12月18日下午，上海信訪舉辦2025年“家門口+上門辦”十大優(yōu)秀案例現場評選會。全市共有17個街鎮(zhèn)的案例獲得機會，上臺展示“家門口+上門辦”服務體系建設的最新成果，講述信訪工作一線的動人故事。

陣地建到“家門口”，服務送到“心坎上”！為堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，上海信訪近年來不斷深化“家門口+上門辦”服務體系建設，把信訪工作的端口前移，讓老百姓的煩心事、困難事在“家門口”就能得到依法妥善解決，從源頭治理化解矛盾。據了解，各街鎮(zhèn)在實踐中還創(chuàng)新出不少好做法、好機制，成為信訪工作融入基層治理、助力城市治理效能提升的生動注解。

經過評選，共有10個街鎮(zhèn)的實踐獲評2025優(yōu)秀案例。它們是：長寧區(qū)北新涇街道堅持打造一站式解紛中心，通過一門匯聚、一網通達、一線堅守，讓居民群眾在家門口就能把“心頭事”辦成“順心事”；黃浦區(qū)五里橋街道在信訪家門口服務中形成“三站點、兩分流、上門辦”工作模式，讓信訪和綜合治理資源共享互動、形成合力；虹口區(qū)四川北路街道探索“牽引力”工作法，以綜治中心為“火車頭”搭建平臺，以“法治化”為方向盤，將信訪工作從“末端處理”推向“源頭治理”；青浦區(qū)金澤鎮(zhèn)創(chuàng)新“平安合伙人”機制，發(fā)動群眾參與跨區(qū)域、新老融合矛盾化解，通過人員、科技、專業(yè)“三融合”，實現共治共享；靜安區(qū)江寧路街道秉持“孺子牛”實干精神，深化探索“信訪+綜治中心”融合賦能機制，通過打造“家門口”服務“第一站”破解信訪矛盾難題；徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)創(chuàng)新“民情快辦”模式，構建“治理門診”系統(tǒng)，推動工作從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉型，實現信訪源頭預防與高效處置；寶山區(qū)淞南鎮(zhèn)以司法服務賦能“家門口+上門辦”體系，通過訪調對接、專家門診等機制，推動信訪法治化，提升依法化解矛盾效能；金山區(qū)石化街道融入網格治理“六面體”，推動服務群眾再靠前、預防風險再靠前、提升效能再靠前，打造見微知著、共治共享的共同體，實現未訪先辦、矛盾吸附在家門口；閔行區(qū)顓橋鎮(zhèn)打造“信訪專列·解憂號”，通過“車廂聯(lián)席會議”整合司法、心理等多方資源，推動矛盾化解“事心雙解”，體現法治與溫情并重的服務理念；浦東新區(qū)陸家嘴街道從網格預警、訪調對接、多元參與的角度，探索完善信訪工作法治化數字賦能實踐、聯(lián)動快速處置和“綜合+專業(yè)”矛盾化解模式。

上海市信訪辦主任蓋博華表示，上海始終在探索一條符合超大城市特點的社會治理新路徑。信訪“家門口+上門辦”機制，正是這座城市基層社會治理一道充滿溫情、彰顯力量的風景線，不斷推動信訪工作從“事后應對”向“事前預防”、從“個案解決”向“系統(tǒng)治理”、從“行政主導”向“多元共治”的深刻轉型。這些大家用心推選出來的優(yōu)秀案例，將成為上海信訪用心用情用力擦亮“家門口+上門辦”這張信訪服務名片的新起點。

此外，還有7個街鎮(zhèn)的實踐獲評“創(chuàng)新案例”。

原標題：《2025上海信訪“家門口+上門辦”十大優(yōu)秀案例出爐》

本文作者：解放日報 毛錦偉

題圖來源：視覺中國

圖片編輯：邵競