良馬律師事務(wù)所律師何倩表示，部分平臺(tái)“榜一大哥”“榜一大姐”等身份標(biāo)簽滿足了部分老年人的存在感需求，而部分平臺(tái)通過設(shè)置“守護(hù)榜”“親情值”等虛擬榮譽(yù)，誘導(dǎo)用戶進(jìn)行非理性消費(fèi)。張鵬飛認(rèn)為，一些平臺(tái)對(duì)打賞額度未設(shè)置合理上限，也未及時(shí)對(duì)高額打賞的老年用戶進(jìn)行干預(yù)和提醒，說明平臺(tái)審核與約束機(jī)制不健全，相關(guān)部門對(duì)誘導(dǎo)性、欺騙性直播行為的處罰力度也較輕。

司法領(lǐng)域?qū)Υ嗽趺炊ㄘ?zé)？張鵬飛表示，一般情況下，老年人作為完全民事行為能力人，在自愿遵守相關(guān)法律規(guī)定和行業(yè)規(guī)則的前提下注冊(cè)為直播平臺(tái)用戶并通過打賞獲取精神愉悅，該行為屬于合法有效的一般消費(fèi)行為。老人在此情況下打賞反悔，向法院主張返還通常難以得到支持。在因老人配偶主張主播返還款項(xiàng)引發(fā)糾紛的案件中，法院需分別審查線上打賞與線下轉(zhuǎn)賬的法律性質(zhì)，并適用不同裁判規(guī)則?！暗?，對(duì)老年人因受欺詐而作出的贈(zèng)與行為，法院一般判決主播應(yīng)退還所受款項(xiàng)?！?/p>

筑牢親情與法律“防火墻”

治理老人觸網(wǎng)引發(fā)的打賞亂象，需多方協(xié)同發(fā)力?！耙攸c(diǎn)打擊詐騙類和嚴(yán)重誘導(dǎo)類行為，加強(qiáng)監(jiān)管和處置力度。”朱巍表示，平臺(tái)目前的保護(hù)機(jī)制主要針對(duì)未成年人，對(duì)老年人很難設(shè)置類似“打賞前需經(jīng)子女同意”的硬性限制。對(duì)于一些老年人的自愿、合法打賞行為，應(yīng)尊重其個(gè)人意愿和財(cái)產(chǎn)處分自由。

建立健全“老年人保護(hù)模式”。趙精武認(rèn)為，用戶在實(shí)名認(rèn)證后，直播平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)開啟或建議開啟該模式。該模式應(yīng)設(shè)置單日或單月打賞上限，對(duì)大額打賞設(shè)置冷靜期，并在支付時(shí)增加更醒目的風(fēng)險(xiǎn)提示。此外，平臺(tái)的算法推薦機(jī)制也應(yīng)結(jié)合老年人需求進(jìn)行優(yōu)化，承擔(dān)相應(yīng)社會(huì)責(zé)任。

張鵬飛表示，要進(jìn)一步健全直播打賞管理功能，細(xì)化審核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理榜單、團(tuán)播等功能設(shè)置和互動(dòng)玩法，并加強(qiáng)對(duì)主播行為的審核與約束，嚴(yán)肅查處誘導(dǎo)性、欺騙性打賞行為，建立針對(duì)老年人的用戶權(quán)益保障機(jī)制。

建立老年用戶打賞專項(xiàng)監(jiān)測機(jī)制。受訪人士建議，直播平臺(tái)實(shí)施異常交易監(jiān)測，通過AI算法識(shí)別高頻大額打賞行為，并自動(dòng)觸發(fā)人臉識(shí)別驗(yàn)證和緊急聯(lián)系人通知程序。

何倩建議，加強(qiáng)社會(huì)協(xié)同治理，建立社區(qū)與家庭支持體系，其中社區(qū)要加強(qiáng)對(duì)老人的普法教育，通過老年大學(xué)、社區(qū)講座等形式普及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，提高老年人防范意識(shí)。趙精武強(qiáng)調(diào)，社會(huì)層面要弘揚(yáng)好家庭文化，引導(dǎo)家庭成員構(gòu)建和諧家庭關(guān)系，讓老人的生活更加充實(shí)。（參與采寫：成諾）